会员注册 | 登录|微信快捷登录 QQ登录 微博登录 |帮助中心 文库屋 专业精品文档分享网站

消费者行为(英文版)03

收 藏 此文档一共:19页 本文档一共被下载: 本文档被收藏:

显示该文档阅读器需要flash player的版本为10.0.124或更高!

关 键 词:
消费者分析  
  文库屋所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
文档介绍
CONSUMER BEH****IOR 33-1-1 Fourth Edition Michael R. Solomon CChhaapptteerr 33 Learning and Memory Copyright 1999 Prentice Hall TThhee LLeeaarrnniinngg 33-2-2 PP•rrLooecacreensisnssg refers to a relatively per****nent change in behavior that is caused by experience. • Learning is an ongoing process and we can learn: – Vicariously by observing events that affect others, – By incidental learning which is unintentional. • There are several theories to explain the learning process such as the Behavioral Theory and the Cognitive Theory. Copyright 1999 Prentice Hall BBeehhaavviioorraall LLeeaarrnniinngg 33-3-3 TThhBeeehaoovirorriiaeel Lssearning Theories Assume that Learning Takes Place as the Result of Responses to External Events. SSttiimmuulluuss CCoonnssuummeerr RReessppoonnssee Consumer’s Black Box Copyright 1999 Prentice Hall BBeehhaavviioorraall LLeeaarrnniinngg 33-4-4 TThheeoorryy:: CCllaCalsasssssiicicaclaCaollnCdCitoioonnninddgiOittciicoournsnWiinnheggn a Stimulus That Elicits a Response is Paired With Another Stimulus That Initially Does Not Elicit a Response on It’s Own. UUnncScSototinimnmdduiuitltiluiouosnsneedd CCoonnddiittiioonneedd CCRoRoenensdsdpipitotioiononnsnseeeedd ((UUCCSS)) SStti(im(CmCSuSul)lu)uss ((CCRR)) Copyright 1999 Prentice Hall FFaaccttoorrss TThhaatt AAffffeecctt tthhee 33-5-5 CCllaassssiiccaall CCoonnddiittiioonniinngg PPrroocceessss SSttiimmuulluuss SSttiimmuulluuss GGeenneerraalliizzaattiioonn DDiissccrriimmiinnaattiioonn RReeppeettiittiioonn Copyright 1999 Prentice Hall MMaarrkkeettiinngg AApppplliiccaattiioonnss ooff 33-6-6 BBeehhaavviioorraall LLeeaarrnniinngg PPrriinncciipplleess Creating Brand Equity RReeppeettiittiioonn CCoonnddiittiioonneeddPPrroodduuccttAAssssoocciiaattiioonn SSttiimmuulluussGGeenneerraalliizzaattiioonn FFaammiillyyBBrraannddiinngg PPrroodduuccttLLiinneeEExxtteennssiioonnss LLiicceennssiinngg LLooookk--AAlliikkeePPaacckkaaggiinngg SSttiimmuulluussDDiissccrriimmiinnaattiioonn Copyright 1999 Prentice Hall BBeehhaavviioorraall LLeeaarrnniinngg 33-7-7 TThheeoorryy:: IInnInIsnssdttrtiurvrmiudueummnatlaeLleeCnanortnntadsaittlolioCPnCienorogfon(nrOmdpdeBiiretathinioaotvCninoorinisndnTigthgioant iPnrgo)dOuccceuPrsosaistivthee Outcomes and to Avoid Those That Yield Negative Outcomes. It Occurs in One of the Following Ways: PPoossiittiivveeRReeiinnffoorrcceemmeenntt NNeeggaattiivveeRReeiinnffoorrcceemmeenntt PPuunniisshhmmeenntt Copyright 1999 Prentice Hall IInnssttrruummeennttaall 33-8-8 LL•eeRaaerrinnnfioinnrgcgement Schedules – Fixed - Interval – Variable - Interval – Fixed - Ratio – Variable - Ratio • Applications of Instrumental Conditioning – Reinforcement of Consumption – Frequency Marketing - reinforces regular purchasers by giving them prizes with values that increase along with the amount purchased. Copyright 1999 Prentice Hall CCooggnniittiivvee LLeeaarrnniinngg 33-9-9 TThheeoorryy:: OObbOsbsseeerrrvvavtaiaotntiaioloLnneaaarnllinLLgeOecaacurrrnsnWiinnheggn People Watch the Actions of Others and Note the Reinforcements They Receive From Others. Imitating the Behavior of Others is Called Modeling: CCoonnssuummeerr’’ssAAtttteennttiioonnMMuussttBBeeDDrraawwnnttooaaDDeessiirraabblleeMMooddeell CCoonnssuummeerrMMuussttRReemmeemmbbeerrWWhhaattiissSSaaiiddaannddDDoonneebbyyMMooddeell CCoonnssuummeerrMMuussttCCoonnvveerrttTThhiissIInnffoorrm****attiioonnIInnttooAAccttiioonnss CCoonnssuummeerrMMuussttbbeeMMoottiivvaatteeddttooPPeerrffoorrmmTThheesseeAAccttiioonnss Copyright 1999 Prentice Hall TThhee MMeemmoorryy 33-1-100 PPrroocceessss EExxtteerrnnaallIInnppuuttss EEnnccooddiinngg InInffoorrm****attioionnisis PPlalacceeddininMMeemmoorryy SSttoorraaggee InInffoorrm****attioionn isisRReettaainineeddininMMeemmoorryy RReettrriieevvaall InInffoorrm****attioionnSSttoorreedd ininMMeemmoorryyisisFFoouunnddaassNNeeeeddeedd Copyright 1999 Prentice Hall EEnnccooddiinngg IInnffoorrm****attiioonn ffoorr 33-1-111 LLaatteerr RReettrriieevvaal l Sensory Meaning Color or Shape Se****ntic Meaning Symbolic Associations Episodic Memories Events That are Personally Flashbulb Memories Relevant Especially Vivid Association Copyright 1999 Prentice Hall MMeemmoorryy 33-1-122 SSyysstteemmss SSeennssoorryy MMeemmoorryy AAtttteennttiioonnaall GGaattee SShhoorrtt--TTeerrmm MMeemmoorryy EEllaabboorraattiivvee RReehheeaarrssaall LLoonngg--TTeerrmm MMeemmoorryy Copyright 1999 Prentice Hall SSttoorriinngg IInnffoorrm****attiioonn iinn 33-1-133 MMeemmoorryy AAccttiivvaattiioonnMMooddeellssooffMMeemmoorryy SShhoorrtt--TTeerrm****IaInnnntdtederLrdLdoeoenpnpgege-n-TnTdedeerermnmntt.M.Meemmoorryyaarree AAssssoocciiaattiivveeNNeettwwoorrkkss IInnccoommiinnggIInnffoorrm****attiioonniissOOrrggaanniizzeeddbbyy RReellaattiioonnsshhiippssaannddSSttoorreeddiinnKKnnoowwlleeddggeeSSttrruuccttuurreess.. SSpprreeaaddiinnggAAccttiivvaattiioonn BABAelelltlotwowwewesesenCnCLoLoenenvsvseueulmlsmseoeorfrfssMMtteoeoaaSnSnhihininifgftgtBsBsuauacccchkhkaaaansnsdBdBFrFraoaonrnrtdtdhhss.. LLeevveellssooffKKnnoowwlleeddggee KKnnoowwlleeddggeeiissCCooddeeddttooPPrroodduucceeMMeeaanniinngg CCoonncceeppttss,,tthheennPPrrooppoossiittiioonnss,,tthheennSScchheem****ass.. Copyright 1999 Prentice Hall RReettrriieevviinngg IInnffoorrm****attiioonn 33-1-144 ffoorr PPuurrcchhaaPsPshheeyyssiDiDoolloeoeggcciicciaiassll iioonnss FFaaccttoorrss IInnfflluueenncciinngg FFaaccttoorrssSSuucchh AAss:: RReettrriieevvaall AAggee SSiittuuaattiioonnaall FFaaccttoorrssSSuucchh AAss:: EEnnvviirroonnmmeenntt VViieewwiinngg EEnnvviirroonnmmeennttaall FFaaccttoorrss Copyright 1999 Prentice Hall RReettrriieevviinngg IInnffoorrm****attiioonn 33-1-155 ffoorr PPuurrcchhaassee DDeecciissiioonnss SSttaattee--DDeeppeennddeenntt FFaammiilliiaarriittyyaannddRReeccaallll RReettrriieevvaall PPiiccttoorriiaallVVss..VVeerrbbaall SSaalliieenncceeaannddRReeccaallll CCuueess Copyright 1999 Prentice Hall FFaaccttoorrss IInnfflluueenncciinngg 33-1-166 FF• oIonrrDggeeectattytii,nnthgge structural changes in the brain produced by learning simply go away. • In Interference, as additional infor****tion is learned, it displaces the earlier infor****tion. • In Retroactive Interference, associations will be forgotten if consumers learn new responses to to the same or similar stimuli. • Prior learning can interfere with new learning, a process call Proactive Interference. Copyright 1999 Prentice Hall PPrroodduuccttss aass MMeemmoorryy 33-1-177 MMaarrkkeerrss Marketing Power Memory and Aesthetic of Nostalgia Preferences > Nostalgia is an > Our prior experi- emotion where the ences also help to past is viewed with determine what we sadness and longing. like now. > Retro Marketing attempts to bring back old commercials to appeal to the nostalgia ****rket. Copyright 1999 Prentice Hall MMeeaassuurriinngg MMeemmoorryy ffoorr 33-1-188 MMaarrkkeettiinngg SSttiimmuullii Measuring the Impact (Impression) that Advertising Makes on Consumers Recognition Recall SSttaarrcchhTTeesstt--TTeessttttooMMeeaassuurreeRReeccooggnniittiioonn&&RReeccaallll Copyright 1999 Prentice Hall PPrroobblleemmss WWiitthh 33-1-199 MMeemmoorryy MMeeaassuurreess RReessppoonnssee BBiiaasseess RReessuullttssOObbttaaiinneedd MMaayybbeeBBiiaasseeddDDuueettootthheeMMeeaassuurriinngg IInnssttrruummeennttoorrRReessppoonnddeenntt.. MMeemmoorryy LLaappsseess PPeeoopplleeaarreePPrroonneettooUUnniinntteennttiioonnaallllyyFFoorrggeettttiinnggIInnffoorrm****attiioonn.. MMeemmoorryy ffoorr FFaaccttss VVss.. FFeeeelliinnggss DDiiffffiiccuullttttooTTaakkee““FFeeeelliinnggss””OOuuttooffIImmpprreessssiioonnss AAbboouuttAAddss.. Copyright 1999 Prentice Hall
关于本文
本文标题:消费者行为(英文版)03 链接地址:http://www.wenkuwu.com/zhuanye/xsyx/756.html
上一篇:消费者行为(英文版)02
下一篇:消费者行为(英文版)04

当前资源信息

高级会员

文档缔造共有文档877 篇

编号:WENKUWU756

类型: 销售营销

格式: ppt

大小: 0.08 MB

上传时间:2018-05-14

相关搜索

关于我们-联系我们-网站声明-文档下载-网站公告-版权申诉-网站客服

文库屋  www.wenkuwu.com (文库屋 专业精品文档分享网站)

本站部分文档来自互联网收集和整理和网友分享,如果有侵犯了您的版权,请及时联系我们.
© www.wenkuwu.com 2016-2012 文库屋 版权所有 并保留所有权  ICP备案号:  粤ICP备14083021号              

收起
展开