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昂立全套少儿英语全套运营手册725页--824页

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文档介绍
213 ****活动的组织形式 ◆昂立学员俱乐部 ▲活动目的: 增加学员续读率及品牌忠实度,吸引新学员参与并了解昂立。 ▲活动形式: ●每月定期举办,选择金卡、银卡会员参加, ●活动举办需体现专业性和英语教育的相关性 ●每次参加人员为 40-60 人 ●学生课外活动的组织, ●家长育子报告会 ●家长免费英语培训 ●外交参与的英语角活动 ●具体活动主题安排请参考附件 ▲宣传配合: 该活动宣传需列入年度媒介宣传计划,学校需具体安排当地配合媒体,主要为新闻, 时尚,人才类报纸。 软新闻配合 校内宣传配合 ▲执行说明: Marketing Manager ●活动策划及执行规划(每次活动需提前一月策划、开始筹备) ●嘉宾安排及邀请 ●媒介配合 ●现场宣传效果规划 ●协调相关部门对参加会议人员追踪服务 ●活动效果评估 ●费用预算及控制 ●活动协助策划、实施 ●相关物品准备(资料/座位/视听设备/饮料/会议流程等) ●会场布置安排(相关宣传品/背景板/昂立近期活动或主推课程宣传/指示牌等) ●活动流程控制(签到/发会员证/座位安排/宣传资料发放/会务问题****等) ●参加会议人员资料搜集、整理 CM ●协助活动的策划及相应资料准备 ●相关工作人员的安排及协调(现场****人员/外教) ●协调相关部门对参加会议人员追踪服务 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 213 页 共 824 页 214 ●相关活动效果评估 ●费用预算及控制 ▲费用说明: 该项活动费用由学校承担,年度预算为 用,宣传费用计入媒体投放费用 ◆家长学校 为提高家长的英语学习指导能力,让家长在家****孩子的学习,同时也提高家长自 己的英语素质和英语水平,昂立学校开办家长学校,举办各种英语学习方法的讲座和英 语知识以及育子讲座。可以加强家长对学校的了解,增强家长对学校的信心,提高学校的 学生的巩固率。具体由教务和校长执行。 ◆超级积分计划 ▲活动目的: 鼓励学生推荐朋友和学生续读 作为****学校活动/促销的主线 ▲活动形式: ●学生购买课程按所购课程的 ACH 积分。累积积分可兑换相应礼品。如购买 1 个 48ACH 的课程积 10 分。推荐一个朋友均积 10 分不论朋友购买几个课程。 ●寒假班/校庆/低潮期/新课程促销双倍积分 ●如使用奖学金现金抵用券,则每个课程只可使用一张,不可兑换现金,可转让。 ●每月底通知积分,每月重申活动内容及奖品。 ▲宣传配合: 在所有广告中出现奖励积分计划字样。在无重点推广项目或主题时段,可定期详细介绍 计划内容。 ▲执行说明: Marketing Manager ●和销售部门对活动执行细则讨论确认 ●媒介投放监控协调 ●宣传资料,积分卡,奖品,奖学金现金抵用券等准备工作。具体设计资料可****总部。 ●销售效果及积分累积反馈 SD ●确认积分兑奖的具体奖项内容 ●对奖学金现金抵用券的监控 ●免费课程的安排 积分对奖的奖项设置参考建议: △年度最高积分者 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 214 页 共 824 页 215 在圣诞狂欢夜揭晓并获赠意外惊喜奖 价值 1000 元左右的实物(如复读机,相机,MP3 等由各校自定) △一等奖:400 分, 1200 元课程 △二等奖:150, 价值 360 元的昂立学校课程或小星星英语电子图书一套 △三等奖:100 分, 语言复读机 △四等奖:50 分 英语字典 △五等奖:30 分, 昂立学校文化衫或者是太阳帽一件 △六等奖:10 分 小星星英语拼图一个 ▲费用说明: 该项活动所需要的礼品及 FreeCourse 由学校乘担 ◆户外活动/课外活动 为提高学员的学习兴趣,增强学员的参与意识,提高他们的语言运用能力,同时也可 提高昂立的社会知名度,课外活动是昂立的明显的特色,每个学员在昂立购买一个课程, 可以参加两次课外活动。课外活动的形式有教务总监指导教师设计和安排。必要时可安排销 售人员帮忙组织。 ▲活动目的: 增加学员续读率及品牌忠诚度,吸引学员推荐朋友,增加学员和老师以及学员和学校间的联系。 ▲活动形式: 日常校内活动:建议各学校每周举办小型活动,如英语角,兴趣小组课外活动等,吸 引学员参加,Marketing 将准备各类活动的模式,供 SD 参考 大型校内活动:每个学校每年至少举办四次,具体排期及活动主题请参考附表,最终 由 SD 决定。 ▲宣传配合: 部分大型校内活动(圣诞节/校庆):在年度媒介宣传计划中配合宣传 日常校内活动:校内宣传配合,每个学校校内放置一月活动告知。 ▲执行说明: Marketing Manager ●部分大型活动(圣诞节/校庆)的策划及媒介配合 ●校内活动现场宣传建议,涉及到的宣传印刷品的设计制作需专业制作 ●大型活动(圣诞节/校庆)的协助策划、实施 ●定期提供校内小型活动建议 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 215 页 共 824 页 216 ●活动效果评估 CM ●每月具体活动策划、实施 ●现场工作****(Sales/Part time/Teacher) ●物资准备、购买、保管(食品/饮料/道具/布置物品/其它) ●现场布置 ●现场活动掌控 ●活动信息反馈及效果评估 ●费用预算及控制 ◆宣传配合 ▲英语竞赛 ●活动目的: 学校的生命是教学,组织学校开展每学期一次的竞赛活动,不仅有利于提高学生的学 习积极性,还可调动家长对孩子英语学习的关注,也有利于促进教师的教学,能形成一种 以赛促教,以赛促学,以赛促招生的良性循环,能极大的提高昂立的品牌的美誉度。 增加学员续读率及品牌忠诚度,吸引学员推荐朋友,增加学员和老师以及学员和学校间的联系, 整合共享资源, 形成强势宣传,提高昂立品牌的知名度和影响力,展示昂立学员的风采。 ●活动形式: △凡喜爱英语,有一定英语基础的小学生均可参加由教育局或者是少工委联合主办,由 昂立承办,并出资赞助冠名,可以适当考虑幼儿少儿比赛分开,而且具有一定的连贯性, 比如由昂立独家连续五年主办等。 △报名选手按学生证/工作证及身份证到昂立学校报名,参加各校选拔赛。 △报名选手需交一寸正面免冠近照 2 张,报名费****币 20 元。 △各校选拔赛应采取初,复,决赛制; △总决赛每组各设冠,亚,季军各一名,优胜奖 5 名,单项奖(最佳语言奖,最佳表现 奖,最佳才艺奖)共 3 名。 △昂立将总体设计奖杯和获奖证书 △决赛评委将邀请外语学院资深教授,媒体英语工作人员,及外教等 △奖品设置如下: 冠军:价值 1600 元的奖学金抵用券+证书 亚军:价值 1200 元的奖学金抵用券+证书 季军:价值 800 元的奖学金抵用券+证书 优胜奖:价值 400 元的奖学金抵用券+证书 ●时间安排: △ 月 日(准备工作完成后即日起)到 4 月底报名 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 216 页 共 824 页 217 △ 月 日到 月 日预赛 △ 月 日总决赛,暨颁奖会(媒体报道及录象由昂立安排) ●宣传配合: 可以考虑由某家新闻媒体联合承办比赛,最好能有免费的新闻报道,做到学校,教育 局或者少工委,新闻媒体,学生共赢。为达到最好效果,可考虑在所有广告, 内部宣传资料, 海报全线推出. 需要设计制作: 平面广告 电台广告 海报 宣****页 报名表 报名须知 证书 奖杯 ●执行说明: Marketing Manager △和销售部门对活动执行细则讨论确认 △各校比赛的日程安排 △媒介投放监控协调 △宣传资料,奖品,奖学金现金抵用券等准备工作。具体设计资料可****设计师。 △与媒体的协调合作 △比赛的主持工作 CM △确认具体奖项内容 △与 DOS 协调和具体安排全体教师的日常工作和比赛评委工作 △比赛的总体监控 ●费用说明: 所有的广告宣传,需要的奖品及 FreeCourse 由昂立学校承担 总决赛的广告宣传,所有奖品,媒体费用,人员场地费用,也有昂立学校支出 ◆昂立企业合作计划 ▲活动目的: 建立英语专业培训专家的品牌形象 使昂立成为优秀企业的重要的员工福利 ▲活动背景: 每年 11-12 月为企业安排培训计划和预算时间。 利用机会接触企业人事,培训部门,寻求与著名企业机构的合作 定期邀请企业的人事经理参加昂立举办的家长俱乐部或研讨会 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 217 页 共 824 页 218 ▲活动形式: 企业购买昂立的课程全发给员工作为奖励和福利手段,员工的子女参加昂立的学习。 ▲宣传配合: 昂立和企业联合新闻软文报道。 ▲执行说明: Marketing Manager ●和负责企业销售的部门对活动执行细则讨论确认 ●企业媒介投放监控 ●媒介效果反馈 CM ●折扣安排 ●部分负责任的子女的免费课程安排 ▲费用说明: 该项活动所产生 FreeCourse 由各校自行承担。 ◆教师培训计划 ▲活动目的: 通过对小学,幼儿园英语教师的培训,得到他们的认同和推荐,提升学生人群对昂立 的品牌认知度,扩大学生生员数量。 ▲活动背景: ●昂立外语 97 年通过湖南省省级科研课题鉴定,成为湖南省第一个有私人完成的省级 科研课题,其论文先后在****,香港的地发表,并先后为长沙,贵阳,等数十个城市培训 小学、幼儿园英语教师。 ●昂立外语在中国各地方优秀投资人合作,先后在上海、广州、深圳等城市建立了 300 所 专业的儿童英语培训学校,所到之处掀起英语学习的热潮。 ●为更好地推进文化交流,昂立将与地方教委联合推出园丁计划; ●该计划首期可选择地方 5-10 所中小学参与; ▲活动形式: ●昂立为若干所小学 名教师提供短期英语培训,内容涉及教学法,口语、发音、西方文 化等 ●昂立与学校的定期学术交流,以英语教学为 SEMINAR 主题,邀请教师参加 ●昂立派教师到学校,为部分学生上示范课,学生选择及教室由校方安排 ●各学校每年选拔英语优秀学生(20 名)参加昂立竞赛,昂立对竞赛优胜者发放奖学 金(以 Free Course 形式体现),每年 个名额; ▲活动效应: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 218 页 共 824 页 219 ●英语教师及学生对昂立的全面了解 ●由教师以权威的角度,推荐学生来昂立学习 ●各学校****为昂立进行校内宣传 ●较强的社会效益,极具传播价值 ▲教师利益: ●Free Course 课程 ●教学技能的提高 ●经济利益 ▲宣传配合: 活动将根据规模举办新闻发布会,配合宣传以软新闻宣传形式为主 新闻类报纸/中学生报: 新闻及跟踪报道 软新闻配合 校内宣传配合 ▲执行说明: Marketing Manager ●活动策划及执行规划 ●学校的选择、洽谈、协调、确认 ●媒介沟通及配合安排 ●相关宣传品设计规划 ●学校教师培训的前期沟通 ●英语 SEMINAR 的安排 ●学校英语教室的安排 ●英语竞赛的策划、组织、安排 ●和各校 CM 及海外学的沟通、工作协调 ●活动效果评估 ●费用预算及控制 CM ●熟悉合作机构的推荐 ●熟悉学校的洽谈、沟通 ●对应合作学校的日常沟通 ●教师培训安排 ●英语 SEMINAR 的相关工作**** ●学校英语教室的安排 ●教师的****,教师推荐学生的课程安排 ▲费用说明: 该项活动费用包括相关的教师培训、英语教室、竞赛测试等,由学校自己承担。 ◆昂立明星 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 219 页 共 824 页 220 学生好胜是重要的学习心理,学校每个课程每班开张评选昂立明星的活动,可提高学生 的学习兴趣,明确学院的学习目标,提高学员的成就感,也可满足家长的自豪感,英语明 星的活动有教务部门组织和实施。 ⑦ 某市场运作示例 昂立某学校 A 市运作计划 一、学校简介。 二、市场****: 市文化背景 市人均消费能力、收入能力。 人均文化程度 年龄阶段(少儿、成人)占总人数的比率,升学率和学生掌握英语的比例。 市民对外来思想感应程度(完全排斥、完全吸收、部分吸收、部分排斥)。 三、市场调查: 1、同行业在本市有多少家,存在时间,行业生命周期在什么阶段。 2、市民对目前存在的行业看法和想法及希望。学生学习的亲身感受。 3、同行价位,培训时期,培训效果,什么程度,采用什么教材,哪里的教师(专职、兼职), 切入点在什么地方。 4、整个市场调查(门面****、学校、学校人数)所租用的学校在本市的师资力量及社会影响度。 所选择的地方,所处的地理位置(文化区、商业区、行政区)所居住人员工作单位及性质。 所处位置人年龄、文化程度。 所处位置人员是怎样给孩子选择学习地方(私立学校、公立学校、培训学校)。 所处位置人员是怎样培养****孩子。 四、市场运作: 1、首先租好学校,当地学习氛围比较好的地方。 2、宣传; A、学校门前悬挂条幅,如市政允许,主要街道悬挂条幅,好的家属区作宣传报名挂条幅。 B、发宣****(内容:介绍学校,学习方法,学习成果)一个月最少 30 万份。所有市民、学校 都知道(不要滥发,以免造成影响不好)。 C、公园、公共场合进行宣传报名。 D、找单位人员进行培训,主要是为了扩大名声和出效果,出口碑宣传。 E、以国家****席用英语讲话为例,以 WTO 和国际接轨为突破口强调学习英语迫切性,和掌 握一门外语的必要性,在以****席学习时间上为突破口,强调学习英语主要是讲究方法、方 式、环境、教师这样突出昂立近年来通过师生努力已找出这些学习方法并取得了良好效果, 打出了昂立牌子来进行报名。 F、以 VIP 卡方式到学校找校长或老师谈招生或学习方法交流。以提成的方式或打折扣的方式。 G、以当地媒体报道方式:某地突然出现英语学习热,所有工作人员通通都讲很流利的英语 来吸引和扩大口碑宣传。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 220 页 共 824 页 221 H、发每日一句宣****或每日一句专栏或校门口专栏或讲学习方法。 I、报纸或媒体或****宣传英语****或网站****或聊天。 J、网上或电话宣传英语学习班学习或方法。 K、招聘方式扩大影响力。严格(显出新概念的实力以及正规) L、新概念内部硬件软件设施高档齐全。 工作人员总体形象。 活动方式(街面宣传,商场宣传) 英语角。 到其他学校取经。 到同行取经探密。 我校和其他学校教师互相讲课。 3、落实 以郑州总校为例,吸取精华去其糟粕,把结果一一列出,一面扩大宣传,一面组织人 员让学生学习,并出结果,然后让学生、老师做宣传,做活动,联系一些大型商场****, 宾馆或专卖店或快餐店(麦,肯,德)以一个月两个月落实学习成果,再组织,再推 出方法,方式,推出什么班,什么****政策。按部就班做好市场****和培养 4 、巩固 经常和以前的同学联系并组织聚会或活动,在原有基础上更进一步。 5、和同行相比较。 6、和****人员交往好以免出现问题。 五、 运作方案: 方案 1、以月为单位 一月份:年底最旺时期,对学生扩大影响,宣传出寒假班方法方式班,以打折****方式。 成人:培训班、夜班、快速背词法等一些实用方法,打折****。 二月份:过年,总结自己,和同行相比较,在他们都停止宣传的情况下,我校继续宣传 (对学习方法方式,过年问候,开口语班或媒体宣传,或英语****,短期班 10 ——15 天)或春节礼盒上打英语礼貌用语或学校,商场,****,或家属院打英语 文明条约或小区挂条幅恭贺新春打学校名或公共设施上,或派人到公共场合(比 如街道,交通要道,家属区做好事打旗帜树形象或在商场门口对所有市民恭贺新 春) 三月份:已开学对学校进行宣传或到学校进行讲课,或组织英语角,英文****或网上聊天, 招聘优秀教师等扩大影响,打折招生,用学习方法、方式招生。 对已上班的(单位,宾馆,机关)新年刚开始各单位争先进,争学习,争进步或 出差,旅游,国外考察用。适合进行短期培训、口语班、业余班、专业班。所以必须出 效果、出成绩。让业务员到单位进行协商或给单位回扣。 四月份:学校期中考试,为了加强不足,对学校进行宣传开办补习班,以统编教材内容为 主或毕业学生冲刺(口语班、强化班、速记法班、短期培训班) 单位:效益有进展进行培训干部或专业人士开专业班,推出外教吸引生源或扩大 影响,对学习环境方法进行宣传。 五月份:临放假,开补习班,打折****卡(报名前有多少名或哪所学校或凭学校奖状名次 前列者均****培训或增进知识),开英语角,上外教,英语****,方法方式班, 组织活动,出结果,出效益,出方法,出人才,出教育方式,发奖品,影响力大。 成人:推出对旅行社培训,专业班,速记方法班培训,业余班和夜校。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 221 页 共 824 页 222 六月份:回访老客户,以口碑招生,出成绩吸引生员。 学生:暑期班,培训班,强化班,方法方式班,环境,英语角,英语****,外教 的宣传。 成人:出国口语班,专业班。大量宣传。 适合做活动(夏令营或其他业余活动) 七月份:旺季,学生:培训班,强化班,****打折,评比,举办活动,提供好的环境,老 师,服务,方法,方式。出效果,出成绩。 成人:夜班,市民每日一句,天天背,天天练,大人小孩一块学。业余班,专业班。 宣传:街道,家属区,英语谜语,得小奖品。家长座谈会。(讨论孩子学习情况, 存在问题) 八月份:旺季,临近开学。培训班,强化班,用****打折到十二月份卡片控制生员。举办活 动。提供环境,老师,服务,方法,方式,出效果,出成绩。 成人:夜班,专业班,每日练。 宣传:****,海报,成绩成果显示,展扳,条幅,街面宣传,家属区宣传或组织 活动或组织郊游。 九月份:学校开课,到校宣传,打折****,强化班,培训班,举办有奖活动吸引孩子家长 到校。 成人:方法,方式,年底培训出差,旅游,年底评比,年底英语晚会。 宣传:海报,媒体,****,活动宣传。 十月份:教师节,以老师为主题,对学习方法,方式做宣传,但各分 校做交流,招年底寒 假班对学习前多少名或什么活动得奖者进行免费培训或打折培训。 成人:单位出国进行专业培训或业余培训。 十一月份:大量的海报,条幅,媒体,宣****一快上,盖住其他学校一切宣传,并出展示 板以招引家长和孩子来寒假班。 十二月份:寒假班开课,推出学习方法,方式、老师、环境、外教、开培训班、强化班。 成人:速记班,出国口语班,专业班或旅行社培训划推出英语学习活动。 方案二:以季度为单位 1---3 月份以条幅、海报、****、英语角、英语****、学习方法、方式、环境、服务、****政策吸引 生员。 成人:短期口语班、速记培训班、专业培训班。 4----6 月份用 1---3 月份学员和社会学员相比,用活动出结果 然后招暑期班扩大影响力。加 大宣传力度。 7---9 月份最旺期,以****折扣、活动或有益于孩子身心健康的(夏令营、儿****、口主语大赛、 查字典比赛)。 以家长座谈会邀请专家,家长,谈孩子学习情况,对学校及教学方法方式探 讨,或考级。 成人:短期培训出国口语、考级。座谈方式也可以。 10----12 月份学生:针对学校开设培训班,也可以补习课程知识或日常用语掌握等方面做一 些培训,大幅度宣传对寒假招生可通过上网方式。 成人:短期培训,单位培训,年底评选,网上查询。 方案三:半年期 1---6 月 学生:对学校大幅度宣传,主要针对暑期招生,找准学生薄弱点,开设服务项目 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 222 页 共 824 页 223 多,服务好,适合家长孩子的心理,家长座谈会,组织活动、网上宣传。 成人:半年期培训,出国培训,领导培训,网上宣传。 7---12 月 学生:旺期 宣传跟上去大幅度招生,了解同行,吸取经验,推出活动和学生家长 一块谈学生谈学习。成果展示,全市宣传,各种媒体宣传。 成人: 短期培训、成果展示、经验座谈、专家讲经、媒体宣传、网上宣传。 方案四: 12 月、1 月、2 月、4 月、6 月、7 月、8 月、9 月、为主; 12 月寒假来临,双休日班,对学生做成果展示,或挂榜或通过媒体报道(考级过关人数), 或组织活动展示学艺,为 1-2 月打基础。1-2 月学生通过学习过程为 4 月学生期中考试不理 想者或想上进者确定理想的培训学校,推出学习方法、方式、服务(网、英语角、英语****、环 境、老师、外教)4-6 月是学生期末,通过活动、座谈会、学校简介、方式、方法、活动展示、英语 角、英语****、网上,环境吸引学生 7-8 月到校疯狂报名。7-8 月是最旺期,做好准备工作, 工作做细做到位。多推出活动,老师学生交流,交心,多推出环境,外教、服务多开家长会, 表扬孩子,发一些鼓励性奖品,对家长,对孩子心理安慰,稳定客户心理。9 月开座谈会谈 暑假培训结果,做成果展示,开促进班。学校老师和学生交流,扩大学校影响力为 12 月份 做准备。 成人:上述这几个月在校(大学)学生预考期或考试期或休息期开设短期培训班,速记法 班,促进班,多交流,讲环境让让他们多掌握知识。同时推出学习方法、方式。 上班人员:孩子培训期或学生面临问题阶段,一面推出学生学习成果,一面也推出成人学 习成果,双管齐下,这样把学校名声打出其不出去,成为人们心目中和专业学校。 成人单位:效益旺期或总结期,有一些干部需要培训或升职,抓住机会到单位联系。 六、 一年总结: 1、看我校一年来成果如何,和其它同行比较,取长补短。 2、自作招生曲线图,学习成果曲线图,****我校趋势和在 A 市影响率及人们心中的印象 (问卷调查) 3、评定我校生命周期; 初期(成人期) 成熟期 衰退期 改进方法 言式 4、资本积累程度,师资力量,环境是否改进,能力如何,扩校是否成熟,市场了解如何, 运行如何,口碑怎样。 5、自定下一年详细计划(按月) 6、创品牌效益。 七、 问题解决 1、当天问题当天解决,制定完整考核,规章制度、严格执行。 2、多开会,多交流,多畅谈,做到上下齐心。 3、多培训(身心、做人、业务、专业知识)。 4、培训整体意识,品牌意识。 5、培养业务精英,教师精英,为开点做准备,在本市创办品牌教师。 八、 其它事项: 1、前期投资费用。 2、制定培训项目、培训时间、培训费用。 3、工人工资。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 223 页 共 824 页 224 4、其它开支。 八、售后增值服务系统 1) 内部班 内部班的定义 内部班是指对于已经在我校就读的学员进行二次****与服务,提供诸如****班、语法班、作 文班等,对于 7 岁以上的学员具有较强的吸引力。 内部班的种类及收费 内部班名称 课时 收费 内部学生**** ****班 10 100 50 语法班 20 200 100 作文班 20 200 100 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 224 页 共 824 页 225 内部班的推广 行政人员在学校明显地方张贴海报,预告内部班的开课时间、地点、优势。 任课教师在班级里进行推广。 内部班公开课教师公开课示范。 分校主管或教师电话通知家长学生需要参加内部班学习及****措施。 2) 双响炮 双响炮推广方案 规则:学生带学生,新老学员同时享受****,但各有区别。 方法:各分校以班级为单位,在活动推广过程中召开家长会。 具体操作: 活动方案公布第二天,各分校统计班级数量。要求新班(指今年暑期所开班级)老班 同时统计,新班几个老班几个,按开班先后顺序顺次排列。按排列顺序拟订召开 家长会的时间。 将拟订的家长会时间通知带班老师,要求在规定的时间内按时召开家长会。 会议内容:A、定期对学员的回访会。和家长交流从入学到目前为止学生在学校的情况, (学生的普遍转变、进步、表扬、存在问题、解决方法、家长配合内容、学校将做的努 力、老师将做的改进、学生最终可能达到的效果)B、学校近期的发展动态。(学校 规模的扩张速度、师资的培训体系、今后学校的发展方向、学校发展给学生带来的 好处等)C、回报老学员一直以来对学校的支持。(推出双响炮活动,讲清楚细节, 强调活动优势,明确活动时间及有效时间段)。D、空出最后的时间段给家长和老 师沟通。如果台上发言总时间段为 1 的话,A 项占总时段的 1/3 时间,B 项占 1/4 总时段,C 占将近 1/2 的时间段。总会议台上发言总时间不要超过 30 分钟。D 项时 间段视具体情况定。 通过前几个班级的家长会,与多数家长代表,建立良好的友谊,为其后各班的家长会 立样板。 如果分校在家长会召开过程中感觉有难度而自己解决不了,可提前向分校管理中心汇 报,要求支持,同时汇报具体的会议时间,班级基本情况,便于总部支持。 3) 夏令营 ① 夏令营方案-xg1 你想成为大河小记者么? 你想迅速突破你的英语口语吗? 你想这个暑假在上海开始前所未有的神奇快乐之旅吗? 快来加入大河小记者双语夏令营吧! 快乐写作,快乐英语,快乐暑假 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 225 页 共 824 页 226 大河小记者双语夏令营 No time to say Hello, No time to say Why!这个暑假,快乐飞扬! 名报名校再度牵手、省内唯一双语阵营 走进著名大学校园,冲浪上海都市前沿 丰富精彩营地活动、为你的成长加油喝彩! 炫彩七日:赤橙黄绿青蓝紫 第一天(赤)向快乐出发! 首期发营大河报兰姐姐,纽约州立大学教育硕士,美国国家终身教育资格获得者 Peter Farber;著名中小学作文专家全程陪同。 第二天(橙)亲历名校氛围,感受国际气息 上午游历上海复旦校园,踏进名家讲堂,诚邀作文专家倾心授课。下午登东方明珠鸟瞰 国际都市,到国际会议中心、APEC 会址鉴证历史。晚上校园师生大联欢,和老师一起说唱 英文(HIP-POP)、狂跳街舞、High 过周杰伦。 第三天(黄)体验极速魅力,争做科技先锋 上午 Peter 教你纯正美语、感受西餐文化;下午乘坐磁悬浮列车, 430 公里/小时的世界 速度,让你体验零高度飞行的极速魅力!参观科技馆、昆虫馆,探游神奇世界。晚上在外滩、 南京路定格上海极致魅力,让你流连忘返。 第四天(绿)走进植物王国,感受未来生活 全国著名素质教育基地,上海最大的生态旅游景点—东方绿洲,5600 亩园内水域浩淼、 植被苍翠,更有地球广场、知识大道和具有浓郁异国风情的各国建筑,自然景观和人文景观 的奇妙结合,浓缩环境科学、人文地理知识于一日;晚上全英经典影片赏析《冰河世纪》再现 自然魅力。 第五天(青)与“小主人”零距离,面对面 “小主人报”知名记者与大河小记者“华山论剑”、英文写作专家另辟蹊径,展示精妙见解; 下午参观可口可乐公司,小记者现场世界 500 强企业名家、步履商战硝烟,参观七宝古镇。晚 间篝火晚会打造自我展示舞台:英文短剧,英语故事,英文****曲让你尽展才华。 第六天(蓝)时光倒流 梦回大上海 上海城隍庙、上海老街让你重温 30 年代上海滩的蓝色旋律,归程前回放 DV 录像,集 体拍照做珍贵留念。 第七天(紫)满载而归,相约明年! 回程后参加闭营仪式,汇报演出展示成果,优秀作文汇编成册,正式加入成为大河小 记者。 ☆ 活动时间:2005 年 7 月 2 日至 2005 年 8 月 25 日 ☆ 只要你是:年龄在 9-18 岁,身体健康,积极向上,有一定英文基础,就赶快加入我们吧! ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 226 页 共 824 页 227 ☆ 报名地点:郑州市青少年宫及新概念各分校 ☆ 报名****: 0371-67723222,0371-67970572 ② 夏令营日程 一、游程安排 大河小记者“快乐双语”夏令营 D1: 9:00 大河报兰姐姐,纽约州立大学教育学硕士、美国国家终身教育资格 D2: 17:00 证书获得者 Peter Farber 与小朋友们一同****发营仪式,赠送包, 19:05 帽,T 恤,回家准备行装 8:36 火车站广场点名集合 ,统一领票进站 10:00-11:30 乘 K154 次空调列车踏上上海之旅 11:30-12:30 抵达上海火车站 13:30-14:30 感受百年复旦的文化气息,踏进名家讲堂,诚邀作文专家倾心授课 14:50-15:50 午餐 16:00-17:00 登东方明珠,鸟瞰国际都市风光 参观大自然昆虫馆 D3: 17:30-18:30 滨江大道、金茂大厦、国际会议中心、正大广场、证券大楼、陆家嘴金 19:00-21:00 融贸易区大型建筑群雄姿尽收眼底 7:00 –7:30 晚餐 8:15-10:30 师生大联欢 11:00-12:00 起床,早餐 13:00-14:00 外滩英语角 Peter 教您纯正美语 西餐厅用餐,感受西餐文化 14:30-17:00 乘磁悬浮列车,感受 430 公里/小时的急速魅力飞行。参观浦东国际 17:30-18:30 机场 19:00-21:00 参观上海科技馆,体验高科技的神奇魅力 晚餐 D4: 7:00 –7:30 乘观光车游览中华第一商业步行街---南京路,至****广场喷水池、 9:00-16:00 上海博物馆、上海大剧院、上海城市规划馆、上海市市****,****路 迷人夜景 D5: 17:30-18:30 起床,早餐 19:00-21:00 全国著名青少年素质教育基地,占地 5600 亩的生态旅游景点----东 7:00 –7:30 方绿洲参观游览。园内水域浩淼、植被苍绿。知识大道精美雕塑群、地 8 : 30-11 : 球村异国风情的各国建筑、国防教育园地的水、陆、空武器装备,自 00 然景观和人文景观的奇妙结合(游览过程中进午餐) 11:30-12:30 晚餐 13:00-14:30 欣赏经典动画影片《冰河世纪》 15:30-16:30 起床,早餐 参观《小主人报》报社,小主人报小记者与大河小记者“华山论剑”, 英文作家另辟蹊径,展示精妙见解 午餐 参观可口可乐公司,小记者现场采访,品尝独特自产饮料 七宝古镇之旅,感受江南水乡自然风光,品尝特有七宝美食 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 227 页 共 824 页 228 D6: 17:30-18:30 晚餐 D7: 19:00-21:00 篝火晚会,打造自我展示舞台,英文短剧、故事、****曲,尽展自身才 华 7:00 –7:30 起床,早餐 8 : 00-11 : 游上海城隍庙、老街,重温 30 年代老上海蓝色文化底蕴 00 11:30-12: 午餐 30 13:00 归程前回放 DV 录象,集体拍照做珍贵留念。整理好心情,收拾行 囊准备回家喽! 16:52 乘 K152 次列车返回郑州 7:25 抵达郑州,结束轻松而又愉快的夏令营假期! 二、标准 交通工具及标准:往返空调火车硬座,当地空调大巴,南京路游览观光车一次 住宿标准:三星或同级酒店四人间(带空调,彩电,****卫生间) 用餐标准:四早餐九正餐(十人一桌, 八菜一汤),营养配餐 归程火车上赠送一顿方便晚餐 保险:每人十万元旅行社责任险,两万元人身意外险 所有行程中罗列出的景点的大门票 全程外教及大河报记者陪同。每班 45 人配 5 名****老师及导游 赠送旅游包,旅游帽,及 T 恤衫一件 赠送一年的《大河少年》报纸,免费获得《大河少年》小记者证,一年内省内各景点免费采访。 优秀作文优先在《大河少年》及《大河报》上发表 三、爱心提示 听从指挥,统一行动。 天气炎热,注意防晒。 穿好鞋子,佩戴手表。 留下家长联系方式。 携带相机,笔记本和笔,记录美好时刻。 多带几套换洗衣服,方便随时更换。 如果发营当晚来不及用晚餐,自备一些食品在火车上食用。 ****间有水,自备方便实用的水壶。 随身携带特殊需用的药品。(常用药带队老师已准备) 《大河少年》编辑部 新概念外语学校 2005.06.20 ③ 给家长的一封信 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 228 页 共 824 页 229 致家长的一封信 各位学生家长: 您好! 您想让您的孩子成为大河小记者么? 您想让您的孩子迅速提升英语口语吗? 您想让您的孩子经历前所未有的神奇快乐之旅吗? 快来加入大河小记者快乐双语夏令营吧! 暑假即将来临,孩子们终于可以从紧张,繁重的学习中解脱出来了,为了让您的孩子 可以在难得的暑假中得到放松,过一个积极、有意义的暑假,由大河报、大河少年和上海交 大昂立教育集团新概念外语学校联办的首届 “大河小记者快乐双语夏令营”开营了! 快乐飞扬上海之旅夏令营由外教全程陪同。纽约州立大学教育学硕士、美国教育最高资 格证书——美国国家终身教育资格证书获得者 Peter Farber 引爆口语风潮,大河报资深编 辑,著名作文专家蓝姐姐手把手教你写作文;河南****广播电台著名主持人王志传授让孩 子出口成章的口才****术,实现孩子外语口语、作文、口才三种核心快速突破! 实现孩子夏令营将成为家长送给孩子暑假最好的礼物!! 本次夏令营行程七天,我们将安排营员游历上海复旦等著名学府,聆听名家讲堂;登 东方明珠鸟瞰国际都市;到 APEC 会址鉴证历史; 乘坐磁悬浮列车体验零极速魅力;参观 科技馆,昆虫馆,探游神奇世界;在著名素质教育基地东方绿洲挑战自我;与新命题作文 大赛获奖高手切磋文笔;和“小主人报”小记者“华山论剑”……本次夏令营还将给您的孩子带 来前所未有的生活体验,更有英语篝火晚会打造自我展示舞台,双语、作文、科技、素质训练 等更多精彩活动等待参与! 记者是无冕之王,让您孩子成为水均益、敬一丹那样的著名记者; 让您的孩子将来有机会与世界名人对话; 英语口语是二十一世纪挑战高薪的通行证; 口才是 21 世纪中国人最重要最急需的成功素质 夏令营七天迅速飞升孩子语文/观察/逻辑/音乐/运动/人际等 8 大智能 成功打造外语、写作、口才 3 种核心能力 兴趣是最好的老师,有许多名人的成功是从少年时代兴趣的建立开始的; -----我们从 兴趣着手,以成功案例引导,用真实环境感染,让孩子们眼界大开,对未来世界充满憧憬 和向往。来吧,让孩子面对大海,大声欢呼、放飞梦想、快乐飞扬!!! 名报名校再度牵手 省内唯一双语阵营 走进著名大学校园 冲浪上海都市前沿 ☆ 活动时间:2005 年 7 月 3 日至 2005 年 8 月 25 日 ☆ 只要你是:年龄在 9-18 岁,身体健康,积极向上,就赶快加入我们吧! ☆ 报名地点:郑州市青少年宫及新概念各分校 截止时间:2005 年 6 月 28 日 报名****:__________________ 0371-67723222,0371-67970572 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 229 页 共 824 页 230 ④ 夏令营须知 大河小记者快乐双语夏令营营员管理制度 欢迎参加大河小记者快乐双语夏令营,为了让您在上海度过难忘而又有意义的七天,维护 夏令营正常的教学秩序,特制定本细则:本细则针对夏令营营员入营到离营阶段的管理, 是本夏令营营员学习、生活、娱乐、行为的规范。请认真阅读本入营须知: 日常管理: 上海游玩期间要随时保持公共环境卫生。 营员必须服从夏令营生活老师的管理。 营员应尊敬师长,尊重夏令营生活老师的工作,服从管理。 营员遇到学习和生活上的有关问题,应通过正常的渠道向生活老师反映。 注意树立良好的学习风尚,严禁在任何场合吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴、聚众喧 哗、起哄闹事等不良行为。 活动管理: 1、营员统一着夏令营 T 恤,佩带夏令营帽子。 2、参加活动时,营员须服从生活老师的管理,严格遵守学校依据实际情况安排 的一切事宜。 3、外出活动时不允许私自离开队伍,不允许做出危险动作,注意交通、人身安全, 遇到紧急事情及时报告给生活老师。外出活动时遵纪守法,不打架斗殴,文明乘 车。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 230 页 共 824 页 231 4、按时起床、睡觉,在生活老师的安排下,有序就餐。 5、严禁未经昂立外语学校允许的任何私人行动,因该类私人行动导致的一切不 可预见后果均与昂立外语学校无关。 本入营须知在执行过程中的修改、补充意见,由学校负责收集、整理并列入条例 生效。 ◆ 报名须知: 报名时携带一寸彩色照片 6 张 ◆ 报名地址:郑州市青少年宫综合楼昂立新概念外语学校 ◆ 活动时间: 7 月 3 日至 8 月 25 日 电话: 0371-67970572 67723222 ⑤ 夏令营问答 夏令营亮点问答 你们的夏令营对孩子有特别要求吗? 没有。只要是年龄在 8 到 18 岁之间,身体健康的孩子都可以参加。 你们的收费是多少啊? 我们是去上海,全程七天时间,全部费用 1860,您只需要再给孩子带一,二百块钱 零花钱买水或是冰激凌什么的就可以了。 有没有****呢? 没有。除非是大河报现在的小记者,凭记者证也只能**** 60 元。 你们怎么去啊? 我们坐的是郑州到上海的唯一一班始发车,K152,空调硬座。 孩子们坐一晚上多累啊? 凡是夏令营一般都是硬座的,很少有坐卧铺的。如果是卧铺就要坐绿色火车,没有 空调。再说我们也希望通过这样的一次活动提高孩子的自理能力和一定的毅力,同时孩 子们一路上那么兴奋也就不困了。大约 11 个小时。 我们还是害怕孩子受罪? 我们是推荐孩子都坐硬座,能够和外教中教及同学一起同吃,同住。如果您一定要 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 231 页 共 824 页 232 求孩子座卧铺,我们也可以专门为您的孩子订票,但您需要补交车票差价 230 元。到上 海之后全部是空调大巴。 你们吃得怎么样? 这点请您放心,我们给孩子准备的都是专门的营养配餐。 住的呢? 我们全部安排在二环以内的三星级宾馆住宿,有空调,彩电和****的卫生间。 9. 安全方面呢? 每四十五个孩子是一个班。每个班我们都配有五名老师。一名外教,一名大河报的 记者,一名中教,一名生活****员,一名导游。并且我们给每个孩子买的都是双保险。 十万元的旅行社责任险和两万元的人身意外险。一般的旅游都是单一保险的。 10.你们都去哪些地方啊? 我们会带孩子登东方明珠,乘坐磁悬浮列车,参观国际会展中心,可口可乐公司 , 在复旦大学进行中文讲座,参观东方绿洲,科技馆,昆虫馆。我们还会带孩子乘坐观 光车游览上海滩夜景,在校园****篝火晚会。我们的活动安排是非常丰富多彩的。如果 您想详细了解具体的行程,请您到我们的分校来****详细资料。 11. 报名需要准备什么资料? 您需要准备六张孩子的照片和报名费就可以了。我们要给孩子办理记者证。记者证 会在闭营仪式上颁发。凭《大河少年》的小记者证,最少一年内在省内任何景点采访游 玩都是免费的。而且我们还为您免费赠送一年的《大和少年》报纸。 12. 报完名我们还需要准备什么吗? 我们会免费赠送孩子一个帽子,一个背包和一件 T 恤衫。您需要为他准备除此之外的几 件换洗衣服和去的路上在火车上的一些食品。 13.你们****票吗?有合同吗?   我们先开收据,然后如果您需要请留下发票抬头,下周来取就可以了。我们有一份详 细的行程安排,再加上盖有夏令营专用章的收据就等于合同了。 14、有没有保健医生?  我们每班都有一名生活****员,备有旅行用的常用药品。 15. 你们和其它夏令营相比最大的特色是什么? 我们的所有营员在夏令营结束后可以获得《大河少年》小记者证; 并且每班都有昂立外语学校的外教全程陪同,和小营员同吃同住,学生可以迅速掌握 最实用的纯正口语,这是省内其它夏令营都不具备的。 每班都由大河报的记者全程陪同,可以真实记录学生们在上海的感受; 学生们在采访期间的优秀文章可以发表在《大和少年》上,成为大和小记者后的一些优 秀文章可以发表在《大河报》上。 七天完全大上海氛围,彻底领略东方都市魅力。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 232 页 共 824 页 233 上海交大昂立教育集团新概念外语学校 2005 年 6 月 13 日 4) 积分制度 昂立学员积分制 造就昂立百万富翁 具体细则如下: A 储蓄奖:在昂立外语学校任何一所分校所交纳的学费、书费(未经****的)以等额积分,优 惠过的以半数积分。 例:学生交纳学费 380 元: 未**** 380 元 积分 380 分 八折**** 304 元 积分 152 分 办理方式:学员可持听课证到前****理 B 金榜题名奖 在昂立外语学校班级考试前三名: 第一名 100 分 第二名 80 分 第三名 60 分 办理方式:学员可持成绩单和代课老师的证明到前****理 在所在学校的英语单科考试中成绩名列前三名: 第一名 150 分 第二名 100 分 第三名 50 分 办理方式:学员可持成绩单和英语代课老师所出具的证明到前****理 在所在学校综合类考试中成绩名列前三名: 第一名 150 分 第二名 100 分 第三名 50 名 办理方式:学员可持成绩单和班主任所出具的证明到前****理 荣获省市级各类才艺比赛的前三名: 第一名 500 分 第二名 300 分 第三名 100 分 办理方式:学员可持获奖证书的原件和复印件到前****理 C 欢乐家庭奖:一家人共同到昂立外语学校学习,除蓄储奖的点数可以累计到个人之外, 另赠送欢乐家庭奖 欢乐家庭奖每人 150 分 办理方式:持一家人报名的听课证及户口本的复印件到前****理 D 聚宝盆奖 连环聚宝盆奖 连环聚宝盆奖:推荐亲戚朋友到昂立外语学校学习,未****的全额积分,****过的以交纳 学费的二分之一积分。(推荐到任何其它分校都视为有效) 办理方式:推荐人需在被推荐学员报名之前,提前告知昂立外语学校被推荐学员的姓 名,随后持被推荐学员的听课证到前****理。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 233 页 共 824 页 234 2、超大聚宝盆奖:推荐 5 人以上的,除以上的积分以外,另奖 500 分,10 人以上,奖 1500 分,推荐 15 人以上,奖分 3000 分或获得金卡一张(终身免费听课) (推荐到郑州任何其它分校都视为有效) 办理方式:推荐人需在被推荐人报名之前,提前告知昂立外语学校被推荐学员的姓名 , 随后持被推荐学员的听课证到前****理。 E ****奖:在昂立外语学校本期的学习中,由任课老师推荐出一至三名进步最快的学生, ****奖 :100 分 办理方式:由任课老师出具的证明和成绩单到前****理。 F 公益奖 投稿到昂立外语学校,经采用后给予公益奖,公益奖:200 分 办理方式:持投稿后被采用的文稿的复印件到前****理 对学校提出可行性建议,经采用给予公益奖:公益奖 100-300 分 办理方式:由昂立部门主管出具的采用可行性建议证明到前****理。 积极参加昂立外语学校组织的社会公益活动,只要参加就可以获得公益奖,公益活动奖 : 50 分 办理方式:持组织此次活动的部门出具的参加学校组织的公益活动的证明到前****理。 兑现方式: 1、积分 300 分可兑换时尚的小礼品,只要你愿意随时都能得到。 积分到 1500 分时可申请红星会员卡,在学校没有****的情况下,可享有八五折****(此 卡仅限本人使用,不可同时享受其它的****) 积分达 2000 分时,可兑换现金,(兑换方法:现金额=积分的 10%)或申请蓝星会员卡, 享有八折****,(此卡仅限本人使用,不可同时享受其它的****)。 注:1、可以用积分抵押下期学费,抵扣方法:可抵扣金额=积分的 10% 2、(任何活动兑换以后,取消相应的积分) 执行方式: 积分卡、积分活动统计表放在前台作为档案备查; 前台****人员负责记录整理; 学员办理积分卡的同时建立一张积分活动统计表,学员需要两张彩色 一寸照片。积分卡必须与积分统计表的姓名、编****、照片、历次的积分记录相一致; 前台****人员在积分卡背面,以黑笔记录积累分数,在分数上加盖办理人员的私人****。 无论学员以兑换奖品、申请会员资格等何种形式使用积分,前台****人员应在积分卡反面和 积分统计表上以红笔记录应扣除的分数,在分数上加盖办理人员的私人****。 六、此活动解释权归昂立外语学校所有。 5) 口语大赛 承办全国性英语大赛讲义 承办全国性英语大赛的重要性: 作为学校阶段宣传的亮点:媒体、活动 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 234 页 共 824 页 235 为本地区争光,在本地区造成一定的影响:优秀选手往往成为重点学校及单位抢收的 对象 吸引大批学生及家长 营造学习氛围,提高学校的知名度 检验学校的教学成果 开拓巩固招生渠道 承办前期准备工作: 调查大赛的组织情况,****承办利弊:影响、收费、组织、时间、支持(试题、宣传、评委、 报道、奖项) 了解同一地区同行业的动态: 组织申办材料 例: 承办**省赛区组织工作的优势: 全国地域分校规模及实力: 在**省各个地市均有分校,在当地均有相当量的广告投放及影响力。因此,在前期的宣 传攻势上将是非常之强。学校目前在校生人数达将近 3 万人,单靠内部学员已相当大的规模。 如果和外部强有力的宣传结合起来,效果将更趋显著。 2)品牌影响力将是更加有力的保证: 学校的品牌知名度及美誉度在河南外语培训界无人能及,这将会对本次大 赛的组织宣传起到强有力保证。 3)丰富的大赛经验及团队高效的管理队伍: 历次大赛的成功举办,经验是其他同业学校之间无可比拟的优势,更有一批年轻、充满 活力、纪律严格的管理队伍,这些人才优势将更进一步确保大赛的圆满举办。 4)畅通的新闻媒介宣传渠道。 与省内媒体建立了良好的关系,可以使大赛进程在第一时间展现于社会。 在时间上争取主动,越早越好 5、签协议 承办流程 机构设立: 主办、承办、协办、支持 组委会: 企划部、后勤部、评委(初中、高中、小学组、大学组)、技术(试题)外联 部、秘书处、招商部、财务部、法律顾问 秘书处: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 235 页 共 824 页 236 完成组委会交办的任务; 大赛委员会文字稿件的处理; 协调各部门的配合; 企划部 对外媒体宣传; 整体的形象设计; 分阶段的市场运营方案; 大赛全程的知识产权维护; 大赛整体方案的制定。 对赞助商的宣传。 招商部 负责与教育相关产业单位联系,寻求最大化帮助。 评委 大赛评委会人员组成; 各组初、复赛命题及保密; 评审标准的制定; 各赛区、阶段的情况,制定获奖名额。 技术(试题) ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 236 页 共 824 页 237 试题组织及解释 外联部 负责与****、行政机关、媒体及相关合作单位的联系、筹备; 后勤部 除宣传品之外的物质供应; 大赛的场租及相关设备; 车辆的维护、调配; 其他服务性工作; 财务部 做好大赛的预算、收费及费用控制工作。 取得支持:****机关(教育局教委团市委少工委)、知名学校、知名企业、知名媒体、知 名人物) 联合下发红头文件、召开布置会议 造大赛组织预算 收支项目 定立市场宣传方案 本次活动的所有宣传为保持统一,全部由总部统一设计后派发至分赛区。 媒体广告: (1)、电视广告 共计一个月时间。 (2)、报纸广告: 大河报: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 237 页 共 824 页 238 晚报: 设立大赛参赛稿件精选推荐栏目并设立报名表及****电话。 商报: (3)、****:万 双色 (4)、条幅:100 条(6 米) (5)、公共信息栏:100 张 2 个月, 5、新闻发布会:领导、媒体 6、日程安排: 宣传报名期:2 个月开拓市场 初赛培训时间: 初赛时间: 初赛看榜时间: 复赛培训时间: 复赛时间: 复赛看榜时间: 决赛时间: 决赛培训: 总决赛: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 238 页 共 824 页 239 7、流程安排: 准备阶段:年 月 日之前完成以下工作: 外联部及招商部确认协办单位及赞助单位名单 企划部完成活动整体方案制定、整体形象设计、宣传品制作及各种表格的 制作。(报名表、参赛资格证、评分表、报名汇总表、编****、当天报名表、评委计 分表、VIP 卡) 评委筹备部:完成初赛、复赛、决赛命题及评审标准 后勤部:确定各种奖项的标准及数量、决赛地点 大赛名誉主席及嘉宾名单的确定 大赛组委会主任确定各报名地点 报名阶段 组委会主任组织和安排好各赛区报名工作,收费工作并制定总体参赛目 标,参赛人数并督促实施完成。 报名方式:公立学校、本校、合作单位 报名材料:照片 2 张、身份证或户口本复印件、报名表、****材料 比赛阶段 大赛组委会安排好场次、比赛人数、评委、秩序(场内、场外)、家长安排、 卫生安排、****安排、计分、评选、设意见反馈解决部门、媒体参与时间表、张 榜及一系列事情。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 239 页 共 824 页 240 汇报演出 得奖选手、家长参与----造势、渲染 收尾总结 各部门完成各部门工作,进行得失总结。 四、奖励设置、奖品等级 以每分赛区为主。 分赛区奖项:初赛结束未进入复赛发统一参与奖,盖地区学校组委会章, 凭参赛证**** VIP 卡一张(30 元) 复赛奖项:凡进入复赛者均可**** VIP 卡一张(50 元),同时获得优 秀选手证书。 决赛奖项: 小组奖: ****:每组一人 一等奖:每组二人, 二等奖:每组五人, 三等奖:进入未获上述奖项的 单项奖:另设最佳形象奖、最佳口语奖、最佳发音奖、最佳表现奖、最佳创 意奖、最佳新人奖、最佳风尚奖、最佳发挥奖、最佳潜力奖、小小精灵奖各若干 名。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 240 页 共 824 页 241 伯乐奖:最佳组织奖 优秀****奖: *优秀组织奖 市场开拓 目的 联系中小学,校长、教务主任、教研组长、英语老师,以建立****的合作关系。为以后的 推荐招生及进校园做公开课作准备。 方法: 进入或引见(联系方式)、介绍、跟进及暗示(提成及优秀****证书)、公开巡讲(外教、中 教、意义、方法、简单培训)组织报名 回报感谢 文件: 大赛简介(亮点)、选手指导手册、合作协议、赞助回报方案 档案建立 授权书、协议、录像、照片、试题、评委简介及联系方式、选手档案、业务学校档案、表格、文件、 各阶段评分记录、****海报样式、媒体报道收集、大赛预决算文件、大赛工作总结 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 241 页 共 824 页 242 九、案例库 1)财务案例 ① 财产管理案例 财产管理案例 成本节约 案例 1、有的分校原来在成本控制方面做的不是很好,比如说:老师工资偏高、有些日 常办公用品本来是可以节约的、还有宣传上的宣传工资偏高,这些钱一开始单项感觉起来不 是很多,但累计起来,成本就上去了。虽然收入还可以,但利润却比别的分校低几个百分点, 就是这个原因。 案例 2、暑假热招期最忙的时候,有些事情准备不充分就很难控制成本。就宣传方面讲, 当时由于人员不得力,所以造成不必要的工资浪费,同时****印制成本高,宣传人员太多, 又加之外面****人员工资制订不合理,造成多付了很多无效益工资;除此之外,由于师资 储备不充分,所以个别老师乘机要求涨工资,造成教学成本过高,同时同等水平老师之间 工资产生较大差异,发生了很多矛盾,导致教学秩序混乱,成本相对上升。 案例 3、暑假是个紧张忙碌的季节,也是一个收益颇丰的季节,同时也是一个财务支出 很大的季节,如何达到效益最大化,一方面增加收入;另一方面,很重要的就是如何控制 成本问题,这个问题就要从每一笔收支来做起。比如暑假需要做大量宣传,要挂条幅就需 要竹竿,原来从总校领的是 0.6 元/根,价格比较贵,打听了好几家五金店发现了一家才 0.3 元/根。如果暑假需要用 500 根的话,就可以节省 150 元,虽然 150 元不是很多,但如 果我们每件事都多去问问,省下每一笔可以省的钱,那就很多了。 ****:财务成本控制一定要从小处做起,一点一滴的节省成本,才能保证利润最大化 。 同时,用人不当、分配制度不科学也会导致工作效率下降,成本相对上升。因此,一定要强 调职业道德,并且将经济效益与个人所得挂钩,尽量避免吃“大锅饭”。 资产管理 案例 1、随着学校发展,固定资产这一块很容易监控不严存在漏洞。尽管 7 月末各分校 盘存过实物,但总校帐上却没有很清楚地显示是否就该是这些,因此就很难确保帐实相符 , 不能确保我校资产的安全性。同时,还有弊端,那就是由于没有实物明细账,无法及时控 制是否重复购置。因此,针对目前状况,有必要重新盘点实物,建立实物明细账,同时实 物(尤其大件)流动相对不是很频繁,项目大致可设名称、上月结存、本月购置额、备注、本 月结存等,平时每发生一笔业务,就及时登帐,当月核算结存数,这样,各分校每月申请 购置实物时,就可根据其现存数,确定其是否有必要购置,当然,还要根据各分校的现有 规模以及发展前景进行审批。这还有待在工作中进一步完善。至于采购方面,一是:大件; 二是:大量;一定要严格把关,尽可能地给学校降低成本。 案例 2、2003 年底,总校接连发生财物失窃事件,有教师的随身听,有行政人员的手 机,还有主管的皮包等,甚至发展到后来,连听力教室和校长办公室的两台电脑居然都不 翼而飞,这几件事情震惊了昂立外语,一时间人心惶惶。在对几件事情认真****以及与负 责值班的同志谈话后,断定是内贼所为,于是召开会议,部署调查,在两天之内便找到了 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 242 页 共 824 页 243 失窃者,并且追回了部分失窃物。事后,通过与盗窃者的交谈,我了解到发生失窃事件主 要有两点原因:1、基层工作人员尤其是宣传人员薪水太低,难以维持基本生活,于是产生 了盗窃的念头;2、总校人员安全意识淡薄,值班人员没有值班工资,值班工作不负责任, 导致罪犯有机可乘;针对以上原因,行政部拟订了安全保卫制度,并适当提高了值班人员 的薪水,以期今后不再发生类似事件。 ****:从上面的案例我们可以看出,资产管理是我们工作中的弱项,资产管理工作的 现状反映出我们的管理仍然处于粗放阶段,很多应当做的工作没有做深入。同时,随着社 会的发展,真正深入地关心员工,为员工谋求一个安定、愉快的工作环境,提高员工满意 度,将是管理者必须认真考虑的问题。 财产管理案例 力资源管理 案例 1、今年暑假,正值分校用人之际。有个女孩前来应聘****人员,经过面试:她 23 岁,做过促销,搞过招生,有一定经验,还卖过福利彩票,有出纳经验。正好适合我们的 要求。在接下来的交谈中又发现她性格外向,口才好,又有一定英语基础,太难得了!但 是接下来出现了一点小问题,她没有学历证明和身份证,理由是毕业证在老家,身份证也 寄回去开结婚证明了。我们想,现在急需用人,找了快一个月了也没有找到合适的,不如 先让她上岗,其它的慢慢再补办,就这样,决定让她在学校开始工作了。到了七月的一天 , 财务人员去总校报账,碰巧当天开新课,有学生交费,当时只有她在,就让她代收费,经 过一天的忙碌,当天大概收入了 2000 元,到了晚上六点多,意想不到的事发生了:她失 踪了!一开始我们以为她有事先走了,但是第二天都九点多了,她还没有来上班,学校意 识到不妙,赶快打她的电话,结果发现是空****。派人在其住址附近和火车站守候,也没有 发现她,不得已在下午报了案,但是由于没有任何线索,****也无法调查。就这样,我们 白白遭受了 2000 元的经济损失,这便是“用人不慎”的后果。 ****:治校经验是从失败与教训中得来的,对人的管理是十分重要的工作之一。自古 便有“用人不疑,疑人不用”之言,但是作为一名优秀的管理者要真正做到“用人不疑”,就必 须在前期考查的过程中将一切工作进行到位,采用合适的监控手段,使其发挥最大的潜力 , 这便是“用人”。 案例 2、今年暑假招生工作告一段落,所有的老师都松了一口气。但个别老师开始互相 盘算暑假到底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言表,给管理工作带来了很多问题。 比如某分校就有一位老师,自以为自己教的也不错,学员也不少,所以说话、做事都高高 在上,引起了同事的强烈不满,到了 9 月份领工资的时候,由于不清楚工资核算方法,当 时就为了十几块钱和主管大吵大闹,当晚的课也不上,给学校造成了恶劣的影响。经过这 件事后,学校考虑了很多:第一,聘请一个老师,无论****还是短期,必须把学校的一些 规章制度讲清楚;第二,无论再好的老师,如果品质不好,师德不行,那么课讲的再好, 也不能用;第三,领导一定要经常开会抓思想,确保老师思想统一,什么事情都会好办。 “吃一堑,长一智”,学校以后坚决不用品德不过关的老师,同时做好教师培训工作,确保 类似事件不再发生。 ****:由于我们是学校,主要责任是教书育人,因此我们对员工品质的要求必须非常 严格,用人的时候,我们决不能用那种没有吃苦精神的人,爱讲条件的人和自己的亲朋好 友,因为这样会给你的管理带来无数的问题。同时,必须重视思想****教育,利用好各种 员工会议,树立典型,批判不良风气,确保员工思想统一。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 243 页 共 824 页 244 案例 3、众所周知,暑假是各部门最忙碌的时期。一直以来,部门为了节约开支,每个 人都身兼数职,超负荷工作,结果随着暑期的到来,就出现了明显的人力不足。在那段紧 张的日子里,为了解决这个问题,一方面部门所有员工鼓足干劲、加班加点,一方面新招 一批工作人员,在最短的时间内,将之培训上岗。同时,召开会议,将责任明确到人,努 力营造团结、紧张的工作气氛。结果,我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主 动,学校在忙中有序顺利度过了难关。现在暑期已过,为了节约成本,迎接淡季的到来, 各部门的工作人员纷纷离去,作为主管,看着相处了近两个月的同事离职,心中不免黯然 , 可是为了学校的发展我们必须这样做。 案例 4、作为一名主管,最难是对员工的管理。暑假是我们一年中最忙的季节,加上学 校又开设了几个教学点,位置偏僻、工作环境恶劣,所以在****和如何调动他们的积 极性上,主管要费尽心机。有一个教学点,由于教室结构的特殊性,****间小、学生多、没有 空调,所以特别热,因此遇到的问题自然也特别多,所以员工显示出极大的不满。有一天 晚上,主管到那里检查,发现没有人值班,就给值班人员打电话让他回学校。等他回到学 校之后,主管刚想狠狠批评他一顿但是突然心中一动,改变了主意,没有批评他,反而是 说了一些对白天工作表示鼓励的话,然后离开了。事后,主管想了很多,因为暑假工作繁 重,我们每个教学点又只有一个人在做工作,长时间的消耗(基本上从早上 7:00—晚上 10:00),疲惫和懈怠肯定是有的,所以,更不能摆领导架子耍威风,而应当想办法调动 他们的积极性。比如那天,如果当时主管看见他就批评,即使他再有敬业精神,也会觉得 委屈、难以承受,甚至可能辞职。所以当时的处理还是非常冷静、明智的。 ****:作为学校的管理人员,如何处理好淡旺季的关系,是实现管理高效的重要组成 部分。在旺季用人的过程中,如何让新员工在极短的时间内,带着热情融入到集体中来, 发挥自己的潜能,同时让老员工以身作则,带头苦干,是需要领导水平和下苦工夫的。 案例 5、到今年九月份,暑假热度基本上已经消退,学校所管辖的员工对基本的工作已 经熟悉,经历了一个暑假的锻炼,他们已经成长的差不多了。在这种情况下,既然学校给 主管创造了充分的发展空间,也应该让员工去充分发展,因为人的潜能是无限的,说不定 再过一段时间又有素质更好的、管理能力更强的人才涌现,这也正顺应了学校培养更多的 ****人的要求。 案例 6、逢年过节,学校应该在第一时间想到我们辛勤工作的员工及教职工,由于我们 学校的性质与许多行政事业单位有所不同,所以需要付出更多的努力,从点点滴滴做起, 才能留住人才。学校给每一位员工及教师均有福利,此举无形中增加了昂立外语的凝聚力 , 许多老师领福利时都说:“学校还有福利发,感觉真不错。” ****:企业追求不断发展是时代的要求,而企业发展的根本动力是人才。因此,关心 爱护员工,严格要求员工,为他们设计一条发展通道,帮助他们成长进步,是企业能够给 予员工的最好的待遇,也是企业留住人才最好的方法。 一、考勤管理 案例 1、学校的考勤管理很重要,作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度。学校曾经 出现了多次早上 8:00 以后学员****没人接电话的情况,更不可思议的是,有几次甚至到 了 8:20,有些分校的大门还没有开!结果造成教师和学员在外面受冻。给学校造成了非常 恶劣的影响!因此,学校制订制度规定值班人员应当在 8:00 之前打开大门,但是不遵守 考勤制度的现象仍时有发生。因此,一定要制订奖罚制度,并且严格执行。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 244 页 共 824 页 245 三、员工形象 案例 1、通过对暑假的管理,学校总结出以下几点经验:首先是老师问题,这是家长最 关心的,优秀的教师可以充分调动孩子的积极性,真正让孩子在玩中不知不觉的掌握知识 , 让孩子喜欢,让家长满意,也能吸引更多的学生报名。其次是办公人员素质问题,办公人 员在工作中不仅代表自己,更重要的是代表昂立外语,家长对昂立外语的第一印象也是从 办公人员那里得到信息,所以我们说办公人员是昂立外语的“脸面”。再次是环境卫生问题, 因为我们办的毕竟是学校,学校在人们的印象中就应该是圣洁的、无污染的地方,所以在 环境卫生方面要特别注意,上课后要及时清扫,使学生在一个干净、整洁的环境中学习。我 们招生的成功,很大程度上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、 任劳任怨的员工。 案例 2、去分校检查卫生,结果发现有些员工的面貌真的让人无法接受,有些宣传员穿 着脏得不能再脏的衣服,脸也许有一周左右没洗,头发粘成一条一条的,挥动着黑糊糊的 手在给家长做****,许多家长看到这一幕连问都不问,扭头就走了。 ****:我们不能批评这些宣传员,因为他们已经非常辛苦了——晚上连夜挂条幅,白 天在街上发****,就连吃饭的时间还在搞****,但是对于分校主管来说这是一项失职,因 为关爱员工,督促员工搞好个人卫生,维护学校形象是分校主管应尽的责任。我们认为, 员工决定着一个企业、一个学校未来的发展前途。办公室的每个人,无论是主管、****员、教 师代表的都是昂立外语。员工的精神直接反映了昂立外语发展的健康水平。所以我们应当关 心每一位员工,督促他们在工作期间规范言行、重视仪容、举止文明,在生活中严于律己、 宽以待人,不断提高自身的综合素质。有朝一日,我们会发现,当昂立外语所有的员工都 衣着鲜明、精神抖手、面带笑容、心情愉快地工作时,我们的管理也就实现了一个跨越。 四、工作环境 案例 1、办公室是我们日常工作中最重要的场所,它主要包括硬环境和软环境两个方面: 硬环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软环境指的是说文件存放有序,档案资料归类明 确,宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室,通过“5S”理论在办公室管理中的运用,我 想谈一下自己的观点。“5S”理论最早运用于日本一些著名企业中的工厂管理。它指的是:整 理、整顿、清洁、清扫、习惯。应用于昂立外语学校,我们可以这样理解: 整理——面对杂乱无序的办公室,我们先要理清思路,对散的乱的东西进行整理,有用的 留下,无用的废弃; 整顿——将整理好的有用的东西,按照最实用,最方便的顺序对其进行存放,合理安排位 置; 清洁——所有整顿过的物品我们首先进行清洁,使其保持干净,然后再存放; 清扫——每天用固定时间来对所有物品逐一清扫,当然包括我们原来的东西要放好,新增 的东西存放有序; 习惯——这是 5S 最终的目标,如果每天按照上述程序来执行,日久成习惯成修养,办公 室就整洁有序,物品有条不紊,可满足工作环境的要求了; ****:学校有一个对外的窗口,这就是办公室。办公室环境卫生、物品摆放等看似小事, 但是反映一个学校的素质水平。因此,我们应当重视办公环境,并共同努力为我们的办 公环境的持续改善而努力。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 245 页 共 824 页 246 五、意见调查 案例 1、为了加强与学生的交流,持续改进工作,我们经常对学生进行各种形式的问卷 调查。针对学生所出的意见,我们不能忽视,因为问卷统计能够从一定程度上反映一个学 校存在的问题,以及教师的教学水平及职业道德。通过学生所提出的意见及建议,我们不 仅可以改善管理,还可以帮助老师有效地把教学水平提高上去。所以针对学生所提出的意 见我们往往都会落实到位,给学生一个满意的答复。例如曾经有一个学员在调查表上反映 我们教室的电教设备纯属摆设,只有在下课时用来放一些学生自带的流行音乐。当我们得 知这个信息后,立刻召开教研会议,就如何利用电教设备拿出了一整套方案,并很快付诸 实施,获得了学员的一致好评。 ****:管理工作的依据是信息,而信息的获得需要沟通、调查。领导者与员工之间、员 工与教师之间,在昂立外语学校范围内,我们随时随地需要沟通。所以,一个合格的管理 者会非常重视意见调查工作,他会想尽一切办法创造良好的气氛、顺畅的通道甚至是激励 机制来确保信息传递的及时、准确。 六、财产安全 案例 1、前段时间,某个分校办公室被盗,学校本以为没有什么值钱的东西,后来得知 办公室里居然存有大量现金,是有关人员没有遵守我校财务制度,至使现金“过夜”,造成 损失。事后,学校总结教训:失窃的主要原因是我们没有足够的意识来防贼、防盗。比如, 收现金时财务人员随意摆放,经常有不是本部门又不是学生家长的人进进出出办公室,办 公室里经常坐着许多不相干的人,失窃当天晚上离开办公室时窗子是大开着的等等。作为 主管,痛定思痛,这与主管平时的监督与教育力度不够有很大的联系。 ****:昂立外语的发展是数百名教职员工****奋斗的结果,每一分钱都来之不易。因 此,我们更应该重视财务安全,时刻注意保护学校财产,而要想真正达到不出问题的目标 , 方法只有一个——认真遵守财务制度。 七、学员安全 案例 1、某分校主管口诉:去年十二月份的一个周末,雪花清飞、寒风刺骨。下课了,老 师和大部分的孩子都选择呆在教室里,只有几名学生出外玩雪,我看见他们,就嘱咐他们 注意路滑别摔着了,并到教室告诉老师看好自己的学生。可是十分钟后,一件没有料到的 事情还是发生了。一个六岁名叫李一洋的小孩子哭哭啼啼的到办公室找我,后面跟着满脸 惊恐慌乱的老师和另一个低头不语稍大一点的孩子。李一洋的脸上好几处有红红的斑点, 肩膀上、身上到处是白色的液体。经了解询问,事情原来是这样的:那名大一点的学生带了 一瓶可以自动加热的饮料,天冷时,只要你摇几下,饮料下部的液体就会发生化学反应, 自动加热。喝完饮料后,这个孩子好奇,就打开了下底盖。瓶子里储存的白色化学液体地在 雪上,就会冒出丝丝的白烟,他一兴奋就举起手来,拿着,转着洒了起来,而此时李一洋 正好在旁边一个人玩雪,不小心化学溶液洒了一脸、一身,一开始他并没有感觉到什么, 渐渐就感觉烧的厉害,并伴有轻微疼痛,就哭着去找老师告状,而老师此时正忙于给另外 一个学生补课。了解情况后,我马上带着这孩子到附近的医院做了处理,并迅速通知了家 长。家长赶过来后,双方争执不休,最后就说到了学校监管不严,我心里真是喊天天不应 , 喊地地不灵了。李一洋的家长接下来当然就要去医院做鉴定,说孩子恐怕要毁容了,还说 要去****告这个孩子的家长及学校。我好言相劝,说先看看情况,先医治再说。随后的几天 内,我们连跑了五趟医院,花了 500 多元,幸亏这种液体毒性不是很大,没留下什么伤疤。 最后由于接触时间长了,大家原来平常也比较熟,最后闯祸孩子的家长请李一洋一家吃了 顿饭,赔礼道歉,这件事情就这样过去了。这件事情给了我一个深刻的教训:孩子的安全 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 246 页 共 824 页 247 问题责任重大,丝毫不能马虎,要小心,千万不能出事,同时,在处理这种事情时,一定 要冷静,不能一推了之,推卸责任,也不能唯唯诺诺,胆小怕事。****好问题,讲明道理 , 同时要注意方式,以情感打动别人,和气解决问题,这样才能大事化小,小事化了,当然 最好是防患于未然,大事小事皆无,才可以和气生财的。 ****:孩子是天生好动的,同时我国法律规定,孩子在学校上课时,学校是孩子的临 时监护人,承担监护责任。因此,作为教书育人的学校,安全问题始终是第一位。而确保安 全的法宝,就是完善的安全设施、教师与管理人员的高度责任心和严格的学员纪律。 ② 财务管理案例 成本节约 案例 1: 陇西原来在成本控制方面做的不是很好,比如说:老师工资偏高,有些日 常办公用品过于浪费,宣传工资偏高等。这些钱单项看起来感觉起来不是很多, 但累计起来,成本就上去了。因此虽然陇西收入还可以,但利润却比别的分校低 几个百分点。 现在已经到了淡季,我们更应该一点一滴节约成本。 前两天我发现陇西分校的电表在关掉所有的电器后还在走动,经过询问专 业人士得知,这是线路的自然损耗。于是我们要求每天下班后必须关掉总电闸, 这样每天可以节约大约一度电。然后为了节约纸张成本,我们要求所有作废的表 单经过简单涂改后用于内部管理,所有正面使用过的废纸在背面继续使用,校 长所使用的便条也从此而来。同时,要求所有员工把废弃的物品收集起来,每三 个月卖一次,所得收入用作员工福利。 经过统计,每个月我们可以从以上几项节约大约 200 元,到了招生旺季, 每个月可节约 400 元左右,同时每位员工每月可以得到 30 元左右的福利,真是 一举两得。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 247 页 共 824 页 248 案例 2: 2001 年暑假,是二七分校经历的第一个暑假,这也是我第一次****去管理一所分校, 所以有很多方面都是凭感觉去做。就财务成本控制这一方面来讲,我觉得去年暑假做得很失 败。 首先从宣传方面讲,由于宣传人员不得力,造成效率低下,由此产生了很多不必要的 工资浪费。同时****人员工资制订中,底薪订得过高,奖金订得过低,造成员工不求上进不 高,多付了很多无效益工资。除此之外,由于师资储备不充分,所以个别老师趁机要求高工 资,造成教学成本过高,同时造成同等水平老师之间工资差异较大,产生了许多矛盾,导 致教学秩序混乱。 所以今后我一定会认真研究员工薪酬管理方法,争取节能高效。同时,引入竞争机制, 加强教师师德教育,避免教师哄抬工资情况再度发生。 案例 3: 暑假是个财务支出很大的季节,要想达到效益最大化,一方面要尽可能增加收入,另 一方面,很重要的就是控制成本。要想控制成本,就要从每一笔收支来做起。 比如暑期需要大量挂条幅,要挂条幅就需要竹竿,原来我们买的竹竿是 0.6 元/根,我 们感觉比较贵,就让员工去街上反复打听。终于在航海路一个旧货市场找到一家店铺,每根 竹竿报价才 0.3 元/根。如果暑假需要用 500 根的活,就可以省 150 元。 这个事例告诉我们,如果我们每项采购都多去跑跑问问,省下每一笔可以省的钱,那 就可以创造很多效益。 案例 4: 经过统计,我们每制作一条条幅的成本约为 10 元。每次挂条幅,一个分校都需要大约 50 条。这样算来,每年每个分校需要大约 500 条。而每年,这些条幅的内容基本一样。 所以,我们决定要求宣传人员将用过的、没有被竞争对手损坏的条幅全部回收、分类叠 好、妥善保存,第二年继续使用。通过这项工作,每年每个分校大约可以节约 1000 元 —2000 元。 ****: 成本控制一定要从小处做起,一点一滴的节省费用,才能保证利润最大化。同时,用人 不当、分配制度不科学也会导致工作效率下降,成本相对上升。因此,必须强调个人收 入与效益相结合,尽量采用低底薪、高奖金的方式,及时鼓励先进,惩罚后进,才能保 证各项工作高效、成本低廉。 资产管理 案例 1: 上周二学校决定让我负责采购及固定资产的管理工作。通过几天的认真了解,我发现学 校在固定资产管理方面存在着很大的漏洞。 比如,尽管 7 月末各分校曾经盘存过实物,但我们的帐上却没有很清楚的记录,因此 很难确定账物相符。同时由于没有实物明细账,无法了解采购工作是否及时,同时难以 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 248 页 共 824 页 249 避免重复购置的发生。 因此,针对目前状况,我决定重新盘点实物,建立实物明细帐。同时平时每发生一笔业 务,都及时登帐,当月核算结存数。这样,各分校每月申请购置实物时,就可根据其现 存数,确定其是否有必要购置。 至于采购工作的重点,我认为一是大件采购,二是大量采购,一定要严格把关,尽可 能的给学校降低成本。 案例 2: 2002 年年底,学校接连发生财物失窃事件,有教师的随身听,有行政人员的手机,还 有主管的皮包等,甚至发展到后来,连听力教室和校长办公室的两台电脑居然都不翼 而飞,这几件事情震惊了整个昂立外语,一时间人心惶惶。 在对几次事件认真****以及与负责值班的同志谈话后,断定是内贼所为,于是召开会 议,部署调查,在两天之内便找到了盗窃者,并且追回了部分失窃财物。 事后,通过与盗窃者的交谈,了解到发生失窃事件主要有两点原因:1、基层工作人员, 尤其是宣传人员薪水太低,难以维持基本生活,于是产生了盗窃的念头;2、总校人员 安全意识淡薄,值班人员没有值班工资,值班工作不负责任,导致罪犯有机可乘。 针对以上原因,行政部拟订了安全保卫制度,并适当提高了值班人员的薪水,以期今 后不再发生类似事件。 案例 3: 2002 年学校总务管理进行了改革、规范,制订了一整套规章制度来加强管理,但是在 制度执行的过程中却发生了一些意想不到的问题。 比如,制度规定每个部门所需办公用品必须在上个月 18 日以前申报,否则不予采购。 结果因为学校搞活动,行政部纸张提前用完,但是采购员死守制度,就是不去采购纸 张,导致连续一周行政部文印工作无纸可用。同时因为所有部门出文件都在行政部,而 有一个月某部门业务拓展,大量打印各种文件,导致打印机墨水用完,结果同样是采 购员死守制度,再加上过年商店关门,导致将近一个月不能打印文件。 采购工作要谨慎、正规,但是必须提前、及时,决不能因为死守各项规章制度而耽误了 正常工作。 ****: 从上面的案例我们可以看出,资产管理是我们工作中的弱项,资产管理工作的现状反 映出我们的管理仍然处于粗放阶段,因此今后所有的工作应当加强规划性、做正规、做 深入、做细致。并且,资产管理工作目的应当明确,那就是为学校各个部门提供后勤保 障,为了不犯错误而进行资产管理的思想本身就是一个错误。 同时,随着社会的发展,真正深入地关心员工,为员工谋求一个安定、愉快的工作环境, 提高员工满意度,将是管理者必须认真考虑的问题。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 249 页 共 824 页 250 2)大型活动案例 工作中遇到的最难的问题、怎样解决它? “口语大赛”和“作文大赛”是学校的事情 处理方法: 1、折中的思维法,在谈事情时抓住要点,看对方的言谈及要求点,合理的采取方法,让我 方的利益最大化,实在不行,就采取取中间的原则。这样,双方都有缓解的余地,这可以运 用到日常处理家长、学员的纠纷上也很有效果。 2、拉缩式的思维法,要把自己的观点解释给对方时要拉长,让自己有一定的思考时间去处 理相应的问题,把对方的思路尽量的压制,把它们圈在一定的范围内,这样有利于我们解 决问题,减少我们不必要的损失,这也可以运用到日常的工作中去,对处理双方的问题也 很有效果。 3、替代思维、组合思维、逆相思维相结合的处理方式: (1)一个人的语言必然有他的漏洞,要找准点切进去,去替换它原来固有的观念和行事方 法,以我方的观念、利益点为准而进行处理。 (2)结合双方的点找一个合理的方法去解决,但是偏重于自己,让对方觉得你是为他考虑 的。 (3)把对方的想法和观点引向相反的方向,转移对方的注意力,给自己一个缓冲的时间去 考虑如何处理它,以给对方满意的答案,但是利益点要把握好,以我方的利益的前提下才 能这样运用的,这些也可以运用到处理学员、家长的问题上。 以上是我的一点卓见,愿对我有所提高。 3)分校管理 ① 对下属的管理 ☆实战案例精选----对下属的管理 案例 1: 众所周知,暑假是各部门最忙碌的时期。一直以来,部门为了节约开支,每个人都身 兼数职,超负荷工作,结果随着暑期的到来,就出现了明显的人力不足。在那段紧张的日 子里,为了解决这个问题,一方面部门所有员工鼓足干劲、加班加点,一方面新招一批工 作人员,在最短的时间内,将之培训上岗。同时,召开会议,将责任明确到人,努力营造 团结、紧张的工作气氛。结果,我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主动,学 校在忙中有序顺利度过了难关。现在暑期已过,为了节约成本,迎接淡季的到来,各部门 的工作人员纷纷离去,作为主管,看着相处了近两个月的同事离职,心中不免黯然,可是 为了学校的发展我们必须这样做。 案例 2: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 250 页 共 824 页 251 作为一名主管,对我来讲,最难是对员工的管理。就拿今年暑假来说吧,暑假是我们一 年中最忙的季节,加上今年我又在其他地方开设了几个教学点,位置偏僻,工作环境 恶劣,所以在人员工作安排和如何调动他们的积极性上,我费尽了心机。 有一个教学点,由于教室结构的特殊性,****间小,学生多,又没有空调,所以特别热, 因此遇到的问题自然特别多,所以员工显示出极大的不满。有一天晚上,我到那里检查, 发现没有人值班,就给值班人员打传呼,让他回学校。等他回到学校之后,我刚想狠狠 批评他一顿,但是突然心中一动,改变了主意,我没有批评他,反而是说了一些对白 天工作表示鼓励的话,然后离开了。 事后,我想了许多,因为暑假工作繁重,我们每个教学点又只有一个人在做工作,长 时间的消耗(基本上从早上 7:00-晚上 10:00),疲惫和懈怠肯定是有的,所以, 更不能摆领导架子耍威风,而应当想办法调动他们的积极性。比如那天,如果当时我看 见他就批评,即使他再有敬业精神,也会觉得委屈、难以承受,甚至可能辞职。所以我 认为当时的处理还是非常冷静、明智的。 ****: 作为学校的管理人员,如何处理好淡旺季的关系,是实现管理高效的重要组成部分。在 旺季用人的过程中,如何让新员工在极短的时间内,带着热情融入到集体中来,发挥 自己的潜能,同时让老员工以身作则,带头苦干,是需要领导水平和下苦工夫的。 案例 3: 到今年十月份,暑假热度基本上已经消退,我所管辖的员工针对具体的工作已经基本 熟悉,经历了一个暑假的锻炼,我觉得他们已经成长的差不多了。 在这种情况下,我想,既然学校给主管创造了充分的发展空间,我不能把所有的权利 只握在自己的手里,也应该让我的员工去充分发展。因为人的潜能是无限的,说不定再 过一段时间又有素质更好的,管理能力更强的人才涌现,这不也正顺应了学校培养更 多的****人要求吗。 在经过几天的深思熟虑之后,我对管辖的分校进行了改革,在二七分校和京广分校各 指定一个副主管,赋予管理权利,分给利润股份,同时,引入竞争,将两校各项指标 公开对比,并且让所有员工进行监督。 通过这一系列的调整,员工们的干劲更大了,因为他们看到了发展的希望。 经过一个时期的实践,我及时发现问题,及时解决问题,认真听取员工的反馈意见, 根据需要对具体的奖金指标及时进行调查,最大限度地让他们发挥自己的才干。 这种方法到现在为止才刚刚实行一个月,我相信它的可行性以及它所发挥出来的作用 会在不远的将来体现出来,请校长们和其他主管共同参考意见,进一步完善这种想法, 以更好促进整个昂立的发展。 案例 4: 中秋节,学校给每一位员工及教师均有福利:月饼和生活用品。此举无形中增加了新概 念的凝聚力,许多少儿部教师到少儿部领福利时都说:“学校还有福利发,感觉真的不 错。”我认为,逢年过节,我们应该在第一时间想到我们辛勤工作的员工及教职工,由 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 251 页 共 824 页 252 于我们学校的性质与许多行政事业单位有所不同,所以,我们需要付出更多的努力, 从点点滴滴做起,才能留住人才。 ****: 企业追求不断发展是时代的要求,而企业发展的根本动力是人才。因此,关心爱护员工、 严格要求员工、为他们设计一条发展通道,帮助他们成长进步,是企业能够给予员工的 最好的待遇,也是企业留住人才最好的方法。 ☆实战案例精选:——表格的准确性与完整性 大学路分校是昂立郑州学校的南区总校,也是昂立郑州学校得以发展的革命根据地,从 0 生员 到 300 多人到现在上千人的机构确实经历的一个艰辛的过程. 在这个过程中,我们获得了喜 人的生员数量,稳定的带课教师,但这还是远远不够的.这只是表象的东西,有很多内在的工作 我们做的 还是不够.05 年 7 月在做暑期工作监察时,我去过一次南区总校.当时除了抽查有关 宣传的事情外,还有前台的有关内容.但是当我翻看到学员档案这项表格后,心里不觉一颤: 所 有该填写的关键项目基本都没有填写. 学员档案表是我们了解学员信息的一个重要表格。分 校班级的数量,生员的数量,带课老师带班情况,宣传形式的优劣性等等,基本上都可以 从这项表格中直接或者间接的得到相应数据。而在南区总校,在革命的根据地,这样重要的 一项表格却填的一塌糊涂。当时虽然很生气,但我还是****住怒火,平息了自己的怒气。我让 所有工作人员都集中起来,手把手的教他们填写,并给他们讲解表格中各项内容的重要性 和能给我们学校发展带来的重要意义。特别是学生家长一栏和信息渠道一栏,我重点强调了 几次。那是个下午,当他们得知学生家长一栏可以帮助他们的外联工作起到桥梁作用,方便 他们联系相关人员后,都觉得欣喜万分。长时间以来苦于没有外联关系网的烦恼,忽然间就 烟消云散了,他们看到了外联的希望,都很有信心去完成外联任务。到后来,他们也慢慢的 知道了,信息渠道的填写有助于我们调整宣传方式,避免成本浪费,对招生可以起到正面 的促进作用。我在那里带着他们先给档案分类,然后告诉他们,利用学生下课的十分钟,让 老师帮忙,要求学生补充完整。整个下午很快就结束了,南总的工作人员进步都很快,以至 于后来的表格填写再也没有漏填或不填的项目,并且对来电来访的表格更加重视起来。(学 员档案表附后) ☆实战案例精选:——考勤管理 学校的考勤管理很重要,作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度,有责任心的主管 在有课的日子都会先于分校员工到学校,查看学校的卫生、安全等状况,以榜样的力量来 影响员工。学校规定值班人员应当在 8:00 之前打开大门,但是不遵守考勤制度的现象仍 时有发生。一个分校曾经出现了多次早上 8:00 以后学员****没人接电话的情况,更不可 思议的是,有几次 8:00 上课,到了 8:20,有些分校的大门还没有开!结果造成教师和 学员在外面受冻,家长直接投诉到总部,给学校造成了非常恶劣的影响!学校非常重视这 类投诉,按学校的考勤制度对责任人给予了严历的处罚。此后没有再发生过这类事件。 通过长时间的员工调查,我们得出结论——大部分员工认为考勤制度虽然完善、但仍然 有很多迟到、早退现象的原因是——作为学校管理者的校长们几乎从来不遵守考勤制度, 同时不会因为迟到、早退而受处罚。 为了解决这个问题,我们规定,无论任何情况,校长级成员必须在早上按时到岗。 ****: 管理在很多时候是一个选择的过程,我们称之为“决策”,一个企业管理的好坏很大程 度上依赖于领导决策,因此,正确衡量日常管理中的轻重缓急与利弊,在多个选择中 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 252 页 共 824 页 253 挑出“较好”答案,是领导者的基本责任。考勤便是如此,也许所有的人(尤其是董事 们)都有充分的理由迟到或早退,但是维护制度的严肃性重于一切。 ☆实战案例精选:——整体形象提升 通过对暑假的管理,学校总结出以下几点经验:首先是老师问题,这是家长最关心的 , 优秀的教师可以充分调动孩子的积极性,真正让孩子在玩中不知不觉的掌握知识,让孩子 喜欢,让家长满意,也能吸引更多的学生报名。其次是办公人员素质问题,办公人员在工 作中不仅代表自己,更重要的是代表新概念,家长对新概念的第一印象也是从办公人员那 里得到信息,所以我们说办公人员是新概念的“脸面”。再次是环境卫生问题,因为我们办的 毕竟是学校,学校在人们的印象中就应该是圣洁的、无污染的地方,所以在环境卫生方面 要特别注意,上课后要及时清扫,使学生在一个干净、整洁的环境中学习。我们招生的成功, 很大程度上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、任劳任怨的员工。 ☆实战案例精选----教师的管理 今年暑假招生工作告一段落,所有的老师都松了一口气。但个别老师开始互相盘算暑假到 底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言表,给管理工作带来了很多问题。比如某分校 就有一位老师,自以为自己教的也不错,学员也不少,所以说话、做事都高高在上,引起 了同事的强烈不满,到了 9 月份领工资的时候,由于不清楚工资核算方法,当时就为了十 几块钱和主管大吵大闹,当晚的课也不上,给学校造成了恶劣的影响。经过这件事后,学 校考虑了很多:第一,聘请一个老师,无论****还是短期,必须把学校的一些规章制度讲 清楚;第二,无论再好的老师,如果品质不好,师德不行,那么课讲的再好,也不能用; 第三,领导一定要经常开会抓思想,确保老师思想统一,什么事情都会好办。“吃一堑,长 一智”,学校以后坚决不用品德不过关的老师,同时做好教师培训工作,确保类似事件不再 发生。 **** : 由于我们是学校,主要责任是教书育人,因此我们对员工品质的要求必须非常严格 , 用人的时候,我们决不能用那种没有吃苦精神的人,爱讲条件的人和自己的亲朋好友,因 为这样会给你的管理带来无数的问题。同时,必须重视思想****教育,利用好各种员工会议, 树立典型,批判不良风气,确保员工思想统一。 ☆实战案例精选----校园环境 案例 1: 办公室是我们日常工作中最重要的场所,它主要包括硬件环境和软件环境两个方面: 硬件环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软件环境指的是文件存放有序,档案资料 归类明确,宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室,通过“5S”理论在办公室管理中 的运用,我想谈一下自己的观点。5S—最早运用于日本一些著名企业中的工厂管理。它 指的是:整理、整顿、清洁、清扫、习惯。应用于新概念,我们可以这样理解: 整理——面对杂乱无序的办公室,我们先要理清思路,对散乱的东西进行整理,有用 的留下、无用的废弃; 整顿——将整理好的有用的东西,按照最实用,最方便的顺序对其进行存放,合理安 排位置; ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 253 页 共 824 页 254 清洁——所有整顿过的物品我们首先进行清洁,使其保持干净,然后再存放; 清扫——每天用固定时间来对所有物品逐一清扫。当然包括我们原来的东西要放好,新 增的东西存放有序; 习惯——这是 5S 最终的目标,如果每天按照上述程序来执行,日久成习惯,办公室 就整洁有序,物品有条不紊,可满足工作环境的要求了; 案例 2: 2002 年 8 月,东关分校成立,由于当时没租用办公场所,所以无论刮风下雨都得在校 园门口进行****。但是,我认为我个人辛苦点没什么,可学校要发展,要扩大招生,总 在外面也不是个办法,当务之急是必须找到一个办公室。 当时东关小学所有教室都已经用完,但是我发现东关小学门卫的厨****还不错,在大门 口有利于吸引过往的学生及家长注意,是个理想的场所。经过仔细观察,虽然地方比较 小,但感觉蛮温馨的,就这么定了! 然后我和东关小学校领导进行交谈,要求把门卫厨****租给我们当办公室。当时学校领导 有顾虑,认为如果我们在那里办公,门卫就没有地方当厨****了。针对这一顾虑,我针对 他们学校领导展开心理战术,向他们讲明把学校门口当厨****既不美观又会影响整个学 校的环境等等。最终,东关小学终于同意了我的意见。 经过大家的共同努力,我们的小小办公室里的家长及学生越来越多,所以我认为选择 办公地点,非常重要。 ****: 学校有一个对外的窗口,这就是办公室。办公室环境卫生、物品摆放等看似小事,但是反映 了一个学校的素质水平。因此,我们应当重视办公环境,并共同努力为我们的办公环境的持 续改善而努力。 ☆实战案例精选----遵守人事制度 今年暑假,正值分校用人之际。有个女孩前来应聘****人员,经过面试:她 23 岁,做 过促销,搞过招生,有一定经验,还卖过福利彩票,有出纳经验。正好适合我们的要求。在 接下来的交谈中又发现她性格外向,口才好,又有一定英语基础,太难得了!但是接下来 出现了一点小问题,她没有学历证明和身份证,理由是毕业证在老家,身份证也寄回去开 结婚证明了。我们想,现在急需用人,找了快一个月了也没有找到合适的,不如先让她上 岗,其它的慢慢再补办,就这样,决定让她在学校开始工作了。到了七月的一天,财务人 员去总校报账,碰巧当天开新课,有学生交费,当时只有她在,就让她代收费,经过一天 的忙碌,当天大概收入了 2000 元,到了晚上六点多,意想不到的事发生了:她失踪了! 一开始我们以为她有事先走了,但是第二天都九点多了,她还没有来上班,学校意识到不 妙,赶快打她的电话,结果发现是空****。派人在其住址附近和火车站守候,也没有发现她 , 不得已在下午报了案,但是由于没有任何线索,****也无法调查。就这样,我们白白遭受 了 2000 元的经济损失,这便是“用人不慎”的后果。 ****:治校经验是从失败与教训中得来的,对人的管理是十分重要的工作之一。自古 便有“用人不疑,疑人不用”之言,但是作为一名优秀的管理者要真正做到“用人不疑”,就必 须在前期考查的过程中将一切工作进行到位,采用合适的监控手段,使其发挥最大的潜力 , ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 254 页 共 824 页 255 这便是“用人”。 ☆实战案例精选----意见调查 案例 1: 为了加强与学生的交流,持续改进工作,我们经常对学生进行各种形式的问卷调查。 针对学生所出的意见,我们不能忽视,因为问卷统计能够从一定程度上反映一个学校 存在的问题,以及教师的教学水平及职业道德。通过学生所提出的意见及建议,我们不 仅可以改善管理,还可以帮助老师有效地把教学水平提高上去。 所以针对学生所提出的意见我们往往都会落实到位,给学生一个满意的答复。例如曾经 有一个学员在调查表上反映我们教室的电教设备纯属摆设,只有在下课时用来放一些 学生自带的流行音乐。当我们得知这个信息后,立刻召开教研会议,就如何利用电教设 备拿出了一整套方案,并很快付诸实施,获得了学员的一致好评。 案例 2: “我和昂立外语故事”的活动也不知是谁策划的,但是我认为这个策划可以说是新概念 历史上的创举。因为它在加强学校和学员之间沟通交流方面起到了绝好的桥梁作用。 从 2002 年 10 月份开始三个月的时间,我们收到了大约 500 篇投稿,每一篇都是一个 真实的故事,每一篇都反映了一个问题,有好的也有坏的,我们对这些文章进行了筛 选,就文章中反映的问题进行了研究,对文章****颂的优秀老师进行了表彰,对文章投 诉的问题进行了解决。我们选出了 10 篇年度佳作,公布出来,让全体学员投票评选, 最终决出一二三等奖,对作者进行了奖励,获得了学员的一致好评。我们还将选出的 10 篇年度佳作收入《我和新概念的故事》一书中,作为纪念,永世流传。同时,郑州晚 报也刊登了其中的一些优秀作品,引起了很好的社会反响。 我认为“我和昂立外语的故事”征文活动应当****进行下去! ****: 管理工作的依据是信息,而信息的获得需要沟通、调查。领导者与员工之间、员工与教师 之间、教师与学员之间……,在新概念外国语学校范围内,我们随时随地需要沟通。所 以,一个合格的管理者会非常重视意见调查工作,他会想尽一切办法创造良好的气氛、 顺畅的通道甚至是激励机制来确保信息传递的及时、准确。以上两例为我们做出了榜样。 ☆实战案例精选----防盗 前段时间,某个分校办公室被盗,学校本以为没有什么值钱的东西,后来得知办公室 里居然存有大量现金,是有关人员没有遵守我校财务制度,至使现金“过夜”,造成损失。事 后,学校总结教训:失窃的主要原因是我们没有足够的意识来防贼、防盗。比如,收现金时 财务人员随意摆放,经常有不是本部门又不是学生家长的人进进出出办公室,办公室里经 常坐着许多不相干的人,失窃当天晚上离开办公室时窗子是大开着的等等。作为主管,痛 定思痛,这与主管平时的监督与教育力度不够有很大的联系。 ****: 新概念的发展是数百名教职员工****奋斗的结果,每一分钱都来之不易。因此,我们 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 255 页 共 824 页 256 更应该重视财务安全,时刻注意保护学校财产,而要想真正达到不出问题的目标,方法只 有一个——认真遵守财务制度。 ☆精选案例---学生间伤害事故的处理 案例 1: 快乐永远是人追求的最美的目标,而生活中事与愿违的事却总发生着。 那天,天气很好,同往常一样我来到办公室,突然有人跑到办公室大声喊到:“楼上有 人打架了!”我一时惊呆了,还没来得及任何反应,我被他拉起来一路跑到楼上。一上 楼,两个孩子拿着板凳在互相怒目对视着,我当时只有一个反应,大声喝住他们“停 下!” 他们打累了,用力放下板凳坐在了板凳上。我先让一个脸上有血迹的孩子擦干净血迹, 然后开始了劝导工作。通过一系列对话与问答,终于搞清楚,原来让两个孩子大大出手 只因一句玩笑!哎!真让我出了一身冷汗。事情虽然已过去了,但我心仍有酸楚,没能 保证每一个新概念孩子的安全,我感到内疚与自责。所以现在我力争做事完美,让这样 的事情不再重复。热爱新概念,关心孩子,力争完美,是我工作的目标! 案例 2: 去年十二月份的一个周末,雪花轻飞、寒风刺骨。下课了,老师和大部分的孩子都选择 呆在教室里,只有两三名学生出外玩雪,我看见他们,就嘱咐他们注意路滑别摔着了, 并到教室告诉老师看好自己的学生。 可是十分钟后,一件没有料到的事情还是发生了。一个 6 岁名叫李一洋的小孩子哭哭啼 啼地到办公室找我,后面跟着满脸惊恐慌乱的老师和另一个低头不语稍大一点的孩子。 李一洋的脸上好几处有红红的斑点,肩膀上、身上到处是白色的液体。 经了解询问,事情原来是这样的:那名大一点的学生带了一瓶可以自动加热的饮料, 天冷时,只要你摇几下,饮料下部的液体就会产生化学反应,自动加热。喝完饮料后, 这个孩子好奇,就打开了下底盖。瓶子里储存的白色化学液体滴在雪上,就会冒出丝丝 的白烟,他一兴奋就挥起手来,拿着,转着洒了起来,而此时李一洋正好在旁边一个 人玩雪,不小心化学溶液洒了一脸、一身,一开始他并没有感觉到什么,渐渐就感觉烧 得厉害,并伴有轻微疼痛,就哭着去找老师告状,而老师此时正忙于给另外一个学生 补课。 了解情况后,我马上带着这孩子到附近的医院做了处理,并迅速通知了当事双方的家 长。家长赶过来后,双方争执不休,最后就说到了学校监管不严,我心里真是喊天天不 应,喊地地不灵。 李一洋的家长接下来当然就要去医院做鉴定,说孩子恐怕要毁容了,还说要去****告 这个孩子的家长及学校。我好言相劝,说先看看情况,先医治再说。随后的几天内,我 们连跑了五趟医院,花了 500 多元,幸亏这种液体毒性不是很大,没留下什么伤疤。最 后由于接触时间长了,大家原来平常也比较熟,最后闯祸孩子的家长请了李一洋一家 吃了顿饭,赔礼道歉,这件事情就这样过去了。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 256 页 共 824 页 257 这件事情给了我一个深刻的教训:孩子的安全问题责任重大,丝毫不能马虎,要小心, 千万不能出事。同时,在处理这种事情时,一定要冷静,不能一推了之,推卸责任,也 不能唯唯诺诺,胆小怕事。****好问题,讲明道理,同时要注意方式,以情感打动别人, 和气解决问题,这样才能大事化小,小事化了,当然最好是防患于未然,大事小事皆 无,才可以和气生财的。 ****: 孩子是天生好动的,同时我国法律规定,孩子在学校上课时,学校是孩子的临时监护 人,承担监护责任。因此,作为教书育人的学校,安全问题始终是第一位。而确保安全 的法宝,就是完善的安全设施、教师与管理人员的高度责任心和严格的学员纪律。 ☆精选案例——王素丽:突发事件,学生中出现伤害事故的处理 今天是 05 年*月*日,是周六,学校正常上课. 中午 1 点 30 分左右(下午 1:50 上课),很多学生陆续都来了, 我在楼梯口及走廊,教室内外来 回走动着, 维持着班级的安静,(1 ****教室的老师还没有来,这个班级纪律比较乱,有几个特调皮 的孩子. ) “王老师来了!” 一个孩子看见老师叫了起来, 我在楼上一边给老师打着招呼一边走下楼 了, “老师来了,我就可以下去缓口气了” 我心里想着,朝办公室走去. 没两分钟,老师还没来得及签到, 我还没有坐稳, 一个小朋友哭着叫着就从楼下跑下来了, “老师,有水吗? 你看李毅把我鼻子打破了!” 这个孩子鼻子受了伤, 他叫刘明禹, 什么也不说 , 我赶紧弄好,给孩子拍额头止血, 帮他洗手, 洗脸, 然后问他为什么, 原来我刚一下楼, 因为刘 明禹嘴比较快, 看李毅在敲桌子, 于是说下去告状, 结果李毅一拳头打住了他的鼻子, 结果手 太重, 冒血了. “乖,你先坐凳子上休息一下,我去叫李毅.” 我安慰着受伤的孩子, 然后问他:” 你鼻子疼 吗?” “不疼了, 比较麻木” 然后我让孩子把捏着鼻子的手放下看鼻子是否流血了, 洗过额头后 基本上鼻子不流血了, 我把打人的孩子叫下来批评了一顿, 当面给受伤的孩子道歉, 然后打 电话给打人孩子的家长, 让其来. 十几分钟后,打人孩子的家长来了, 我把情况说明后,这个家长也比较讲道理, 说”如果孩 子鼻子有严重问题, 会负责的”. 他也很关心地问孩子情况怎么样了, 此时受伤孩子的情绪已 经比较稳定, 也不哭了. 于是先让他去教室上课,并告诉他有什么特殊情况(如鼻子疼的厉害, 继续流血赶紧下来去医院), 然后和那个家长谈了很多孩子的情况,他的孩子在其他学校也一 样,学习不好,纪律很差,他也很头疼, 于是我就把以前怎么教育班里调皮孩子的方法告诉他, 他非常感激,并告诉他以后我也会对他的孩子多留意多引导, 下课了, 我们赶忙走进教室,关 心那个受伤的孩子,基本上好象没有什么了, 他已经很认真在上课了. 我们心里才安稳了一些, 然后当全班孩子的面,让打人的孩子向被打的孩子进行公开道歉. 为了不让被打孩子家长有意见,于是在家长还不知情的情况下,我对打人孩子的家长说:” 你回去的路上首先要和那个受伤孩子的家长打个电话 ,说明情况,告诉他现在已经没事了,向 其家长道歉,并且要惭愧的说以后对孩子会严加管教.” 然后我在教学前家长来接孩子时,我就 主动的把他叫到办公室, “*家长, 您好.刚才有个家长给您打电话了吧, 今天你们家孩子与另 一个孩子发生了点矛盾,不小心把你家孩子的鼻子给弄破了,现在已经没事情了,那个家长也 挺关心,呆会孩子放学了, 回家后您留意一下孩子有没有异常反映, 一般情况下是没事的, 中 间我去班里问过孩子了,万一有情况您一定打电话告诉我,好吧, 以后我们会注意的, 只有两 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 257 页 共 824 页 258 分钟时间没有到才发生这件事情.” 我把事情的前后给这个家长说了一遍, 因为事先有准备让 那个家长已打过电话, 于是这个家长也比较满意.. 每个孩子在家长眼中都是一个宝, 走进我们的学校之后, 我们首先是保证他们的人身安 全. 安全第一,我们不能保证每一个孩子都学的很好, 但我们可以尽可能先保证他们的安全. 从这个案例, 几点请大家注意: 在课前\课后,大家应该干什么: 了解每个班的情况\ 在走廊教室要维护学生的安全,直到老师 进教室. 发生紧急事件: 首先要怎么处理, 怎样安排家长, 自己能处理的先紧急处理,用你的真诚、爱心 去淡化孩子家长对不好事情的感觉。 ② 分校人员形象 实战案例精选:——宣传形象 去分校检查卫生,结果发现有些员工的面貌真的让人无法接受,有些宣传员穿着脏得 不能再脏的衣服,脸也许有一周左右没洗,头发粘成一条一条的,挥动着黑糊糊的手在给 家长做****,许多家长看到这一幕连问都不问,扭头就走了。 ****:我们不能批评这些宣传员,因为他们已经非常辛苦了——晚上连夜挂条幅,白 天在街上发****,就连吃饭的时间还在搞****,但是对于分校主管来说这是一项失职,因 为关爱员工,督促员工搞好个人卫生,维护学校形象是分校主管应尽的责任。我们认为, 员工决定着一个企业、一个学校未来的发展前途。办公室的每个人,无论是主管、****员、教 师代表的都是新概念。员工的精神直接反映了新概念发展的健康水平。所以我们应当关心每 一位员工,督促他们在工作期间规范言行、重视仪容、举止文明,在生活中严于律己、宽以 待人,不断提高自身的综合素质。有朝一日,我们会发现,当新概念所有的员工都衣着鲜 明、精神抖手、面带笑容、心情愉快地工作时,我们的管理也就实现了一个跨越。 ③ 内部文化 内部文化案例 案例 1: 我觉得不管做每件事情,没有说做不成的,看你对这件事有没有用心去做,有没有把 我们的一些想法推广出去。 我就谈一下我们是如何推广作文班的吧!当时的 4 月 7 ****说现在可以开作文班,原来 我想着我们是一个英语培训学校,为什么要开作文班,结果开完主管会就回到学校把开作 文班的事给前台人员说了一下,当天晚上我们就写了张海报,贴在门口,当时学****才交 了 50 元,到第二天就有家长来****,感觉非常满意,周六、日我们有到每个班推广,要求 学生们来试听,我们的公开课订在周六晚 6:00-8:00,当时给内部学员的家长说要开作文 班,还可以免费试听一次,家长都特别的高兴,到晚上试听的人来了 20 多人,当时试听完 都报了 6 人,有的说明天过来交,学生反应说这位老师讲的挺幽默的,我很喜欢。目前我们 的作文班这****快要结束了,我觉得只要用心,没有做不成的事,这也是对我的一个提高。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 258 页 共 824 页 259 案例 2: 文化宫分校刚开始时,在五一公园 Peter 上的一次外教课最成功,当初,学校刚开有两 个班,Peter 上户外课很重视,留一人看守,其余全部参加,摆张****桌,一人固定****, 找了三个宣传员,一人发气球,两人发****,另一工作人员配合 Peter 上外教户外课,气氛 很活跃,本来十二个学生,到最后有三十个孩子在玩,气球文化宫、五一公园到处可见,咨 询桌前、宣传员面前有不少人询问,有的直接领到学校参观,报名的有三、四个。名气打出去 了,安排公开课、选老师讲公开课,那天****的全报名了,效果不错。 案例 3: 我觉得最成功的校园文化就是在 4 月份,我们青少年宫在绿城广场****的户外课,这 次户外课我和张卫敏老师准备的非常充足,包括学员和授课教师、服装、道具等,学员统一 服装,穿着我校的 T 恤衫,因为是一个昂立的低幼班,学员年龄较小,穿上我校的 T 恤衫 之后,西面都到脚脖那里了,非常可爱,还有我校的校帽,教师****佩带一个扩音器,家 长帮忙搬坐椅,为了确保户外课的成功、安全,我又临时在南区总校借了一位宣传主管来帮 忙,维持秩序、安全,又找来两位帮手抬着****黑板,为了向家长们和在场外人表示我们的 重视,又请孙志攀拿录像机录像,张老师用数码相机拍照,这样一个队伍就浩浩荡荡地排 着整齐的队伍从青少年宫出发了,那场面非常壮观,一直到绿城广场,引来了很多人来观 看,期间也有很多人****有关交费、上课情况,学员及家长都非常的配合工作,一个个可爱 的小精灵在观众的眼前表现的非常精彩,当时,有一件事我感触非常深,到了绿城广场之 后不久,正在上课,过来一位执勤人员,他问我们有没有给广场的管理处打招呼,因为以 前没有做过,所以也不太清楚这方面的情况,当时我正在和他讲,过来几位家长帮忙说, 孩子们在这玩,还用打招呼?为了不打断孩子们的尽兴,确保户外课的成功,我来安慰执 勤人员,张卫敏老师就去管理处问情况,后来对方说,之前应该给他们打声招呼。1 个小时 的课很快过去了,孩子们又排着整齐的队伍回到了教室,各位家长都非常高兴,我和张卫 敏老师也商量,以后多做些这样的活动。 案例 4: 一个企业的内部文化犹如一个人的内涵一样,体现内在美的同时陶冶着员工及其他人 的情操,促使着每个团队及个人不断的进步。 当然这个大的内部文化也需要一个个小的文化组成。比如:学员服务中的积分制度。 积分制度有两种: 1、龙虎榜 龙虎榜从内部促进着学员从而提高学生的学习兴趣,让孩子们偶尔的尖叫带给家长一 定的安慰。 2、新概念百万富翁积分卡 积分卡则从广泛的角度通过学生口碑传颂,同时它也成为我们和家长之间的一个交流 话题。 所以我动员****员:布置校园文化园地。把各种各样的奖品陈列出来。同时深入到各个 班、各个学员及家长,全面进行积分卡的总动员。并借机告知他们办积分卡的好处及条件, 当然见到家长需要从另外一种角度和语言上说明,比如:礼物虽然小但孩子喜欢,不定期 的时候在孩子进步时给予奖励,让他们自己感受自己的努力而受到奖励,从而鼓励孩子们 更加努力的学习。因此,办卡的学生一直在积极攒分数希望拿到星卡。在积分过程中也带动 一些同学介绍自己的朋友来学习,稳住了内部学员同时又招来了新生,何乐而不为呢? ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 259 页 共 824 页 260 案例 5: 一次我去进行宣传监察时,发现我分校楼下正有人在免费发放“妙脆角”(一种零食), 我一看表,正是课间休息时间,我马上赶回分校,组织了二、三十个还没上课的小学员,我 让他们排成 1 队由我带队,另外一名****员跟在队尾有秩序的来到“妙脆角”发放人员跟前, 一人领了一包小食品,并且每人都对该发放员说了一声“谢谢阿姨!”一方面小学员领到了 小食品非常高兴,而且在场的家长看到孩子们如此兴高采烈也都挺开心,也说明了我们学 校时时刻刻都没有忘记我们的学员,另一方面孩子们经过了一个短暂的活动和开心过程, 后半节课上课时不会因为连续上课而感到疲倦和无聊。 案例 6: 作为一个培训学校,家长注意的不只是你的教学工作,随着培训行业的日益增多,家长对 于学校的要求也越来越高,所以,学校的环境也成为他们参考的重点之一,这就把我们的 服务范围又增大了,必须得改善教学环境,在环境改善中有一次做了一批 KT 板式的英文 谚语,****是世界各地的奇观及文化建筑,再配上富有哲理的中英文,非常的醒目,学生 们在欣赏画的同时也学到了英文中的谚语,英语的这种文化会明白,哦,原来有些谚语, 用英文是这么说的,就会加深记忆,最令人感动的是有好多学生拿着本子,一个教室一个 教室的把上面的句子记下来,我觉得像这种校园文化就非常值得提倡,在无形中给家长一 个英语的一种氛围,感觉很有文化氛围。 ④ 前台的调解能力 案例 1: 4 月份时,由于我分校代课教师刑老师合同即将到期,不准备继续代课,故由张莹老 师接手刑老师的剑桥班,该班级中有一名学员跟刑老师学习已有两年时间,当得知换老师 一事后极为不满意,一定要让学校给个说法,坐在教室不愿离去,分校工作人员束手无策, 这时我出面调节:先耐心的听这名家长说明情况和表达完不满情绪后,表示对家长的心情 非常理解,同时告诉家长刑老师由于身体原因不能继续代课,接替他的张老师也是个非常 优秀的老师,而且刑老师专修剑育课程,随着孩子年龄的增长和学习课程的进一步深入, 刑老师已不再是最适合他的教师了,刑老师也不可能教孩子一辈子,换老师是早晚的事, 现在的张莹老师专代剑一剑二课程,非常有经验,而且责任心极强,并表示对该学员一定 特别关照,经常提问和补课,要让孩子学好英语才是最重要的,这也正是我们换老师的原 因之一,并邀请家长下次过来听课,另外,对家长长久以来对学校的支持表示感谢,也知 道你一定为我们学校说了不少好话,介绍了不少生源,并承诺该家长以后给孩子报名时给 予特殊****,家长听完我说的话后欣然离去,之后再没对换老师一事提出半点不满。 案例 2: 我在昂立外语学校这段时间里,在学校遇到形形****的家长,有找事的、有讨价还价的, 可以说在这里你可以把自己的脾气、耐心都锻炼出来,我遇到过一件事:去年 8 月份,京广 分校刚开始,许多家长都图便宜,给孩子报的是****连报,到今年 4 月份,有一个老师的 班级该学剑一(三)了,但该班有一孩子年龄小,成绩跟不上,产生了厌学心理,不管老 师怎么说就不再来上课,这个孩子的家长给他报的学费是****的,现在孩子不想上了,想 退费,劝他停课等孩子不再讨厌时再让重新来上,家长不同意,转给其他人,可是这位家 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 260 页 共 824 页 261 长亲戚朋友也不来,而且这位家长当时就想拿走学费,说不给的话天天站在****室门口向 别人说,让学校招不到生源,当时学生也在,我就到学生跟前对他说,你为什么不想学? 他说,我听不懂。我说给你找个简单的班怎么样,老师讲课也活泼,学生年龄和你差不多, 你去听听课怎么样?孩子犹豫了,家长却说,我们不学了,你把钱给我吧。不在这里学了。 我当时有点生气,但还是耐心地说,你让孩子来学习,说明你重视孩子的成绩,现在只要 孩子答应上,你应该鼓励才对,不该为了一点钱耽误了孩子。最后,那位家长同意带孩子来 试听别的课,还同意如果不行再选择别的课程。总算把这位家长说服了,这时的心才塌实下 来。 这就是我所经历的事,虽然不是特别大,但还要看他到到底是想学还是不想学,把握 好尺寸,别把事情搞大就行了。 案例 3: 因为分校较小,开班、插班都不容易。所以从宣传到开班需要一段时间,在这段时间中 肯定会有一部分交过钱并等待的家长,麻烦往往也因此而生。 夏日的一天,天气非常炎热,王小蕊一家由于听错了开课时间,来到了我们分校,当 王小蕊的妈妈得知今天不上课的时候,顿时火冒三丈,吵着要求退费。当时大家都被突发的 情况吓愣了。但是我很快冷静了下来,在王小蕊妈妈吵闹的声音逐渐降低的时候我开始了我 的辩解。因为王小蕊是同学介绍来的,所以我选择从师资教学方面讲解,尽量岔开话题。考 虑到这么热的天气王小蕊的全家还打车来到学校,所以我说:“大姐,这件事情怪我们没有 交代清楚。作为主管,我全权负责,我去叫出租把您一家送回去,费用我出。” 当我真的拿出我仅有的 50 元钱拦了车,并为其打开车门的时候,我惊奇的发现,他们 一家三口以发动了自家的摩托车。顿时我明白了:“大姐,慢走!!”我竟恍惚间看见了王小 蕊妈妈的泪花和其丈夫的微笑。也许是感动也许是歉意。 事后想想,一个字“值” 案例 4: 在文化路分校里,有一个孩子叫冯子健,当我们学校刚刚推出昂立少儿时,他妈妈曾 经来****过昂立教材和剑桥教材的各个特点,也曾经看过我们简陋得昂立少儿教室,可是 每次来只是简单问两三句就走了,或许他的妈妈是在几所分校之间做比较。子健妈妈有次领 着孩子又来看教材,而孩子得注意力并不在教材上,他在专心致志得玩着手里得拼图机器 人,他妈妈说他很喜欢这些拼图机器人,但是不太喜欢学英语。我就开始跟孩子交流:他最 快几分钟可以拼好?他拼得最大得模型是什么?之类得话题,但是他只是笑着不说话,我 告诉他我曾用一上午得时间拼成了马得模型,这回他反应了举着手中的模型问我:“老师你 喜欢这些模型么?”我告诉他“太棒了!!只是不知道你的英语是否也是很棒?”他很开心的 背出几种颜色和水果的单词,我随之问他:“子健你愿不愿意来新概念学习外语而且也把外 语学习的棒棒的?”他好像被我和他之间的融洽吸引了,拉着妈妈非要在我们学校学英语, 但是他的爸妈并不看好我们学校,在我给孩子办理入学手续之际,子健的爸爸打电话又问 ****外语学校的老师是否可以让孩子选择新概念学习外语,答案当然是否定的,入学手续 没有办理完子健爸妈就带着子健离开了我们学校。随后的几天里昂立少儿的公开课开始了, 我再次打电话通知子健家,最终的结果不言而喻:子健的爸妈终敌不过孩子的意志,被孩 子拉来了。 案例 5: 前台在调解与家长的问题时,应沉着、冷静,尽量与家长协商这个问题的基本原因,如 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 261 页 共 824 页 262 能妥善处理,尽量自己解决,不应与家长发生不必要的冲突,要调整好自己在处理事情时 的态度。例如:有一次,我们分校的学员,由于上课不认真听讲,一直在和同桌的同学说话, 老师首先让她罚站,然后她仍然不听老师讲课,还是在和其他人讲话,严重影响了其他学 员的上课秩序,于是老师拧了她的耳朵,下课后,孩子的家长来接孩子,看到孩子的耳朵 特别红,于是来到了前台,大吵大闹,说:“我们是让孩子来学习的,怎么能动手拧孩子的 耳朵呢?这老师是怎么回事呀?”看到这种局面,我们首先把家长领出了前台,然后跟家长 解释,做为老师,是不应该这件样对待孩子的,当然孩子在上课时,应该听从老师的管束, 遵守纪律,在这方面希望家长能够体谅老师当时的心情,如果课堂纪律混乱,那么将造成 一个班的课程进度,所以双方面都有不对,这样一来,才缓解了家长的情绪。 案例 6: 在新概念学校到现在一干就是一年半之久,从宣传员到现在的副主管,面对了好多事 情。****中有好多的事情都会发生,只要有心都会解决,虽然不是十全十美但能平息某事就 行。 学校 04 年 6 月份****活动,4.8 折,6.8 折,7.8 折,影响力很大,好多学生都是此时 入校,****结束后,没有那么****,好多家长就不满意了,提出各种理由,比如,说不换 老师,结果中间有两个老师代过课,拖的时间太长了,成绩不明显了等等,其实,他们提 出这些都是想****,提出各种理由一一给他们做解释,老师也是人,也会生病,一个星期 上一次停课也不好,找老师代很正常,一星期上一次课有弊也有利……一一****后,也都 没什么事,****比新生少 10-20 元,就解决了。 新二有一学生,由(上)续(下),原来 386(原价 560),老生续班按 480 收,家长 来后,前台说了 1 个多小时也没解决,最后家长发话,不****不学,留下电话走人,我们 前台先找老师问清学生情况,什么好,什么不好,考试成绩如何,我们地方要注意,刚好 孩子也愿意继续跟着于老师学,我们前台打了 3 个电话和家长沟通,每个打电话的人对孩 子的表现都一清二楚,最后,家长把钱续上。 只要冷静、耐心,事情终究会解决。 案例 7: 做我们这行,每个分校都会碰到难缠的家长,而我们碰到的尤其难缠。 我们分校有一个学生叫潘仪初,他是年前冬天报的名,当时收了 650 元送书一套,因 为当时没开新班,就先让他跟老班听,他妈妈觉得挺沾光,孩子也比较喜欢老师。年后 2 月 底,我们新开了一个剑预班,原来定的是周二晚上上,因为这个班有三个学生周二晚上有 课,她就把课调成周四晚上上,这个家长就不愿意。说她的孩子布置的作业多,写不完。她 还叫上另外一个叫陈华龙的孩子家长一块儿说,因为这名家长是老年得子,特别娇惯。整个 班其他 3、4 年级的学生家长都没意见,就他们两个不愿意,而且每次去上课都去闹一通。后 来我们好说歹说让其跟着下一个新班上,安排在周二、周日晚上上,他们又不愿意,说周二、 日中间隔的时间太短,孩子没时间复习,而且周日晚上要早点休息不能上课,非要将周日 调成周五,并威胁说再不调他们一块退费,我当时真想退给他们算了,但又一想,收个学 生不容易,况且他们都是****连报,没办法,只有厚着脸皮去跟其他家长协商,最后非常 抱歉的让一个最小的孩子停了课,这才将周日调成周五,因为这两个学生调班的事整个快 折腾了一个月,不过最后总算解决了。 我对此的心得是:碰到再难缠的家长我们都必须有耐心,想尽办法终会解决,也会让我们 的损失降到最低。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 262 页 共 824 页 263 ⑤ 如何做好一个分校主管 如何做好一个分校主管 案例 1: 一个分校主管是复合型人才,是一个管理者同时也是一个执行者,所以在分校主管要 做好以下三个方面: 要对学校的宣传把好质量关,家长要知道昂立外语学校,很多途径是由宣传部得到的,不 管是发****也好,挂条幅也好,要让家长在第一时间内知道昂立外语学校以及所搞 的活动,这样才能有更多的人会来到新概念,作为主管应主动与宣传员共同搞好。 要对分校的日常工作非常熟悉,与各位员工搞好关系,分校的工作非常的杂乱,怎样整理 好,分校主管就得多费心、监督,并帮助****员、文员完成办公室工作,并与其经常 沟通,营造良好的关系。 教务工作,一个学校有知名度了,最大的价值就是师资了,只有老师好了,负责任才能留 住学生,把教育成绩提上去。分校主管应听老师的课,提出表扬与建议,并多关心 一下各位教师,让老师们感觉到温暖,干起来更有劲头,也就把教学成效提上去了。 案例 2: 我想在做分校之前,首先是一个领导者,一个成功的领导者。 真正的领导者不仅要懂得移情换位(了解下属在想什么,他们的心态)的艺术,而且 要做到超脱于凡夫孺子,做到一切操之在我,有意识地影响别人,而又有意识地不受别人 影响,不批评、指责别人,而又能坦然面对别人的批评和指责。针对以上情况,我想应该做 到以下几点: 具有亲和力,管理者并不意味着要压抑人、管束人,而是去引导你的下属,激发你的下属, 要爱护我们的员工并帮助他们,对待我们的员工还要诚实,要有一致性,不能朝令夕 改,一定要拿我们的心给他们看,要心心相印,只有这样,你的下属才会跟你走,我 们对员工要扮演朋友而非上司的角色,和他们一起分享成功的喜悦和失败的痛苦。 注意良好的沟通,作为我们要认真了解我们的员工,人情绪的 90%是我们肉眼看不到的, 所以我们要深入了解下属的内心世界,加以观察体会,细心揣摩并采取行动来满足他 们,建立信任感,沟通的目的就是使下属听到、听懂,并让他们接受,最后行动,总之, 在让你的下属做事情之前,我们要善于揣摩他们的心理,包括下属和老师们,最后先 在心里思考一下,如何才能使他们心甘情愿地做这件事了。 要学会赞美,善于激励,一个优秀的管理人员,不会不了解赞美别人可以使人成功的道理, 赞美是鼓励下属的最佳方式,使员工鼓舞起来是我们拥有的最大财产,找出别人的优 点,真诚的赞美、鼓励他们,要挖掘员工的潜力,促使他们去创新,调动他们的积极性, 使他们每天保持愉快的心情,让他们心甘情愿地为我们学校服务。 坚持以人为本,我们要明白员工在什么时候都是企业的财富,企业的心和脑合一才能成功, 所以,我们要用领导的特质,时时刻刻的言谈举止来感谢他们、感化他们。 海纳百川、有空乃大,领导要有恢弘的气度,要有一颗平常心,一颗宽容的心,要善于利用 他人的优点包容他人的缺点。 注重团队,马老师曾说过一句话:世界上没有成功的个人,但有成功的团队,一朵樱花并 不美丽,一数樱花、满山遍野的樱花才会美丽,21 世纪的今天,个人英雄已不再盛行, 取而代之的将是团队的整合战斗力,只有我们内部形成相互支撑的系统,具有团队精 神才能使我们学校稳步前进。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 263 页 共 824 页 2**** 另外,作为领导者还要善于使用批评与赞美两种工具来笼络人心,激励下属,有一位 女强人在谈到自己的领导经验时说:许多高级经理人来到一家新公司总是急于找出它的毛 病并将其改正,觉得这种方法并一定奏效,但是因为人们总是对他们创建的东西感到骄傲, 这样做会挫伤公司原班人马的自尊,我的做法是找到公司的长处,并进一步发挥,在此过 程中修正它的错误。 管理的方法有很多种,以上只是自己的一些看法,如果能做到一个成功的管理者,那 么做分校绝对没问题。 最后再加在行政方面、教务方面、宣传方面、财务方面,包括与****东、社区、行政执法、学员及 学员家长,多沟通、多协调,配合总部的一切活动,抓好学校的整体工作,把理论运用到实 践中去,相信自己,一定能把工作做到最好。 ⑥ 新建分校的头三脚 组建团队、打出招生气势、抓紧市场开拓 2004 年 9 月 18 日我在大石桥开办了一所新分校,开办起初面临许多困难,一是当时 正值市场转入淡季,学生在秋季招生的风暴中大多数已报过班,如何让新分校招到新生, 把人气做起来;另一方面在分校的正对面就是一个在当地做了六年的竞争对手,基本囊括 了周边所有的生源,也曾经有其他的学校在此开办分校,均以失败告终。如何才能把学生招 来,如何能让分校不依赖总校而有自己的造血能力,作为分校的主管,自己有义不容辞的 责任去想方设法攻克。我先走访了周边的社区、中、小学,作了全面细致的摸底调查,制定了 一个全面的工作计划,列出主要工作步骤:1、组建团队;2、确定招生渠道;3、确定宣传方 式、进入实施阶段,经过一番努力,终于让招生工作取得了可喜的成绩。现将经验总结如下: 组建团队 一个有经验的分校经营团队可以达到事半功倍的效果,我便着手从对手学校中挖人。通 过过电影的方式,初步选定了一个综合素质和形象均很好的副主管,便进行强力的联系, 隔三天打一次电话,只问她生活怎么样,感情怎么样,不谈来新概念工作,当她主动问到 我在学校的工作情况时,我便告诉她工作的感受很快乐,而且学习到许多新的知识,如此 多次联系,她就觉得和我的感情很不错了,更信任我了,在她考虑徘徊阶段,及时请栗校 长去促成。栗校长对新概念的前景进行了详尽展望,并诚恳相邀,她终于答应来新概念工作。 这样在新分校就有一名有经验、得力的分校主管,以后的工作做起来游刃有余。 确定招生渠道 学生开学后,招生的主要地点有两个,一个是社区,一个就是学校。所以我们着手进行 联系学校跑市场。 确定宣传方式、进入实施阶段 除了总校统一的宣传运作外,结合我们分校的位置特点,设定了宣传方式为:****、条 幅、坐点。****一方面在繁华地段发,即:十字路口、公园社区、菜市场和中小学门口分时间 段发放,另一方面在 10 点左右下午 3、4 点钟人流少的时候到社区的每幢****楼爬楼塞门缝 发****,以渗透的方式让宣传做到家家户户。条幅我们在一些小街道的路口挂,在社区门口 挂,也起到了很好的效果。在一周之后,整个****量就上来了。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 2**** 页 共 824 页 265 坐点在当时是最有效的途径,既可以进行现场的疑难解答,又可以让家长对我们学校 有一个详细的认识。我们分校对面是一家强又力的竞争对手,当地的学生大多数到那里学习, 已经成了一种学习的习惯,而且对手的门口是一个人流量很大的区域,对手常年在门口设 ****桌。我们当时就决定在其门口左右两侧各设一个****桌,只要去其学校****报名的,不 管从哪个方向来,都要经过我们的****桌,我们在最有效的人群集散地展示我们学校,我 们从教学特色、教师、硬件设施都比对手好,我们对家长说:报不报名无所谓,只要去我们 学校看看,自己做个判断。我们以学校的优势、到位的****,使得许多对手的学生和家长关 注到我们学校并到我们学校来报名。我们根据对手的上下课时间安排了公开课,同时选派优 秀老师授课,一时间报名量就上来了。就这样我们还不放松,要让一个新生引来数个新生, 我们的进行跟进鼓动,已报名的新生又拉过来许多对手的学生,对我们的招生起了很大推 辞用,让全体员大受鼓舞。随着学生大量流入我们分校,对方深感到事态严重,就派人来我 校理论,质问我们为什么把****台放在对方门口?因为当时有许多员工在场,为了稳定人 心鼓舞士气,****对手,我很坚决地对对手说:“家长学生有选择的权利,当然选各方面都 好的学校来学习了,如果你们有异议,你们也可以在我们的门口招生,我们欢迎。”对手无 话可说地走了。其实竞争无处不在,唯一的法宝就是狭路相逢勇者胜,狭路相逢勤者胜!如 果在与竞争对手的初次交锋中把对手镇服,以后就会在心理和气势上占上风。 跑市场也是一个重要工作。当时市教委查的也很紧,学校不允许私自办班、不许乱收费。 从表面上看起来似乎进学校是不可能的。但是在学生最集中的地方我们招不到生,分校就无 法很好地生存,一定要试,哪怕被顶回来也要去试!我们开始了全面的撒网,在周边的中 小学进行全面的联系,在全部没有一点关系的情况下硬性跑市场,对各个学校的领导进行 ****,攻心,诱之以利、晓之以理。我们联系许多学校,****其中一家小学,觉得校领导说 话的语调有突破的可能,估计成功的可能性会大些。我们直攻他们的教务主任,夸他们学校 好,在我们学校学习的学生素质如何好,他们的领导团队是如何有能力,如何有魄力,教 务主任听得沾沾自喜,我们得知她孩子在上大学,想提高英语口语,立即给她一张 VIP 卡 免费学习卡,她高兴的不得了,积极地在各部门和领导间协调、说服,并约校长书记等主要 领导出来共进晚餐。通过吃饭我们拉近了关系,当场校长就拍板让进学校讲公开课,而且是 全校升旗时间取消让我们讲,并答应协助我们招生。我们在学费上也考虑到给学校及老师的 辛苦费,,和后期跟进组织报名工作中,他们学校给予了很大的帮助。我们在该校招了一百 五十名新生! 通过以上工作我们新分校的整个招生工作取得了意想不到的业绩。 我的经验是:1、做事情一定要有计划,抓住重点突破。 2、气势和信心一定要越挫越勇。 3、看似没希望的市场,只要跑就会有希望招到学生。你跑了就存在希望,你不跑, 一点希望都不会有。 ⑦ 疑难问题 最难回答的几个问题 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 265 页 共 824 页 266 1、学员多次试听,都未报名,用什么方法试学员报名? 如果是我,我会在学员试听过所要学习的课程后,问一下学员试听的情况,如:我们 的老师教学风格是否能被学员接受,老师上课所讲的内容是否和本学员已有的英语水平互 相衔接,能否听懂老师上课所讲的内容,既然已经来多次试听过老师的课程,对老师的上 课方式及上课进度都已经有了一次了解,知道我校的老师在授课方面有很丰富的教学经验, 为什么还不赶快报名呢?如果再这样耽误下去的话,可能对自己学习英语有一定的阻碍, 也会浪费掉自己学习英语的宝贵时间。 2、如一个学员在第****续班过程中,所要交的费用比第****多,你会采取何种方法让他续 班? 我首先会帮他****,我们第****的收费为什么会比第****高,那是因为我校会在不同 的时间,做出不同的****方针,为什么第****的收费低,首先是因为这个分校是新开的, 所以在第****中特别****,其次是因为是暑期,所以我们的****幅度相应的可能会大一些, 但是收费只是一方面的,我们最重要的还是关心孩子在我们的学校究竟是否能学到知识, 既然要培养孩子学习英语的兴趣,那么对孩子在学习上面的投资就是必不可少的,你虽然 现在投资的多,但是你将来所得到的一定会更多。 3、学习环境问题?有些家长认为总校的学习环境好,分校的学习环境差。 在这方面,我会做出这样的解释,既然是总校它挑选的教学地点和教学环境肯定会比 分校好,要不然就不会是总校了,分校只是总校的一个下属机构,它是为了方便更多的学 员能就近来我们的学校学习,提供一个便捷的场所,虽然教学环境不太一样,但是教学质 量是一样的,既然送孩子来学习,为的就是让孩子学习知识,并不是一味的看重教学环境, 孩子能学到知识了那才是最重要的,教学环境只是其中的一部分,但是重要的是我们的教 师及教学质量,只有教学质量上去了,孩子才会有好的学习成绩。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 266 页 共 824 页 267 4)家长会案例 ① 成功的家长会 案例 1: 要开好一次家长会,真的是需要我们花很大的精力去策划、去准备。我们分校一般都放 在学期结束时开家长会,我和老师提前 10h 就开始准备家长会。 让老师提前抽出时间组织学生排练节目,以便在家长会时做一次展示,包括展示课和其他 几个英文节目,一说给家长表演孩子们都非常积极,老师很快组织排练,安排好要在 家长会那天表演。 跟老师沟通,老师讲什么,我讲什么,提前安排好,并列出提纲。我把这最重要的两点做好 了,就在家长会精心准备了一下。 教学环境,特别是教室整洁、整齐,并精心布置,粘贴学生作品,在黑板上写上“为了 孩子,我们共同努力”的字样,并在楼梯入口处贴上欢迎家长的海报,让人觉 得非常温馨。 因为是两个班一块开,所以来的家长比较多,我因为在办公室要处理其他事情,刚开 始老师讲的时候我让文员进去听,等到我去的时候,老师已经快讲完了,但我 观察了一下家长,感觉家长有些已经不耐烦了,因为老师是个新老师,没有经 验面对这么多家长,尽管提前准备的很认真,但还有些紧张,说的就有点拖拖 拉拉。我一看这形势,赶紧上去让老师结束了谈话,因为这时老师的点评已经 完成了,只剩下节目的表演,我用了十几分钟的时间以非常洪亮的声音,从一 个故事入题,讲到了学习英语的重要性、连续性,学习方法及给学生创造良好 学习氛围的重要性,并请一位家长讲了一下经验,我发现家长都非常用心在听 , 但我还是以非常精炼的语言讲完了,相当于一堂非常生动的教育课。最后是孩 子们的节目表演,大概用了十分钟,最后当我们家长会结束时,家长报以热烈 的掌声,并反映非常不错,他们说以前在其他学校什么也没有。由此可见,我 们做专业的家长会对续班是多么重要啊!我以后还会坚持开好家长会。 案例 2: 朱漪老师班已经考试完了,晚上要开家长会,因为这个班已经把剑预(三)期学完了, 该续剑一(一)期,因为牵扯到剑预续剑一这是孩子们学完剑预,又上升一个级别。当时我 就跟朱老师说咱们先列出一个草稿。 大纲:(1)首先主管我先自我介绍,课程、教材以及英语学习的重要性,我们学校与 其他学校的不同优势,还有跟家长说如何表扬、如何批评,对学校的意见与建议,以及对学 校的福利和政策。 (2)接下来就是老师先向家长自我介绍,这****学习内容简介,着重介绍下**** 的学习内容,把班里内部的孩子情况,在家长会上表扬几个,请家长代表讲话,对学校的 交易,下****请家长配合内容。 内容:家长会 6:00 开始,首先大家晚上好,耽误大家的时间了,我是这个分校的主 管,以后有什么事尽管来找我,现在我们用的是剑桥课程,剑桥预备级学完能达 400 个单 词,培养孩子的兴趣,我们学校与其他学校不同的优势是老师是以做游戏的一种方式在自 然的环境下学习,如何表扬孩子,我觉得首先只要进步,家长就应该多夸,你表现的真不 错;如何批评,如果学生考试的成绩不好,你就应该问,为什么考这么差,是什么原因呢? 有一位家长说意见,建议老师在课堂上管得严一些,多让孩子在课堂上锻炼。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 267 页 共 824 页 268 各位家长好,我是学生的老师,下面我跟各位家长说一下在第****中学生学的内容, 第****的内容比较重要,因为学生学的东西越来越多,开始一些简单对话,一些短句,预 备级与一级有什么联系呢?在预备级里不注重写,一级开始写,掌握一定的词汇量,学英 语一定要连续学,不要停。我想问一下李艺萌的家长,你能说一下孩子在家你是怎样管孩子 的呢?她说我回到家首先问作业写完了没?听英语磁带了没?我要检查一遍才放心。在这里 我也非常感谢朱老师,因为我女儿特别喜欢你,朱老师说,谢谢,这是我应该做的。好的 , 最后我想请家长在家多做监督,一定要听磁带,还有在作业本上家长要签字。谢谢各位家长 来参加今天晚上的家长会。 我觉得这次家长会开得特别成功,当时就报了 5 人,共 13 人,有 5 人连报,我心里非常 的高兴。 案例 3: 新一中学生升新二,劝****连报并解决更换老师问题 充分的准备成就着事情的完美,由于新一老师很受学生的喜欢,而又因个人原因不想 代新二,所以在这带来了很大的难题,众所周知,换老师是家长最有杀伤力的借口。所以, 我在结课前连续到该班听课 2-3 次,熟悉了解一部分学生,并侧重的了解家长比较难说话 的孩子。了解其性格、名字和家长的教育方式。 在课堂上先讲老师的优秀,再讲一般情况下在新一新二新三升班时都可能换老师,因 为他们所讲的侧重点不同,要求的讲课风格、方式各不相同等,再提到个别孩子做解说,很 顺利收场。但是当家长到办公室交费时聚在一起时,一个家长偶尔提起对学员关心情况时, ****员插话说:我们都很关心学员,包括前台的工作人员。一个家长立即说道:那你说说我 家孩子的情况吧。就是啊,几个其他家长也附和着说。 这种情况下,我根据前面的观察以及平日的经验积攒,先对着一个家长说出孩子的名 字,当家长确认时,再简单说,比如说一个女孩:比较内向,不爱在生人面前多说话…当 她的妈妈点头附和时我就添一句:但是在我们这些朋友面前还可以,也和同学们到我们办 公室里聊天。如果是一个自己不太确定的就说:你的孩子是胖的还是高的?他们在一起玩, 我分不清谁是谁,名字和某某对不上。借助家长的介绍,然后综合评价,当几个家长满意后, 就让****员收费,这样可以避免节外生枝。 最后这个班只要交费的都是两期连报,家长对一方面特别满意后,就会忽略其他不太 满意的地方了。 案例 4: 开家长会,只要开,一般都不会失败,除非特别特殊的情况,在我校的所有家长会中, 最成功的要属剑二班的家长会了,当时,这个班是 3 月底续的班,4 月份开始上课,但老 师因个人原因 5 月 1 ****之后就不能代课了,所以她就开始周三、四晚上和周六早上每次上 3h,这样赶进度竟然一个月就把 40h 上完了,这种情况肯定会让家长不满,但幸运的一点 是,孩子对这个老师特别喜欢,所以也就这样上下来了,但家长还是小有意见,所以在开 家长会时,我先让老师介绍了班里情况,老师又组织学生表演了节目,还说了一些关于家 长在家如何****小孩的例子,还让孩子感谢父母对自己的爱,去拥抱父母,这些让父母都 挺满意的,接下来,说到升班,我的建议是让他们升新一,这个家长没意见,有意见的是 代课老师的问题,她们一致希望这个老师来代课,特别是有两个家长,态度特别强硬,说 如果这个老师不代,就不学了,看到这个情况,我就赶紧说明这个老师 5 月份出国,要一 个月时间,这段时间孩子的课不能拉下,可以找一个老师来代,这个老师一定口语特别棒, ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 268 页 共 824 页 269 而且课堂气氛又活跃,毕竟他们的孩子都是小学生,这个剑二老师也表态说,中间这一个 月确实出国,等出国回来如果有空就还接这个班,家长就让她一定承诺回来还到这,但这 个老师总是说不一定,到是看吧,一听这情况,我赶紧接住话说,张老师也是特别爱孩子 的,没有特殊情况,相信她也舍不下这群孩子,所以办完事她一定会回来重新接这个班, 而这期间我已为孩子们另找了一个老师,这个老师也特别的优秀,一是口语特别好,他毕 业于郑大英语系,曾一度给外教做翻译,另外,他因是个男老师,讲课特别主动,气氛特 别好,带的另外两个班孩子特别喜欢他,最重要的一点对学生要求特别严格,每次上课前 总是先默上次课的单词、句子再讲课,然后给学生挨个点评,肯定成绩,提出不足,每次布 置的作业都让他们背单词、课文,特别负责任,听我这么一说,家长也觉得可以,就说,那 让我们先听听他的课再说,我说没一点问题,然后就约那个老师,定下时间开公开课,并 邀请所有的家长,特别是那两个有意见的家长一块来听老师的课,说如果不满意肯定不会 推荐,因此到了那一天,家长基本都来了,这位老师是郭老师,我早已给他沟通好,上课 内容也已说好,所以上课时,我先介绍老师,也让张老师(剑二)一块听,郭老师先讲了 音标,家长听了之后,特别满意,我又趁机说,如果对我们以后的学习有什么建议,可以 提,家长就提了一些如何讲课这方面的建议,我让郭老师都记下,家长建议提完了,当然 就是交费了,这个班 11 人,续了 9 个,仍有两人没续,我就挨个打电话,一个家长与我们 的关系不错,实际上他的小孩基础不好,学的也不好,但也不能给他自己开个剑三班,所 以我就给他说,孩子熟悉这个班了,他只要跟着就行,通过双方面的努力,一定会跟上, 他有空就周六上午也来,我给他补课,家长一听觉得行,就续了班,另外一个,家长没续 是因为这个孩子不知道学,还逃课,最重要的是给他交钱的是他的小姨,最终没有报名, 但我们还是一直给和他一个班的小孩说带他来,希望他能重返这个班。 ② 失败的家长会 案例 1: 我印象中开过的家长会,要说失败的,好像只有因为准备的不充分,而没有发生过一 个家长说不好,其他家长跟着起哄的事情。 去年冬天有一次家长会,因为是****升****,而且这个班人不多,有大部分是****连 报的,所以老师也不喜欢,觉得不开也可以,但我觉得最好还是开一次,所以就主要由老 师组织,而自己也不太用心,结果那天来的家长不多,没几个,但又不能不开,最后就将 家长会改成了交流会,那么有家长就提出了一些比较麻烦的问题,好在我经验比较丰富, 就巧妙的给避过去了,会后我们又找家长进行了单个沟通。这件事给我的教训就是对任何一 次家长会,不管人多人少都不能掉以轻心。 案例 2: 刚开始注重家长会的时候,心里总是怀着一种胆怯的心理。一会儿觉得老师先讲好,一 会儿又觉得自己先讲好,在矛盾中开家长会自然会有差错的出现。 老师可能也是没有经验,被家长问的哑口无言,不得已我只能又回到教室说服家长单独解决问题,这才稳住,虽 然损失很少,但总觉得是一个遗憾。 案例 3: 我记得我第一次开家长会,因为这是一个中学生班,中间换了几位老师,当时最后一 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 269 页 共 824 页 270 位老师又不在,我自己来给家长开家长会,因为刚来富田分校也不太清楚,先把卷子发给 家长,家长看到成绩很不满意,就说有时间老师来晚或者不上课,现在成绩这么差,你们 怎么解决。请大家安静,听我说几句。1、我看了一下卷子,这个卷子出的太难了;2、我们换 老师是不对,但是前一位老师要出国,咱不能耽误人家的前程;3、我们又给孩子找了一位 老师,如果学生不愿意,当时试听完都能提出来,我们可以再找好老师;4、既然我和大家 做在这里,我们是来提问题,我是来解决问题的。 家长问你怎么解决,我想跟大家说一下,有的时候老师来晚或不上课,能不能让孩子 还来上课把缺的课给你们补上,现在补我们的时间浪费不起,我们是不会报啦!这样吧, 我们现在有一个班讲到 100 课,把后面的再免费听一遍,结果家长也没说什么? 我觉得这次家长会开的特别失败。 5)教务案例 教务工作 案例 1: 管理分校教务,我有以下几点经验:首先,例会要求人人必到,任何情况都不准例 外,违者给予 50—100 元的处罚。其次、至少每周三次检查教师备课,每周一次安排 教师讲公开课,,优胜者给予表彰,以此鼓励大家互相取长补短。第三、通过各种方 法了解各班课堂纪律,针对比较乱、差的班级,要求老师与家长及时沟通,以确保教 学有序进行。第四、要求老师必须对本班学生的情况了如指掌,包括学生住址、电话、 性格、成绩、生日、爱好、父母情况等。最后、招聘老师严格把关,不仅要英语水平高, 而且要道德品质过关、有亲和力与组织管理能力,还必须严格认真,能够与家长经常 沟通。如果做到了以上几点,相信分校教学应该没有什么问题。 案例 2: 每次开班之前应当和老师开会,一起研究如何教学,怎样和学生沟通等等。因为不同 的班级学生情况也不同。 比如初中预科的学生就比较难教。首先、学生都是小学刚毕业或者还没毕业的学生, 年龄小,对英语只有一些初步了解,因此老师的任务就比较重。一方面,老师要帮助 他们复习小学所学知识,特别要针对基础不扎实、发音不准确的学生强化补习。另一 方面,对于基础比较扎实的学生,应当提一些难度比较高的问题,鼓励他们认真思 考、认真回答、不断提高。同时,作为这个年龄段孩子的老师,既要保持态度威严以期 有效维持教学秩序,又要平易近人和他们交朋友,这样课堂上他们才不会拘束,有 利于学生对知识的吸收,还要让学生多做些英语游戏、给学生讲一些幽默故事,来培 养孩子****学习英语的兴趣,达到调动他们学习积极性的目的。 还有成人班,学生们基础差别很大,但都有同样的特点就是渴望知识,但兴趣不强。所以我们应该把课程安排得 尽量丰富多彩,比如经常补充一些英美民俗常识、中外节日介绍、网络英语等。仅靠课本上东西远远满足不了他们 的需求。另外,成人学生对口语要求较高,因此一定要重视口语练习,每天教一条谚语或日常用语,和讨论练习 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 270 页 共 824 页 271 结合起来,让学生学会谚语的同时,提高英文思维和表达能力。 案例 3: 教案其实就是一个教师对教学的策划,教案的成败直接影响教学质量的优劣。一节课下来,好教师能够让学生感 到有张有弛,不费多大力气就能掌握大部分的内容,特别是重点、难点突出,让学生印象深刻、回味无穷。 我们学校平时非常重视这项工作,每周的教案评比持续不断,但是在评比过程中,还是发现了一系列的问题。比 如有些老师只顾赶任务,却忽略了最为重要的质量,写的是不少,也比较详细,但仔细检查,却发现重点、难点 不突出,详略不当,有故意增加篇幅的严重倾向。 所以,检查教案必须强调质量第一,这是我们的工作目标。 案例 4: 自从要求认真写教案后,分校的每位教师都下了功夫,特别有几位老师还把课程设置中需要的板书内容也列了出 来。另外我们还统计了各位老师递交简笔画和教学游戏的情况以及老师例会缺席人员名单。这一阶段的分校教务管 理工作比较严格。下一步准备将要求落实到各分校负责人,由各位负责人把遗留问题处理好。 另外,本周各班的课我也串听了一遍,发现了一些问题,如:有的课堂纪律不太好,主要原因是学生的学习态度 没有纠正,这就要求老师必须做好学生思想工作。 还有个别老师的个别发音不太标准,对她们存在的问题我一一指出,让她们认真练习;还有一些教学方法不太好 的都在一块作了讨论。另外,还要针对少儿部工作的特殊性制定出一些表格,这项工作也已基本完成,总之一切 正常,也没有家长投诉现象发生。 案例 5: 我认为:管理经验是在不断的实践中增长的。 暑期,少儿部申请了一批 201 电话卡, 这些电话卡按照规定是对学生进行电话回访用 的。由于是第一次,所以我们仅仅依照所带班级人数的多少给教师分发了电话卡,却 没有任何对教师的约束。究竟这些电话卡是用于学生,还是私用了?我们不知道。而 本次,我们除了按人数发电话卡外,还制定了相关的细则,比如详细登记电话卡使 用行为,详细登记金额,并且将电话记录如实汇报给少儿部等等。 也许,这样并不能从根本上保证电话卡物有所值,但是,却也能在一定程度上使不 认真使用电话卡的教师有一些约束。 同时,我们坚持电话回访,尤其对一些对学校有意见的家长的回访,可以使家长对 学校更加信任。我想,我会在不断的成功或失败中,改进自己,完善管理,使新概念 少儿部不断前进。 案例 6: 前天晚上纬三开成人晚班,由魏明枝教师讲课,但是到了晚上 7 点魏老师还没有来 学生在办公室大喊大叫。 一问才知道办公室文员忘了通知老师了,急忙打电话与老师联系。之后由于老师在西 郊住,离学校较远,到了学校已经 19:30,比预定时间整整晚了半个钟头。事后,我 们进行了总结,在今后的工作中,决不能有丝毫的马虎,工作应认认真真,尤其是 教务管理,牵涉学校声誉,一定要细心、细心、再细心,谨慎、谨慎、再谨慎。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 271 页 共 824 页 272 案例 7: 剑桥少儿英语 9 月份考级的工作虽暂告一个段落,但还有许多问题值得我们深思, 其中总校少儿部学员错报考级的事例就是一个教训。 当时正值 7 月份报考时间,一个孩子在没有家长陪同的情况下直接到少儿部报考二 级,工作人员也没有经过认真核对,就给她办理了考级手读。但实际情况是她当时刚 刚学完剑桥一级,二级根本没学。而回家之后,家长也没有认真核对收据。结果到九 月份领准考证时,大家才知道错了。家长为此多次给少儿部打电话投诉。 后来,经过我们耐心解释,再加上崔校长亲自做工作,家长终于认同主要责任不在 校方,这件事就这样平息了。 事后我们冷静下来****,虽然全校学员很多,作为管理人员要熟悉每个人的学习程 度很难,但是我们总应当有办法解决的。毕竟考级事关学生学习的成果,报错级、失 去一次验证自己学习水平的好机会,对于孩子来说是多么令人难过的一件事啊!因 此,我们今后在做这项工作时要慎之又慎,工作要到位,专人负责,处处严谨,避 免再出现类似事件,为我校树立良好的口碑! 案例 8: 昨天,少儿部来了一位要报名 9 月份考级班的家长,他的女儿暑期在我校上过考级 ****课。但是由于剑桥的考级报名在 7 月初已截止,所以现在无法补报。可是作为家 长,他觉得女儿整个暑期都在学英语,一心想通过 9 月份的考级来检测孩子这一段 的学习成绩,却没有能够报上名,所以很生气。 作为校方,一方面我们笑脸迎人,对于家长这种心情抱以同情和理解。另一方面我们 耐心解释这一次没有报上,到来年 3 月可以再考(但要他必须记着需要今年 12 月报 名)这样会把握更大。而且通过考级****,她前一段的基础就更加巩固,这样,在本 期的英语学习会更轻松。随着气氛的缓和,我们又委婉指出:如果她们班整体都没有 报上考级,责任肯定在校方。如果个别没有报上,那么主要责任就不在校方,而是可 能孩子回家没有给家长讲。 后来经过调查,真实原因是 7 月份报名时由于信心不足,学生回家没给家长传达报 考事宜,但是后来通过暑期培训班的学习,她信心暴涨,又想考级,才出现了上述 情况。 通过上述事例我们又得到一个启示:对于考级,我们一方面要在班里强调,另一方 面要直接与家长联系,并且形成文字传达给家长,尽量把我们的工作失误减少到最 低。 案例 9: 中途调换少儿老师是所有家长最反感的问题。 暑期续班时由于部分优秀教师因个人原因中途停止代课,家长意见很大,说我们对孩子不负责,甚至有的孩子一 听说要换老师就哭个不停。针对这种情况,一方面我们给家长耐心解释,力求他们谅解,另一方面让原班老师稳 定学生情绪,并且对接课老师进行培训、观模、试讲,最终使续班平稳过渡,化险为夷。 ****: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 272 页 共 824 页 273 教务管理最关键的就是一个中心、两个基本点。也就是以学生学习为中心,以严格要 求教师和深入研究学生为基本点。在教务管理的过程中,管理者的工作就是利用各种 方法,确保全体教职员工都能够认识、理解、接受、自觉执行这一个中心、两个基本点, 并且不断创新,丰富其内涵、不断吸取教训、积累经验。 教师管理 教师的使用 案例 1: 影响新概念教学质量的主要因素之一,就是我们的教师。教师质量的高低直接影响着新概念的发展。 新概念的一大特点就是教师的年轻化,这是我们的特色,但也让学员和家长产生了很多疑问。****者或报名的家 长和学员经常问到的问题就是“你们的教师来自哪里?”,“你们的老师教得怎么样?”,“老师这么小?会不会发音 不准?会不会没有经验和责任心?”,“老师经过统一培训吗?”,“这个老师好,那个老师优秀吗?”,“会和家长配 合提高孩子的外语水平吗?”。其实,年轻教师不仅工作热情奔放有活力,并且追求上进,能够适应二十一世纪英 语文化发展的潮流,能够以活泼的授课方式和学生进行沟通,充分调动学生参与课堂气氛,使学习效果更佳。而 且,一周一次的定期教师培训、课前课后的电话回访、如有缺课与家长及时联系并为该学员补课……这一系列的措 施都能够使家长放心,让家长满意。 另一个家长关心的问题就是外教。每个家长都希望自己孩子班上有外教。但是孩子年龄小、英文基础薄弱,而外教 汉语发音又不标准,难以与孩子正常交流。所以我们规定只有当孩子学到了一定程度时,才定期由新概念专职外 教对每个班进行串讲,一来提高孩子学习兴趣,二来确保孩子学到真正知识,不至于浪费时间。 案例 2: 我认为我们分校的教师队伍要求比较严格,定期培训,定时听课,使各个 教师能够取长补短,在短期内使教育质量逐步上升,并且我们选聘老师时 不仅看她现在的能力,更重要的是看他们的潜能,看她是否能同新概念共 同成长。我选聘的老师责任感都非常强,不管是上课还是课下****,帮助 学生修改作业都非常认真,得到了学生和家长的一致好评,因此也就有许 多学生的同学,家长同事的孩子来学习,一传十,十传百,一个庞大的网, 便扩散开来。 案例 3: 作为一名主管对于教师的管理恐怕还没有人能自信地说“轻松”。各分校教师,特别是 一些所谓的“王牌”怎样管理,无疑对各位主管都是“烫手山芋”。文化宫就有这样一个 案例。 在文化宫分校有位教师叫席企征,教授新二白班与晚班课程,口语与教课方式都很 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 273 页 共 824 页 274 好,真是没的说,学生全是为他而来的,在文化宫可以说是“台柱”,但此人有个很 致命的弱点:懒散。每天晚上只要没课就去泡吧,凌晨才撑布满血丝的双眼回家,以 致于经常耽误早上的课。发现这个情况后,我就及时地与其进行沟通。但他每次都说 要改,但又总是陋习难改,学生反映十分强烈。没办法,我根据规章制度对其进行经 济处罚,但他并不在意,仍是经常迟到。 我曾经想过开除他,可当时总是觉得无人可以替代他,他的水平确实很难得。就这样, 我一次次犹豫,而他也一如既往,天天迟到,学生由气愤已经变得无奈了。终于在今 年六月份我找了个老师接替他的白班,他就突然辞职了,以至白班、晚班全都得换人。 案例 4: 去年在文化宫,有一个叫王小冰的大学生带我们的一个“新二班”。他代课水平还行, 就是没有师德,3 个小时的课他仅上一个半小时,经常迟到、早退。我通过了解,得 知他同时也在中原外语代课,并且在中原也是如此很影响学校声誉。于是我果断地把 他辞退了,换上了现在的胡立志老师,这个班又渐渐好了起来。 案例 5: 什么样的教师才是优秀的教师?有的人会说 ,学生数量多,续班率高的教师就是优秀 教师。其实这只是表面现象。 在现实的教务工作中,我接触过很多的教师,我想谈一下我自己对教师的一些认识。 首先,优秀教师一定要人品好,这个人的性格不可以太怪异。可能他会比较时尚,但 是绝不能骄傲,因为做教师的一定要心态平和、性格开朗。其次:优秀教师一定要发 音标准、声音宏亮,有一定的英语功底,比如说英语专业四级,大学英语六级,这是 基本标准。然后,优秀教师自信心要强,要善于沟通和交流。最重要的,就是要有思 想,讲课时能够体现出自身与众不同的特点来,能够发挥****来带动学生,利用互 动教学来吸引学生,不经意间才华横溢,能够震撼学生。这样的老师才是优秀教师, 这才是符合新概念要求的教师。 ****: 挑选师资必须德才兼备、缺一不可。首先,一个优秀教师应当教学生动,课堂气氛活跃,讲课方法独到,时间安排 严谨,能够让学生当堂学的知识当堂记住,富有教学经验;其次,教学认真、负责,对请假的学生能够及时抽出 时间给他补课,对没到学生及时打电话回访;同时,对办公室各项管理要求(如会议)能够积极配合参加。否则, 一个老师,即使讲课再好,还不如一个讲课一般,而认真负责的老师。上面几个案例的教训是深刻的,对于此类 无师德的人早应短痛了之。对于教师的管理一定要严,不可姑息、纵容,否则误了学生,也害了新概念。一旦出现 “刺儿头”而又难于“招安”的,即使再优秀,也必须****痛割爱。 沟通与交流 案例 1: 7 月 15 日,我接手黄委会分校时,一开始并未给全体教师开例会,而是和每个教师 先单独聊了一下,相互坦诚的进行了交流,然后开教师会,把续班的奖罚制度重新 和老师们讲明白,并讲了续班的一些方法和技巧,另外又着重强调续班率不达标 (75%,成人 20%,中学生 40%)的惩罚制度,并一再要求教师加强和学生的联系, 三天后已初见成效,7 月 15 日前黄委会总共收入 7000 多元,但开会后下一周收了 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 274 页 共 824 页 275 17000 多元,本周收了 16000 多元,续班率在稳步上升。 案例 2: 9 月 30 日,新概念组织全体优秀老师及工作一年以上的行政人员及主管去郭亮风景 区旅游,少儿部当天有十多位老师参与此次活动。当天早上 5:30,我们准点在 34 中学校门口集合,6:00 左右出发,并于当天晚上 8:30 左右返回。一路风景无限…… 但是,作为主管,在我的心里却有隐隐的失败感,本次活动,其实是非常好的与优 秀老师及时沟通的机会,但是由于当天我感觉自己身体不适,一直落落寡欢,难以 合群,因此,也丧失了这个大好的机会。作为管理者,与教师之间本身存在着管理与 被管理的关系,少儿部教师非常多,有一百肆拾位左右,而要求教师的标准也相应 比较专业,换句话讲是对教师的本身职业素质的要求比较多,例如:每周的例会、教 案的填写、听课制度、及时补课、有无投诉等等,而这些,因为少儿部教师以兼职为主, 每位老师还都有其它的事情,这样,有些矛盾是无可避免会发生的。我认为,工作归 工作,作为管理者,需要严格要求教师做好本职工作之外,更应该和老师作为生活 中的朋友,应该不断的关心每一位在职教师及暂时离职的教师,给老师生活上、工作 上的帮助,让老师感受到新概念的职业道德,并因为管理的个人魅力对新概念充满 信心,愿意以百分之百的****投入到工作中。平时,因为工作的繁忙,总是很难与老 师进行很好的沟通,而本次的旅游,正好提供了很好的机会。我应该努力克服自身的 不适,与教师联系在一起,虽然当天也有交流,当天也有笑声,但却没有特别大的 心灵交汇。如果以后还有这样的机会,我想我会更好的把握当时的分分秒秒。 案例 3: 上个星期,有一位老师说不想代课了,我问她为什么,她说因为每周只有两个小时 的课,学校远,又加上其它费用的开支,不划算;而另外一个老师说她这****功课 多,所以班代不完,后来经过协调,两个老师的问题终于解决了。总结:( 1)老师 代课不能太多,也不能太少,多的情况容易滋生他们的坏脾气,也容易中途丢班, 这样对学生造成不良影响,代班少的老师收入不稳定,容易产生其它想法;( 2)经 常和老师联系,了解他们思想情况;(3)老师之间应经常组织开会,把新概念理念 灌输给他们,便于管理,要求他们之间应经常互相听课,督促互相进步。 入离职管理 案例 1: 我们学校能有今天的成绩,与老师们的辛勤劳作是分不开的,但是往往有些教师仗 着自己的优越条件,放弃学校,而走向他们理想的天堂。这就必然会给我们造成很大 的损失。 如果学生已经跟着这个老师 2 期甚至更长的时间,他们一定不舍得老师走,于是退 费及续班不好等众多问题就会接连发生。针对这个问题,我的工作方法是,首先尽量 控制学生心态,另一方面做代课老师的工作,让他尽量能够平稳过渡,让学生能够 接受新老师后,代课老师方可离开。 但是确实会有一批部分学生只认自己接触的第一位老师,换老师后变得对学习很消 极,以致到下学期放弃继续学习。 案例 2: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 275 页 共 824 页 276 我分校本期少儿续班工作开始之后,效果一直不是很好,主要原因是在续班时更换了任课教师。少儿教师原有六 人,现仅有两人继续代课,因为我们和教师签的合同期限虽然是一年,但合同上有一条是教师可以提前一个月辞 职,这就给管理带来了一些问题。以教师王新燕为例,她是郑大研究生,原本很积极的代课,但九月份郑大开学 后她发现这****课程比较紧,就提出了辞职。我恩威并济、竭力挽留,甚至强调这样会处罚全部工资及奖金,但她 却把合同拿出来对照,发现合同上没有违约责任条款,我当时深深地体会到了哑口无言这个词的真正含义。 案例 3: 每次开课时,常令人捉襟见肘的事情就是没有优秀教师或者甚至是无教师可用。 今年 9 月份,正是招生旺季,可我们分校的老师不是考研,就是另谋高就,尤其是 一些优秀的、干得时间比较长的教师,都相继辞职不干。每个教师走的时候,我都竭 力挽留,可是他们也都各有一大堆言之确凿的理由,总结出来有四点:1、我考上研 究生了; 2、我有新工作了;3、我最近工作特别忙,没时间代课;4、家里有事,母亲 有病。 面对这些理由,我真的没办法说服别人留下来,可面对这种情况,它又是否能够带 给我们一些深层次的思考呢?为什么会出现教师流动性大,甚至是我们的办公室文 员也要经常性的更替的问题呢,有谁曾经思考过这其中的原因呢? 经过几天的思考,我认为大概有以下几点原因:1、我们的人力资源管理工作存在“近 视”现象,有学员了,就招聘一批临时教师,没有学员就让人家走人,办公室人员亦 如此。所以大家就感到自己的生活没有保障。2、薪金待遇较低,又缺乏相应的激励机 制。当我们在和教师谈合同时,总是在竭力压低工资,以为这样可以节省费用,可市 场竞争存在着,人才也是哪里山高哪里去,难免流动性大。我觉得学校应制定出一些 标准来,达到什么样的标准就给什么工资,不要在菜市场买青菜一样,讨价还价找 教师。我们可能会用一些优秀的教师,在一开始可能我们会赔钱,但是,他们也会带 给我们更多的生源,那样走的是良性循环之路。现在这样,可能会降低教师费用,但 优秀教师的数量会减少,生源也随之流失,那就要走恶性循环之路。3、兼职教师太多, 专职教师太少,散兵泳打天下,终究不是长久之计。 总之,员工队伍的稳定是我们发展的一个必要因素,新概念的员工流动性太大了, 这是一个值得思考的问题。 ****: 通过这几个案例,我们应当认认识到三个问题。第一,一定要通过加强教师的入职与离职管理,减少学生的流失, 争取我们的保持率及续班率的逐步提高。第二,教师合同是学校和教师之间签订的一份法律文件,它应该具备以 下功能:一、工作期限,具体工作类型;二、双方权利和义务,一定要详细,不可一笔代过了之;三、奖惩制度; 四、违约责任。不能够拿一份简单的行政合同充当教师合同,这不符合新概念的管理要求。第三,人力资源规划是 一项重要工作,根据学校的实际情况,合理调配教师资源,实现全体分校资源共享,是增加教师收入和留住优秀 人才的有效解决方法。 学员管理 学员管理 案例 1: 作为教务管理人员应当及时发现、恰当处理孩子间的矛盾。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 276 页 共 824 页 277 上周 2A 班有一个大男孩向一个小男孩威胁要 2 元钱。通过了解情况,我们得知,原 来这个大一点的孩子从小父母离异没有人管,心灵上受到了创伤,经常做出一些怪 异的事情。基于这种情况,我们一方面对犯错误孩子进行批评教育,使其认识到自己 的错误并向对方道歉,另一方面对这个“问题”孩子要求老师做出更多的工作去关心 他、爱护他,多和他沟通,争取帮助他走出孤立封闭的阴影,和别的孩子一样健康地 成长。 案例 2: 前不久,陇西分校某班学生发生集体退费事件。经查,原来是工作人员事先没和学生 讲清楚就给学生调了教室,另外,任课教师也没有从学生立场和教师职业素质思考 出发解决问题,反而说出“学校收了钱才不管学生感觉”一类的怪话,导致了这件事 情的发生。 为了这件事,我召开了全体职工会议,向大家讲解学生管理工作的要求,并且重新 强调了一切以学生利益为重,一切以质量为本的办学宗旨。然后,对工作人员的失误 和任课教师的错误思想提出了批评。 案例 3: 我曾经接待过一名学员。当时他妈妈和他一同来****,说孩子所有课程都非常差,在学校老师说这孩子有毛病。我 看出他妈妈非常关心孩子的教育,就向她详细地了解情况。 在交谈中,我发现这孩子并不象他妈妈所说的那样。其实孩子就是性格内向,不善言谈而已。于是,在我校学习过 程中,我就特别关照他,经常告诉他一些学习方法以及正确的学习态度。同时我还安排老师在课堂上对其多多提 问,下课后专门给他补课,课间和他多沟通,放学后给他补习其它课程内容,每次孩子回家时提醒他过马路注意 安全…… 转眼之间,****结束。孩子各科成绩提高了很多。为此,我还送了他几本课外书作为奖励。就这样,一个内向的孩 子变得活泼开朗了。为此孩子的妈妈对学校非常感激,每次在办公室遇到其他家长来****,他妈妈都要对其它家 长推荐我们学校,还经常介绍他们家属院的孩子来报名。我们学校又增加了许多新学员。 案例 4: 冬去春来,叶落叶生,新概念的孩子们犹如小树叶一般开出嫩幼芽,慢慢 长大、成长,直到他们能****在每一枝摇曳。每次看到他们一个个满怀欢心 快乐自信走出新概念教室,快乐的感觉亦充满我的心,一时间,点点洋洋 回荡在我的记忆里。 那个夏天,她紧紧地拉着妈妈的手,胆怯地躲在母亲的身后,那是一朵羞 涩的小花,白色的衣裙,粉色的小鞋,把这朵小花衬托的更加美丽可爱。 还没等我询问情况,女孩子的母亲便迫不及待地向我们的工作人员描述孩 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 277 页 共 824 页 278 子如何内向、不善言谈、不懂交友等。听到这些,我认真地点了点头,决心 一定要让这位小朋友成为新概念最可爱的花朵。片刻思索之后,我决定从 颜色这个话题上打开缺口。 我用英语问道:“Do you like white?” 孩子没有回答。我又问道:“Do you like pink?”孩子仍没有任何反应。难道她对她身上穿的颜色都没有反应?怎 么办?我试着换一种方式用中文问道:“你喜欢白色吗?你喜欢粉色 吗?”回答我的只有那双不知为何变得呆滞的目光。 “你喜欢就点点头,不喜欢就摇摇头,明白吗?”我用平生最温柔的声音 试着问道。她点了点头,示意她明白了。这表示她开始接受我了!趁热打铁 我又重复了一遍,“你喜欢白色吗?”她点了点头,“你喜欢粉色吗?”她又 点了点头。接着就是英语,同样她又点了点头。但在我用英语询问第三个句 子“Do you…?”还没等我问完,她就用清脆的声音回答道:“Yes,I like.”我 终于让她主动开口讲话了。 慢慢地,我知道了她的名字、年龄、爱好、班级、老师、家长…… 思绪还在进行着,每次回想起这些,我的心情很快乐。 案例 5: 周四我接到一个家长的电话,要求给自己的女儿调班。 通过了解,原因有二:一、与孩子的其他课程(舞蹈课)冲突;二、女儿参加舞蹈比赛缺过几次课,事后代课老师 没有主动给其补课,因此对此很不满。 基于我与家长已建立良好的关系,我进行了如下处理:首先,给其安排一个合适的班级。然后,问其女儿在家的 学习情况,并告诉家长她女儿所学的三级教材内容量大,课前一定要做到预习:即查生单词,听新课磁带、做课 后练习,这样在课堂上听课时就不会太盲目,有针对性,就会收到事半功倍的效果,这就需要家长在家监督、给 予配合。最后在与家长产生共鸣后,向家长解释说老师代课也是很好的,只是与家长平时联系不多,工作不到位, 今后一定改正。最终得到了家长的理解。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 278 页 共 824 页 279 通过这件事,我们认识到:代课老师的教学水平固然重要,但与家长的平时沟通也不容忽视。因为学生年龄小, 自觉性相对较差,对老师依赖强,老师与家长及时联系,沟通有多方面的好处:一是反映学生近期学习情况,肯 定成绩,指出不足,指导家长配合,二是在做这个工作的过程中,家长会感到老师责任心强,就会对学校和老师 产生信任感。 案例 6: 我校有一位学员英语发音不准,经常在课堂上被老师纠正,信心受到了打击。 我得知后,立即在课下与老师了解了学生的情况。原来这孩子天生在语言上有障碍。 于是我对老师提出要求,在课堂上要对学生有耐心,上课要多鼓励多表扬,激发他 的自信心。通过****的努力,孩子进步很快,家长很满意。 我对这件事感到很高兴,因为通过老师的努力,我们得到了学员家长的信任和支持。 案例 7: 九月份开课以来,郑纺机分校与南一小在合用教室中发现一些问题。 新概念学员上课期间纪律性差、卫生差。学生经常弄坏班里的扫帚、水盆,撕毁作业本、 课本,损坏课桌,甚至在刚做好的黑板报上乱涂乱画,导致这几个班的班主任对此 很不满意。为此我们还付出了经济上的代价:为他们修补课桌,赔偿老师****、作业 本、课本、练习本无数,扫把两把、水盆一个,还印了五十本《自然练习册》。 经过****,我们认为,一部分老师对班级纪律的放松造成了一些孩子的为所欲为, 使他们这些在学校里的好学生,到我们英语学习班就成了“破坏大王”了。 事不宜迟,我立刻召开会议,要求教师把班级纪律管理严谨化、规范化,对老师的班 级管理工作提了要求:1、制定严格的班级制度,指定班长、纪律委员;2、每天课程结 束后,教室卫生打扫干净,老师必须检查教室的设备、设施看有无损坏;3、发现损坏 物品,如果找不到当事人,则由全班同学共同平摊赔偿,老师要严格监督,加强责 任心。4、根据班级纪律对老师实行奖罚。 现在两个星期过去了,每个班执行的都比较好,没有再出现类似的问题,这次的事 情提醒我,以后要经常开会,不断提高老师责任心,坚决不能松懈。 案例 8: 本周六上午,少儿部有一个活动,就是一年两度的剑桥少儿英语过级考试中的秋季 考试。 大清早,我就按原来少儿部的计划,让全体工作人员早上 6:20 准时到校,并要求 全部参加考级的考生于 6:30 到校,由于今年我校考生居多,有近二百名,所以从 规模上,比以往也大的多。本年度学校共包了 4 辆车,我们详细安排了每辆车的路线, 包括到各个分校接考生,这样,我们的宣传就可以遍及新概念各个分校及郑州的大 街小巷。 6:20 我们办公室全体工作人员到齐后,我们与校宣传部的工作人员一起将为过级 考试特意订制的大条幅挂在每辆车的车身上,醒目的大条幅将“新概念”明显的显现 出来。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 279 页 共 824 页 280 之后,我们又及时安排学生在各个车上坐好,为每位考生准备了矿泉水之类的食物 , 经过点名确认无误后,及时地和没来参加的考生联系,问明原因,就车分几路分别 出发了。一路上,整齐的车辆,醒目的条幅,热情的笑脸,占郑州市二分之一的考生, 让同时参加考试的其他学校的考生和家长为之一震。我们互相联络,准时在考试之前 将各位考生送到考点。 在等待考生考试的过程中,不断的有别的学生家长过来****,由于我们到场的都是 少儿部工作人员及各分校主管,所以,我们专业的讲解也让家长产生了极大的信赖。 等考生考完试从考场出来时,我们又逐一的嘘寒问暖,使学生及在场的家长都感受 到昂立外语的热情与敬业。就这样,本年度的剑桥考试落下了帷幕,我们在忙碌中又 积累了不少的经验,希望明年会更好。 案例 9: 我校有一学员叫李嘉葳,原来刚上昂立外语时学习并不是很好,她妈妈非常关心孩子的教育,每次都要接送孩子 并在办公室里等孩子上课。 根据家长的心理,我对孩子的情况作了****,并告诉她一些学习英语的方法及怎样****孩子,同时又安排老师专 门给李嘉葳补课。第****结束,李嘉葳考试成绩就提到了第一名。同时,我又免费为她妈妈翻译了两份材料。她妈 妈对学校非常感谢、每次开家长会,她都要在其他家长面前来夸奖我们学校。帮助学校做工作、同时,她又介绍了 大概有十四五名学员来昂立外语学习。 ****: 学员管理工作是一个非常细心、细致的工作。但是,只要我们真正本着一切以学生利益为重,一切替学生着想的原 则开展工作,我们就会有越来越多的生源加入。 真诚到永远,也许这句话不仅适用于海尔,也适用于昂立外语。 退费与投诉处理 案例 1: 从事外事部工作到东明与纬三分校的主管,在这些所有的管理工作中我遇 到的事情很多很多,每遇到一件事情,我都会认真地对待考虑并解决,在 所有的问题中,最令人头疼的莫过于退费问题。 不管是在总校还是分校,退费问题都是时常出现在昂立外语的,退费的主 要原因是:1)时间冲突:现在的家长都期望自己的孩子更优秀一点,故 而一个班接一个班的报,不免会出现某个班和咱英语排班时间冲突,这样 的情况下家长就提出退费;2)没有时间:这个主要存在于成人晚班,因 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 280 页 共 824 页 281 成人的工作单位会提出让学员加班或出差,使这些学员无法继续在昂立外 语学习,故而提出退费;3)报班不合适:这是很偶然的情况,因新概念 报名前测试学生水平的制度执行的不好,而后孩子和家长会以“这个班老 师不适合孩子”或以“我们孩子太小或太差”或以“这班不好”为由提出退费。 在昂立外语这么长时间,因新概念的各项制度还是比较完善且是比较注重 信誉和质量的,退费问题不是很经常的事情,但它也是确实存在的事情, 一件件需要客观解决的总是大多数时候,退费的原因都是客观的,对学员 来说,这些退费都非我们造成的,我们可以和学员协调,用“办理停课, 一年之内都可以复读,不损失课时”的政策去解决,如不行,可按总额的 65%退费,当然,现在已经没有退费这个说法了,以后的情况不再退费。 也许这一规定在一定时期内学员会很难接受,毕竟有时候退费也不是他们 情愿的,但我们这样做有我们的道理,我们要做的,就是如何让学员去理 解我们并接受这一规定,以提高我们昂立外语的知名度,从而增加我们的 竞争力。 案例 2: 学校不断扩大,发展迅速,往往针对退费问题很难做。虽然我们学校对于退费问题有一系列的制度及模式,但是 碰到实际问题,不是那么容易解决的,对素质比较高的家长还可以,对那些顽固不化,没事找茬的家长却是寸步 难行。 例如:回二就有一个学生,因已经上过四个课时,按照我们的退费制度,在四个课时之内可以全额退费,四个课 时之后就不可以退费,只能办理停课手续,到时再来复课。可是孩子家长根本就不讲道理,不论****人员怎样解 释,就是非得退费不可。原因就是你们只是一个培训学校,什么规定不规定的,制度不制度的,如果不给退费, 就去打电话投诉,让记者来曝光,让你们办不下去等等。 我得知情况后,马上赶到,把家长请到办公室,耐心、热情地听家长诉说。待时机成熟,我又将退费的条件及规定 给她说了一下。摆事实,讲道理,反复****说明退费不划算,还很麻烦,不如办理停课手续,一年之内想复课随 时都可以。最后家长勉强同意了。 经过以上的案例,我深刻体会到我们的态度相当重要,如果再发现类似情况,我希望我们学校的负责人一定要端 正态度,真诚对待,热情服务,为了我们学校更大的发展,把服务质量提高上去。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 281 页 共 824 页 282 案例 3: 在 9 月底,我们分校来了一位家长,一进门就怒气冲冲声嘶力竭地嚷嚷“你们是什么 学校,就知道收钱,一点责任心都没有?”该家长进屋就吵,见谁吵谁。 我当时忙把家长请到楼上教室,以免影响不好。在教室家长情绪比较激动,大声嚷嚷 着向我讲述原委。原来他女儿今年上初一,暑假又续班学习剑桥一级****,但孩子每 天对父亲说去昂立外语上课,其实是去外边玩去了,整整一个学期都没来上课,而 老师又没打电话,家长非常生气。我对家长说要对该老师进行一下调查,在最短的时 间内给他一个完整的答复。家长气冲冲地走了。 当晚,就与老师联系上了。老师说小孩子没来上课后,他曾经往孩子家里打了 3 次电 话,每次都是小孩子接的电话,她总是说很忙,过几天再来上课,后来老师以为她 不上了,就再没有联系。 第二天,我约来家长,把情况如实反映给家长,并对其女儿进行询问,小孩子没办 法只好承认了对家长和老师都欺骗的事实。本来事情已经解决了,但家长又提出了一 个“过分”的要求-----退费,理由是老师没通知到家长。气愤之余,我想到,如果我是 家长一定也是非常的生气,只是家长发泄找错了对象。我当时给家长这样的答复:首 先:如果论责任,责任最大的是孩子,老师责任相当少,而孩子的监护人是家长, 所以孩子的责任就是家长的责任;其次:不管是谁的责任,矛盾的焦点是孩子逃学 , 我们双方应就孩子厌学来做工作,讨论如何让孩子产生学英语的兴趣。 就这样,矛盾转移了,不到半个小时,我们拿出了针对如何让孩子进步的一套方案。 孩子的家长喜笑颜开,放心地把孩子交给我们,高高兴兴地走了。 案例 4: 前两天,少儿部来了一位退费的家长,她家的孩子暑期在我校上课,上过了一段时间之后,由于染病(水痘)不 能上课了,但是当时没有按照要求办理休学或停课手续,直到新的学期开始,才到学校要求退费。 我们热情接待了他,并告诉她,虽然停课当时没有办理休学,但是我们可以允许学生继续把没有上完的课补习完。 但是学校的财务规定是两次课后不再办理任何退费手续,所以我们不能为他办理退费。但是,无论怎样解释,家 长都以极不理解的态度,在办公室里不依不挠。给工作造成了很大的被动。 从这个事例中我们应当吸取以下教训:首先,孩子免疫力差,因此工作人员一定要随时检查孩子的健康情况,一 旦发现某些学生有患传染性疾病的现象,就及时处理,以避免病情扩散。其次、对于所有休学或停课的学生,工作 人员应当定期回访,通知他们返校复读,争取给家长留下好印象,同时可以避免很多的麻烦。 案例 5: 周六我校剑桥****收到了一个叫李浩灿的学生,他原是剑桥二班的,本期一直没来 上课,已缺课 12 个课时。依据学校的规定,我按全额收取了他的学费,随后与代课 教师陈巍交待,要求陈老师利用课间或课后把他所缺的课补上。 没想到第二天,他的家长过来投诉说,学生缺课这么多,学校不应该仍按照全额收 费。然后提出要求把所缺的课时费扣掉。 明白了问题的症结所在后,我首先从家长的角度出发考虑问题,对他所提的这种要 求表示理解,待气氛有所缓和后,我话锋一转,又从学校的管理这方面说起,让他 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 282 页 共 824 页 283 理解我所处的位置以及角色,这样我们的关系就比较融洽了。随之,我提出,他儿子 虽缺课这么多,但老师会把他所缺的课补上的。最后,这个家长满意而去。 所以说,在面对问题时,不管家长提的要求是否合理,我们要始终面带微笑,耐心 解决。 ****: 招生是非常不容易的,而学生流失却非常容易。教师、硬件环境、工作人员、天气、同学、 甚至是很偶然的事情都可能导致学员流失。因此,在处理学员投诉和退费时,一定要 注意把握两个原则:一、尽量挽留,能不退,就不退;二、态度一定要热情、耐心、真 诚。 课程安排 案例 1: 8 月下旬开了一个许一班,有七、八个学生。到 9 月中旬,因为有学生报名,又要开 一个许一班。我就想,如果把两个班合起来,既能减少教师工资,又能省一个教室。 于是我就去问 8 月份“许一班”是否愿意再学一遍,没想到学员都同意,就这样把两个 班合在了一起,这个班超过了 30 个学员,很有上课氛围。 案例 2: 去年寒假,学校推出了寒假的招生,但是各个分校的招生并不是很好。 经过****,我们认为招生工作主要受到了以下因素的制约:1、寒假时间短,同时又 是春节,大家玩的兴趣远远高于学习,寒假报班意识普遍较低。2、外地学生要返家, 本地的人一部分也要回老家或探亲或者出去旅游,故生源相对较少。3、时间短、课程 不好安排。 针对这种情况,我认为在开设寒假班时应当注意:1、开设的课目要针对性强,不要 课时太长,这样子有针对的开一些特色的班级,能吸引学生。2、安排上要注意既可以 短期速成,又可以保证春节后可以连着往下学习。3、课时不可排的太紧,毕竟是春节, 保证学生有休息时间。4、学费不可太高,注意和竞争对手的差距不要太大,这样学生 不会被高价所阻碍。 案例 3: 在我们学校,不管少儿部、成人部抑或中学生部都有一些较旧的教材存在,如何做好 这些旧教材向新教材过渡,我想通过本周黄委会从新世纪教材到剑桥英语的转换来 谈一下自己的看法。 黄委会分校到现在依然使用的是新世纪,这****续班,我想利用这个机会全换成少 儿剑桥。为此我做了以下工作:首先,我和老师们开了个会,向他们详细解释了剑桥 的优势及新世纪的不足之处,主要有以下几点:1、剑桥较为系统,更适合孩子;2、 可以考级,正符合中国家长的心理特点;3、容易续班。同时要求老师先拿教材让学生 先看一看,让孩子自己选择,当然还得有引导教材。然后,要求老师开家长会向家长 详细讲解。 续班工作开始后,一切还算顺利。不过,到了中午,一个家长在办公室开始大声问为 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 283 页 共 824 页 284 何要换教材,经过了解才知道老师开家长会敷衍了事,没有详细解释好。于是我赶快 拿出教材给她解释,仔细地给她****讲解剑桥的好处 ,她听后勉强认可了。 这件事虽然不大,但从侧面反映了我们的前期工作没有做到位,首先应从几周前就 应该在告示栏上通知家长,并详细宣传剑桥教材,再次在家长会上再次介绍剑桥教 材的优点,同时让家长自己来选择,抓住他们的心理,让他们顺着我们的思路走, 这样转换教材的工作也许会容易做一些。 案例 4: 本期我们开了一个新二班,老师名字叫吴峥,课讲得不错。同时我们还有一个老新 2 班,是刘振代课,现在上课的学员不稳定。经过研究,我们认为如果合班就能省下 1000 多元的成本,于是我做出了合班的决定。合班后学员的反映非常好,同时这个 班里的学生达到 20 多个,也增加了班里的学习氛围。 案例 5: “我们的孩子报班比较多,与你们这个周六、周日的时间有冲突”一个家长这样说。“现 在的孩子负担比较重,好不容易有个周末,不想占用孩子休息的时间,但英语必须 要提高一下”。另一个家长这样说。“你们能不能找个适合的时间?孩子不学是不行的。” 家长都这样问。 现在的孩子,特别是小学生,家长都希望他们全面发展、综合提高,所以给孩子报的 班特别多。同时家长又不愿占用孩子的正常休息日。因此,合理设计课程非常重要。 针对这种情况,我们统计了距纬三分校比较近的纬三路小学、纬五路小学及文二小学 的下午下课时间,决定在小学下课之后开课,最终确定把放学时间比较早的周二、周 四下午定为上课时间。然后我们在****上打出这一特殊时间,在小学门口发放,并且 用宣传栏写出以扩大宣传,同时还派了****员在学校门口解答家长的问题,及时取 得联系方式以抓住生源。经过一周的努力,终于初见成效,我们的少儿招收了 100 多 个人。 开剑桥少儿非周末班,既迎合了家长的要求,不占用孩子的休息日,又提高了教室 的利用率,降低了成本。针对特殊情况,选择特殊开课时间,我们用最具体的方法解 决了最难解决的问题。 案例 6: 影响管理的一个主要因素就是家长,若家长对管理有意见,工作做起来就很难。这次 家长的意见出自于剑桥预备级二班的合班。 剑桥预备级老班开课于 3 月 31 日,是一群颇淘气、特活跃的学生。新班开课于 4 月 6 日,学生一直只有 7 个人,且都是年龄偏小的学生。 暑假到来时,因纬三分校所开班较多,为了降低成本,提高教室利用率,决定将两 个班合并成一个班,因为两班加起来人也不过 20 人。 合班后第一、二次课,虽然老师马堃尽力组织教学,但仍然出现了颇多问题。首先, 下午新班的家长都很重视孩子教育发展,希望能够提高孩子的兴趣,而不愿自己的 孩子受老班那群淘气吵闹的小孩子影响;其次,4 月 6 日开的新班一直都为 7 个人, ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 284 页 共 824 页 285 教师容易组织教学,孩子水平又一样齐,学习效果颇佳,而合班后因为人多孩子兴 趣不高,老师照顾不周; 结果这次合班导致了很多学生的退费、调班和停课。最终这个班不得不停了。 ****: 管理有两种思维方法,一种是从自身考虑要求别人,另一种是从市场出发改变自己。 设计课程,开设班级,我们应当使用第二种思维方法。在教材选择、班级和课程设置 上,领导做出任何决策,都必须依赖于充分的调查和周密的安排。否则就会出问题。 续班与升期 案例 1: 做家长的思想工作往往很难,主要体现在报名时和续班时:1)报名时:因现在学英 语是一种趋势,是社会发展和孩子成长所必要的,故而现在的英语培训学校多之又 多,家长在报名时会很不放心地问昂立外语与其他学校究竟有什么不同,优势在哪 里,劣势在哪里,非得刨根寻底问个明白,这就要求我们的工作人员要随时随地掌 握其他学校的情况,以解答家长的追问,使家长觉得在昂立外语报名值,在昂立外 语学习放心。2)续班时:因少儿和中学生的续班是在考试之后进行的,故而续班时 家长总是拿孩子的成绩来问,家长对孩子的期望与要求往往都是没有界限的,对孩 子的成绩永远不满足,总想让孩子再重读一遍,以求学的更好,基础更扎实一些。因 此他们往往会提出免费重读的要求,并直接与咱昂立外语的教学质量与信誉问题相 联系,这就使我常常去下功夫了解家长、了解孩子,然后做好家长的思想工作。 案例 2: 我们东明分校少儿教师蒋夏的预备****结束了,再续班就该续一级了。在家长会上, 我拿出了崔校长的铁猴布猴的理论,告诉家长办学是想越办越好,如果家长有什么 意见,尽管向学校提出,如果能改善的应尽量去做。同时,家长一起谈一谈孩子的教 育方式及发展方向及英语的重要性,再针对个别学生的情况对家长一一展开****, 使家长感觉到昂立外语学校无时无刻不在关心孩子的学习。最后向家长说明****连报 的好处等。经过一系列的努力,续班率达到了 90%之多,****连报的有 10 个人。 案例 3: 十一月底是昂立外语所有分校少儿部的开期续班时间,各个分校为搞好此次续班, 可谓是想尽办法,调动一切可调动的条件及因素。作为主管,因纬三分校竞争力强, 续班工作成了一个重大而又难搞的问题,为了搞好此次续班工作,我采取了以下一 系列措施与步骤: 1、在 11 月初,为了调动少儿部老师的积极性,我利用周六、周日及平时中午时间, 依次与少儿部老师进行谈话,了解各少儿老师的内心想法及各班所存在的问题,然 后针对各个问题,与老师商量解决办法。2、在续班前二周,我们针对少儿部班级,逐 次让他们上****课,调动孩子的兴趣及积极性,让他们在考试之后有还想继续学的 兴趣。3、在孩子进行考试的时候,老师以自己班级的孩子特点,给予一些考试之后有 奖励或集体出去玩的承诺及奖励,让他们在续班前有一种心理期盼。4、开家长会的时 候,我们办公室及老师共同合作,找一些能吸引家长的话题,从一些心理学、教育学 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 285 页 共 824 页 286 的角度去讲到老师所急需的,家长内心所想的,并深入了解每个孩子的具体特点, 指出孩子本身所存在的问题及优点,让家长感到老师是负责的,办公人员是诚恳而 热情的,在昂立学外语,孩子是有兴趣的,家长是放心的。5)开完家长会后,也许 还有极少部分的孩子没有交钱,老师可组织一些集体游戏及活动,首先从心理上吸 引孩子,让孩子自己想续,这样续班就成功了一大部分。 以上步骤完成后,各班的续班也就基本完成了,当然,这些过程的完成,自始至终 都离不开老师的电话回访,这是做家长思想工作最最重要的措施,万万忽视不得。 案例 4: 11 月 23 日,张思佳老师因学习紧张辞职,总校少儿部派刘艳老师****。 因张思佳老师口语较好,还是英语专业,加之课堂气氛较活跃,而刘艳老师非英语 专业,口语次于张老师,更甚的是学生家长聚堆儿,见到更换老师甚为不满,要求 听课之后,家长对此班新老师不认可,要求派较好的老师,如果不换,学生家长们 商定一致,集体到郑纺机,甚至到总校少儿部投诉更换老师一事,如不解决,学完 本期将不再接着学了。 其实学生家长所考虑的是为了孩子能更好的学到发音较为纯正的英语,对新老师代 课要求高于原代课老师,听到家长们所反映的情况,如实向学校做了汇报。11 月 30 日,少儿部又派新老师吕媛来上课,得到了家长认可,学生家长纷纷表示接着学二 级。 换教师引起的风波平息了。由此总结出:学校每个班老师要固定,最好不要更换老师, 尤其是在将要升期的时候,此时更换老师最易流失学生,从而影响学校整体效益。 案例 5: 升期重点:1、看到在等或送孩子的家长就主动和他们沟通,了解孩子的需要,了解 家长的需要。对家长说,我们办学是为了把学校越办越好,希望家长多给些意见,多 与家长沟通,使他们感到亲切和真诚。2、对少儿教师,见到就问是不是该升期了,如 果说该升,就问电话打了没有,家长会什么时候开课,这样给教师有一种压力感, 该开玩笑的时也和老师开玩笑,使大家之间的气氛不要太紧张,不要有隔阂。3、一个 很好的家长会,就能达到完全的升期(特殊情况)。例如徐老师的家长会,他针对每 个学生的情况,幽默地讲给每个家长听,使他们知道来昂立外语学到什么以及什么 地方还是需要补充的,使家长感到昂立外语的老师富有责任心。做好少儿班的升期还 有很多的工作需要努力,希望多交流一下。 案例 6: 本周我分校按照预期目标已陆续开始续班,但在续班过程中也出现以下几个问题: 例:陈莉的班剑二、三每周有一次上课时间为周六上午,而 34 中周六上午即将上课, 而其班级中就有 34 中的学生。如果不调整上课时间,就容易从客观上造成部分学生 流失。其次:剑二、一班的上课时间每周有 1 次为周日下午 4:00—6:00 而在这个时 间段内代课老师在学校将有自己的外教课,时间上发生冲突,换老师吧,学生又非 常认可这个老师。再次:周四晚 6:30—8:30 剑一、二班的老师,其校址现在西环, 来一次学校顺利的话也得 1 小时,而晚上下课后又难以及时赶上公交车,打的又非 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 286 页 共 824 页 287 长久之计。调换老师,学生同样也不太情愿。如果不能很好地解决以上问题,势必会 造成部分生源流失。 为此,我根据政六街的实际情况,有针对性地来解决:对剑二、一班的情况紧紧抓住 学生的心里特点,既不愿换老师,将周日下午 4:00—6:00 调为周日晚 6:00—8: 00;对剑二、三周六上午 8:00—10:00 调为周日下午 4:00—6:00,解决了学生时 间冲突的问题;以周四晚 6:30—8:30 剑一、二的时间调为周六上午 8:00—10: 00,既解决了老师的实际困难,显示了学校对老师的关心,又满足了他这个班级不 愿晚上上班的愿望。我们在工作中遇到这样或那样的问题是在所难免的,但我们只要 灵活对待,因势利导,就一定能把工作做好! 案例 7: 11 月中旬到本月底乃至下月初,政六街陆陆续续将有 11 个班续班,鉴于目前处于招 生淡季,而且政六街近期也不再开新班,因此续班好坏直接影响到政六街近期的收 入。为此,本我们从以下几个方面做好续班准备:一、要求老师加强与学生及家长的 联系,对一些缺课的学生更要及时回访,了解原因,及时补课,增强家长的信任。二、 本人作为管理者,及时了解各班的情况,更要比平时做到心中有数,对一些续班难 的班级,我与任课老师及时沟通,共同商量对策,真正做到知己知彼,方能把续班 工作做好。三、本人加强回访,了解各位老师平时对学生上课的具体情况,以及家长 对我们教学上的意见和有什么好的教学建议,让家长从内心真正感到学校和家长的 目的是一致:那就是让孩子学到东西,并且学得有效果。 总之:只要我们工作做到位,续班工作就会水到渠成。 案例 8: 今年暑假我分校招生突破 700 人,成为各分校之首,可至续班时却出现了问题,8 月份利润却降至倒数,反差如此之大,不得不反思。究其原因,我认为还是三点:首 先就是收费。当时少儿部打来电话,要求学费一律不能降,并取消老生的****,这一 措施令文化宫如入釜中,家长的质问以及同行的低收费,使文化宫被“轰炸”,其实 现在想起来这第****续班是最关键的,说老实话孩子刚跟第****,哪能有什么长远 性的进步,根据咱们经验,****以后才能显出成效,可第****续班就取消****,增 加二十元让家长就觉得是在“下套”越学越贵,学了一半了,学不学?再一看孩子也 没有太大的进步,家长就又觉得我们水平一般。所以就不报名或报别的学校,咱们其 它分校就没取消****,而且更****,如连报****送书;连报****只收 680 元再送书, 所以续班率自然就高,单咱们陇西续班就比文化宫高 10%,黄委会就更高。其次:少 儿教师程度良莠不齐,如:同是育红小学,胡瑞花老师的续班率达 92%,而李丹老 师两个班有 30 人,一个班续 9 个人,一个班续 12 人,老师水平也决定了续班率。第 三:西区有些家长报班就是为了小孩子暑假不乱跑,找个看孩子的地方,所以开学 后就不报名或者报其它奥数、作文班,所以在西区价格起很大的作用,是非常重要的 一个因素,因此我们分校会在价格上做灵活变动,在教学上更提高一步。 案例 9: 对少儿的续班每位主管都有各自的高招,在此我仅对“抛砖引玉”谈一下我分校的做 法。暑假续班都有一定的难度,为此我校对崔校长所授的续班技巧认真理解,并略做 改动。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 287 页 共 824 页 288 首先在家长会上,对学生的成绩予以肯定,并告诉他们的****是从历年剑桥统考试 卷中选出的题目,对家长表示祝贺。2、接下来煞有介事地让家长做好笔记,然后把家 长所关心的剑桥的介绍,各级学习课程的安排、重点和家长所要配合的工作内容,都 一一做了介绍。3、并准备好几个活教材,例如 XXX 在我校学习几个月以后,成绩名 列年级前三名,XXX 考级盾等鲜活的教材更有鼓动性。4、并且在介绍的时候多向家长 提一些要求,要求家长监督孩子;要求家长在作业本上签字;要求家长督促孩子听 磁带。对于这样的要求家长是极其愿意接受的。5、然后向家长介绍我校的“福利”,如: 老师每期要打两个回访电话;每次只要有没上课的都要问清原因然后通知到,每期 有两到三次的外教串讲等等,让家长感到“馅饼天至”6、接下来如果有****活动,再 做介绍。7、为把戏演出彩,再让老师把孩子带出去,给家长从心理学、教育学入手谈 谈如何教育小孩,如何对其进行有益的心理暗示等等。8、再让家长提提对学校和教师 的建议,(此处最好一笔带过)。9、留下办公室与自己的电话****码,绝空而去。 掌握了“续班九法”我校的家长会是非常成功的,有几个班家长甚至抱以热烈的掌声, 但最关键的是有没有****,我校因没有****,所以在续班有一定损失。 案例 10: 九月份续班虽然还没有结束,但作为教务主管,我们已发现有几个老师续班工作相 当不错,再通过努力有可能会出现几个 100%的续班率,这从一个侧面说明我们的管 理是比较成功的,首先,早在 7 月份少儿部就给各个老师配备了电话卡,要求老师 一个学期要与学生至少与家长联系 3 次。与家长密切联系,对自己的子女在校的学习 情况要清楚,从而提高我校的知名度。另一方面,作为学校只制定制度还不行,还要 贯彻落实,为此,少儿部管理人员分工明确定期抽查教师与学生的联系情况,发现 老师少与学生联系 1 次要给予一定的惩罚。其次,暑期结束之即,少儿部在老师例会 上要求各老师写出本期与学生联系情况,包括具体时间如实记录,进一步督促教师 与学生保持联系。同时,我又对各班制定了严格的续班奖金制度进一步督促老师家访。 老生续班也是我校的一个重要环节,它续班的好坏,直接影响我校的收入。因此,我 们要不断完善管理,定期抽查各个老师的讲课情况,进一步提高教学质量建立档案 从而稳定我校生源,同时,还可以潜在地为我校带来就生源,从而使我校得到迅速 发展! ****: 管理生效益,抓严和抓松,它们的效果是绝对不一样的。尤其是续班问题,只有对教师真正的加强管理,时时提 醒续班问题,才可做好续班工作。同时,管理教师也要注重沟通和交流,倾听他们的意见,尊重教师又要管理好 老师,才能做好教师管理工作。 6)市场、推广 任何一个企业,如果要把市场做得红火,首先得对周边的环境有一个非常清楚的****。 在兴华街分校这块,主要分布 34 所小学,1 所中学,2 所幼儿园,汝河路小学大约有 3000 个在校生,一、二年级的学生英语程度为 0,还没有开始学习英语;三、四年级的学生占 1/5,正开始学习英语,水平还比较好一点。齐礼阎、路砦、关帝店这几个学校各在校生大约 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 288 页 共 824 页 289 1000 个,三、四年级英语占 1/3,五、六年级占 2/3,英语水平普通,不太好,小天鹅幼儿园 里还没有开英语课,另外周围有个社区——绿云小区,针对这种情况,我们制定一个推广 计划: 进入各个学校与学校商谈,针对各个年级的学生讲几次公开课,另外在学校外面,配着发 一些宣传页或者设一个****员。 在社区里或小的公园、广场搞一个汇报演出,每个班抽出几个学生表演一些话剧或英文小故 事并搞一个学校的实力展示。 在幼儿园门口派发一些苹果,并与其园长取得联系,看是否可与达成协议,他们提供场地, 我们派老师去,每周上两次课,收费商量一下。 二十二中离兴华街比较近,但英语成绩普遍比较差,讲了几次公开课,但说交钱就跑了准 备这次与校长再深一次的交谈。 7)行政案例 人力资源管理 案例 1: 今年暑期,正值文化宫分校用人之际。有个女孩前来应聘****人员,由我对她进行了 面试。在阅读她的简历时,我眼前一亮:23 岁,做过促销,搞过招生,有一定经验! 还卖过福利彩票,有出纳经验!正好适合我们的要求。在接下来的交谈中我发现她性 格外向,口才好,又有一定英语基础,太难得了!我决定用她! 但是,接下来出现了一点小问题:她没有学历证明和身份证,理由是毕业 证在老家,身份证也寄回去开结婚证明了。我心里想,现在急需用人,找了 快一个月了也没找到合适的,不如让她先上岗,其它的慢慢再补办。就这样 我决定让这个叫杨阳的女孩在昂立外语开始工作了。 到了七月的一天,财务人员去总校报账,偏巧当天开新课,有学生交费, 当时只有杨阳在,我就让她代收费。经过一天的忙碌,我们当天大概收入了 二千元。到了晚上六点多钟,意想不到的事情发生了:杨阳失踪了! 一开始我们以为她有急事先走了,但是第二天都九点钟了,她还没来上班。 我意识到不妙,连忙打她的电话,结果发现是空****。派人在其住址附近和火 车站守候,也没发现她。不得已在下午报了案,但是由于没有任何线索,警 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 289 页 共 824 页 290 察也无法调查。就这样,我们白白遭受了 2000 多元的经济损失。这便是“用人 不慎”的后果。 ****: 治校经验是从失败与教训中得来的,对人的管理是十分重要的工作之一。 自古便有“用人不疑,疑人不用”之言,但是作为一名优秀的管理者要真正 做到“用人不疑”,就必须在前期考查的过程中将一切工作进行到位,经过 通盘的考虑,把人放在最适合的岗位,采用合适的监控手段,使其发挥最 大的潜力,这便是“用人”。 案例 2: 2001 年 9 月,暑假招生工作告一段落,所有的老师都松了一口气。但个别 老师开始相互盘算暑假中到底挣了多少钱。有些老师骄傲自满情绪溢于言 表,给管理工作带来了很多问题。比如二七分校就有一位老师,自以为自 己教的不错,学员也不少,所以说话、做事都高高在上,引起了同事的强 烈不满。到了 9 月份领工资的时候,由于不清楚工资核算方法,当时就为 了十几块钱和主管大吵大闹,当晚的课也不上,给学校造成了恶劣影响。 经过这件事情以后,我考虑了很多,第一,聘请一个老师,无论****还是 短期,必须把学校的一些规章制度讲清楚;第二,无论再好的老师,如果 品质不好,师德不行,那么讲课讲的再好,也不能用;第三,领导一定要 经常开会抓思想,确保老师思想统一,什么事情都好办了。“吃一堑,长一 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 290 页 共 824 页 291 智”,二七分校以后坚决不用品德不过关的老师,同时做好教师培训工作, 确保类似事件不再发生。 ****: 由于我们是学校,主要责任是教书育人,因此,我们对员工品质的要求必 须非常严格,用人的时候,我们决不能用那种没有吃苦精神的人,爱讲条 件的人和自己的亲朋好友,因为这样会给你的管理带来无数的问题。同时, 必须重视思想****教育,利用好各种员工会议,树立典型,批判不良风气, 确保员工思想统一。 案例 3: 众所周知,暑期是少儿部最忙碌的时期。一直以来,我部门为了节约开支,每个人都 身兼数职,超负荷工作。结果随着暑期的到来,就出现了明显的人力不足。 在紧张的那段日子里,为了解决这个问题,一方面我部门所有员工鼓足干 劲、加班加点,一方面新招一批工作人员,在最短的时间内,将之培训上岗 同时,召开会议,将责任明确到人,努力营造团结、紧张的工作气氛。结果 我们的每一位员工都对自己的工作兢兢业业、积极主动,少儿部在忙中有序 中顺利度过了难关。 现在暑期已过,为了节约成本,迎接淡季的到来,我们部门的工作人员纷 纷离去,作为主管,看着相处了近两个月的同事离职,心中不免黯然。可是 为了学校的发展,我们必须这样做。 案例 4: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 291 页 共 824 页 292 作为一名主管,对我来讲,最难是对员工的管理。就拿今年暑假来说吧, 暑假是我们一年中最忙的季节,加上今年我又在其他地方开设了几个教学 点,位置偏僻,工作环境恶劣,所以在人员工作安排和如何调动他们的积 极性上,我费尽了心机。 有一个教学点,由于教室结构的特殊性,****间小,学生多,又没有空调, 所以特别热,因此遇到的问题自然特别多,所以员工显示出极大的不满。 有一天晚上,我到那里检查,发现没有人值班,就给值班人员打传呼,让 他回学校。等他回到学校之后,我刚想狠狠批评他一顿,但是突然心中一 动,改变了主意,我没有批评他,反而是说了一些对白天工作表示鼓励的 话,然后离开了。 事后,我想了许多,因为暑假工作繁重,我们每个教学点又只有一个人在 做工作,长时间的消耗(基本上从早上 7:00-晚上 10:00),疲惫和懈 怠肯定是有的,所以,更不能摆领导架子耍威风,而应当想办法调动他们 的积极性。比如那天,如果当时我看见他就批评,即使他再有敬业精神, 也会觉得委屈、难以承受,甚至可能辞职。所以我认为当时的处理还是非常 冷静、明智的。 ****: 作为学校的管理人员,如何处理好淡旺季的关系,是实现管理高效的重要 组成部分。在旺季用人的过程中,如何让新员工在极短的时间内,带着热 情溶入到集体中来,发挥自己的潜能,同时让老员工以身作则,带头苦干, 是需要领导水平和下苦功夫的。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 292 页 共 824 页 293 案例 5: 到今年十月份,暑假热度基本上已经消退,我所管辖的员工针对具体的工 作已经基本熟悉,经历了一个暑假的锻炼,我觉得他们已经成长的差不多 了。 在这种情况下,我想,既然学校给主管创造了充分的发展空间,我不能把 所有的权利只握在自己的手里,也应该让我的员工去充分发展。因为人的 潜能是无限的,说不定再过一段时间又有素质更好的,管理能力更强的人 才涌现,这不也正顺应了学校培养更多的****人要求吗。 在经过几天的深思熟虑之后,我对管辖的分校进行了改革,在二七分校和 京广分校各指定一个副主管,赋予管理权利,分给利润股份,同时,引入 竞争,将两校各项指标公开对比,并且让所有员工进行监督。 通过这一系列的调整,员工们的干劲更大了,因为他们看到了发展的希望。 经过一个时期的实践,我及时发现问题,及时解决问题,认真听取员工的 反馈意见,根据需要对具体的奖金指标及时进行调查,最大限度地让他们 发挥自己的才干。 这种方法到现在为止才刚刚实行一个月,我相信它的可行性以及它所发挥 出来的作用会在不远的将来体现出来,请校长们和其他主管共同参考意见, 进一步完善这种想法,以更好促进整个昂立外语的发展。 案例 6: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 293 页 共 824 页 294 中秋节,学校给每一位员工及教师均有福利:月饼和生活用品。此举无形 中增加了昂立外语的凝聚力,许多少儿部教师到少儿部领福利时都说: “学校还有福利发,感觉真的不错。”我认为,逢年过节,我们应该在第一 时间想到我们辛勤工作的员工及教职工,由于我们学校的性质与许多行政 事业单位有所不同,所以,我们需要付出更多的努力,从点点滴滴做起, 才能留住人才。 ****: 企业追求不断发展是时代的要求,而企业发展的根本动力是人才。因此, 关心爱护员工、严格要求员工、为他们设计一条发展通道,帮助他们成长进 步,是企业能够给予员工的最好的待遇,也是企业留住人才最好的方法。 办公管理 考勤 案例 1: 学校的考勤管理很重要,作为学校的管理者应当率先遵守考勤制度。2002 年出现了多次早上 8:00 以后学员****没人接电话的情况,总校和分校 都有。更不可思议的是,有几次甚至到了 8:20,有些分校的大门还没有 开!结果造成教师和学员在外面受冻。给学校造成了非常恶劣的影响!因 此,学校制定制度规定值班人员应当在 8:00 之前打开大门,****人员 上班时间应当定在 8:00。但是,不遵守考勤制度的现象仍时有发生。这 是为什么呢? ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 294 页 共 824 页 295 通过长时间的员工调查,我们得出结论——大部分员工认为考勤制度虽 然完善、但仍然有很多迟到、早退现象的原因是——作为学校管理者的董 事们几乎从来不遵守考勤制度,同时不会因为迟到、早退而受处罚。 为了解决这个问题,我们规定,无论任何情况,董事会成员必须在早上 按时到岗。 ****: 管理在很多时候是一个选择的过程,我们称之为“决策”,一个企业管理的好 坏很大程度上依赖于领导决策,因此,正确衡量日常管理中的轻重缓急与 利弊,在多个选择中挑出“较好”答案,是领导者的基本责任。考勤便是如此, 也许所有的人(尤其是董事们)都有充分的理由迟到或早退,但是维护制 度的严肃性重于一切。 员工形象 案例 1: 通过对暑假少儿班级的管理,我们总结出以下几点经验:首先是教师问 题,这是家长最关心的,优秀的教师可以充分调动孩子的积极性,真正让 孩子在玩中不知不觉的掌握知识,让孩子喜欢,让家长满意,也能吸引 更多的学生报名。其次是办公人员素质问题,办公人员在工作中不仅代表 自己,更重要的是代表昂立外语,家长对昂立外语的第一印象也是从办 公人员那里得来的,办公人员素质的高低对昂立外语的招生有直接的影 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 295 页 共 824 页 296 响,因为家长对教育这一行并不是很了解,他们只有从办公人员那里得 到信息,所以我们说办公人员是昂立外语的“脸面”。再次是环境卫生问题, 因为我们办的毕竟是学校,学校在人们的印象中就应该是圣洁的,无污 染的地方,所以在环境卫生方面要特别注意,上课后要及时清扫,使学 生在一个干净、整洁的环境中学习。我们分校本期招生的成功,很大程度 上要归功于我们有一批精神焕发、仪表端庄、态度亲切、服务热心、任劳任 怨的员工。 案例 2: 今天我到分校检查卫生,结果发现某些分校的员工面貌真的让人无法接受。 有些宣传员穿着脏得不能再脏的衣服,脸也许有一周左右没洗,头发粘成 一条一条的,挥动着黑糊糊的手在给家长作****。许多家长看到这一幕连问 都不问,扭头就走了。 ****: 我们不能批评这个宣传员,因为他已经非常辛苦了——晚上连夜挂条幅、白 天在街上发****,就连吃饭时间都还在搞****,但是对于分校主管来说这 是一项失职,因为关爱员工,督促员工搞好个人卫生,维护学校形象是分 校主管应尽的责任。我们认为,员工决定着一个企业、一个学校未来的发展 前途。办公室的每个人,无论是主管、****员、教师,代表的都是昂立外语。 员工的精神面貌直接反映了昂立外语发展的健康水平。所以我们应当关心每 一位员工,督促他们在工作期间规范言行、重视仪容、举止文明,在生活中 严于律己、宽以待人,不断提高自身的综合素质。有朝一日,我们会发现, ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 296 页 共 824 页 297 当昂立外语所有的员工都衣着鲜明、精神抖擞、面带笑容、心情愉快地工作时, 我们的管理也就实现了一个跨越。 工作环境 案例 1: 办公室是我们日常工作中最重要的场所,它主要包括硬环境和软环境两个 方面:硬环境指的是办公室的整洁、干净及大方。软环境指的是说文件存放 有序,档案资料归类明确,宜于使用。怎样创造一个舒适整洁的办公室,通 过“5S”理论在办公室管理中的运用,我想谈一下自己的观点。5S—最早运用 于日本一些著名企业中的工厂管理。它指的是:整理、整顿、清洁、清扫、习惯 应用于昂立外语,我们可以这样理解: 整理——面对杂乱无序的办公室,我们先要理清思路,对散的乱的东西进 行整理有用的留下、无用的废弃; 整顿——将整理好的有用的东西,按照最实用,最方便的顺序对其进行存 放,合理安排位置; 清洁——所有整顿过的物品我们首先进行清洁,使其保持干净,然后再存 放; 清扫——每天用固定时间来对所有物品逐一清扫。当然包括我们原来的东西 要放好,新增的东西存放有序; ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 297 页 共 824 页 298 习惯——这是 5S 最终的目标,如果每天按照上述程序来执行,日久成习惯, 成修养,办公室就整洁有序,物品有条不紊,可满足工作环境的要求了; 案例 2: 2002 年 8 月,东关分校成立,由于当时没租用办公场所,所以无论刮风下 雨都得在校园门口进行****。但是,我认为我个人辛苦点没什么,可学校要 发展,要扩大招生,总在外面也不是个办法,当务之急是必须找到一个办 公室。 当时东关小学所有教室都已经用完,但是我发现东关小学门卫的厨****还不 错,在大门口有利于吸引过往的学生及家长注意,是个理想的场所。经过仔 细观察,虽然地方比较小,但感觉蛮温馨的,就这么定了! 然后我和东关小学校领导进行交谈,要求把门卫厨****租给我们当办公室。当 时学校领导有顾虑,认为如果我们在那里办公,门卫就没有地方当厨****了。 针对这一顾虑,我针对他们学校领导展开心理战术,向他们讲明把学校门 口当厨****既不美观又会影响整个学校的环境等等。最终,东关小学终于同意 了我的意见。 经过大家的共同努力,我们的小小办公室里的家长及学生越来越多,所以 我认为选择办公地点,非常重要。 ****: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 298 页 共 824 页 299 学校有一个对外的窗口,这就是办公室。办公室环境卫生、物品摆放等看似 小事,但是反映了一个学校的素质水平。因此,我们应当重视办公环境,并 共同努力为我们的办公环境的持续改善而努力。 意见调查 案例 1: 为了加强与学生的交流,持续改进工作,我们经常对学生进行各种形式的 问卷调查。 针对学生所出的意见,我们不能忽视,因为问卷统计能够从一定程度上反 映一个学校存在的问题,以及教师的教学水平及职业道德。通过学生所提出 的意见及建议,我们不仅可以改善管理,还可以帮助老师有效地把教学水 平提高上去。 所以针对学生所提出的意见我们往往都会落实到位,给学生一个满意的答 复。例如曾经有一个学员在调查表上反映我们教室的电教设备纯属摆设,只 有在下课时用来放一些学生自带的流行音乐。当我们得知这个信息后,立刻 召开教研会议,就如何利用电教设备拿出了一整套方案,并很快付诸实施, 获得了学员的一致好评。 案例 2: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 299 页 共 824 页 300 “我和昂立外语的故事”的活动也不知是谁策划的,但是我认为这个策划可 以说是昂立外语历史上的创举。因为它在加强学校和学员之间沟通交流方面 起到了绝好的桥梁作用。 从 2002 年 10 月份开始三个月的时间,我们收到了大约 500 篇投稿,每一篇 都是一个真实的故事,每一篇都反映了一个问题,有好的也有坏的,我们 对这些文章进行了筛选,就文章中反映的问题进行了研究,对文章****颂的 优秀老师进行了表彰,对文章投诉的问题进行了解决。我们选出了 10 篇年 度佳作,公布出来,让全体学员投票评选,最终决出一二三等奖,对作者 进行了奖励,获得了学员的一致好评。我们还将选出的 10 篇年度佳作收入 《我和昂立外语的故事》一书中,作为纪念,永世流传。同时,郑州晚报也刊 登了其中的一些优秀作品,引起了很好的社会反响。 我认为“我和昂立外语的故事”征文活动应当****进行下去! ****: 管理工作的依据是信息,而信息的获得需要沟通、调查。领导者与员工之间、 员工与教师之间、教师与学员之间……,在昂立外语外国语学校范围内,我 们随时随地需要沟通。所以,一个合格的管理者会非常重视意见调查工作, 他会想尽一切办法创造良好的气氛、顺畅的通道甚至是激励机制来确保信息 传递的及时、准确。以上两例为我们做出了榜样。 安全管理 财产安全 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 300 页 共 824 页 301 案例 1: 前段时间,少儿部办公室被盗,当时,看着凌乱的一切,看着办公室里 刑侦人员的忙碌的身影,看着少儿部工作人员在回忆点点滴滴,听着整 理出来失窃的数字,我心如刀绞。 当天我得知部门失窃时,我还以为办公室里并没有什么值钱的东西,直 至财务人员告诉我丢失现金若干,我才得知办公室里居然存有大量现金。 这都怪我们当时没有遵守我校的财务制度,至使现金“过夜”,造成损失。 事后,我们总结教训认为:失窃的主要原因是我们没有足够的意识来防 贼、防盗。比如,收现金时财务人员随意摆放,经常有不是本部门又不是 学生家长的人进进出出办公室,办公室里经常坐着许多不相干的人,失 窃当天晚上离开办公室时窗子是大开着的等等。作为主管,痛定思痛, 我认为这与我平时的监督与教育力度不够有非常大的联系。 随后的这段日子,我经常不厌其烦的叮咛、询问我部门财务人员现金是 否当日上交,我想,若早日这样,也许可以将损失降至低点,但愿亡羊 补牢,为时不晚。 ****: “谁知盘中餐、粒粒皆辛苦”,昂立外语的发展是数百名教职员工****奋 斗的结果,每一分钱都来之不易。因此,我们更应该重视财务安全,时 刻注意保护学校财产,而要想真正达到不出问题的目标,方法只有一个 ——认真遵守财务制度。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 301 页 共 824 页 302 学员安全 案例 1: 快乐永远是人追求的最美的目标,而生活中事与愿违的事却总发生着。 那天,天气很好,同往常一样我来到办公室,突然有人跑到办公室大声 喊到:“楼上有人打架了!”我一时惊呆了,还没来得及任何反应,我被 他拉起来一路跑到楼上。一上楼,两个孩子拿着板凳在互相怒目对视着, 我当时只有一个反应,大声喝住他们“停下!” 大概他们打累了,用力放下板凳坐在了板凳上。我先让一个脸上有血迹 的孩子擦干净血迹,然后开始了劝导工作。通过一系列对话与问答,终 于搞清楚,原来让两个孩子大大出手只因一句玩笑!哎!真让我出了一 身冷汗。事情虽然已过去了,但我心仍有酸楚,没能保证每一个昂立外 语孩子的安全,我感到内疚与自责。所以现在我力争做事完美,让这样 的事情不再重复。热爱昂立外语,关心孩子,力争完美,是我工作的目 标! 案例 2: 去年十二月份的一个周末,雪花轻飞、寒风刺骨。下课了,老师和大部分的 孩子都选择呆在教室里,只有三两名学生出外玩雪,我看见他们,就嘱咐 他们注意路滑别摔着了,并到教室告诉老师看好自己的学生。 可是十分钟后,一件没有料到的事情还是发生了。一个 6 岁名叫李一洋的小 孩子哭哭啼啼地到办公室找我,后面跟着满脸惊恐慌乱的老师和另一个低 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 302 页 共 824 页 303 头不语稍大一点的孩子。李一洋的脸上好几处有红红的斑点,肩膀上、身上 到处是白色的液体。 经了解询问,事情原来是这样的:那名大一点的学生带了一瓶可以自动加 热的饮料,天冷时,只要你摇几下,饮料下部的液体就会产生化学反应, 自动加热。喝完饮料后,这个孩子好奇,就打开了下底盖。瓶子里储存的白 色化学液体滴在雪上,就会冒出丝丝的白烟,他一兴奋就挥起手来,拿着, 转着洒了起来,而此时李一洋正好在旁边一个人玩雪,不小心化学溶液洒 了一脸、一身,一开始他并没有感觉到什么,渐渐就感觉烧得厉害,并伴有 轻微疼痛,就哭着去找老师告状,而老师此时正忙于给另外一个学生补课。 了解情况后,我马上带着这孩子到附近的医院做了处理,并迅速通知了当 事双方的家长。家长赶过来后,双方争执不休,最后就说到了学校监管不严 我心里真是喊天天不应,喊地地不灵。 李一洋的家长接下来当然就要去医院做鉴定,说孩子恐怕要毁容了,还说 要去****告这个孩子的家长及学校。我好言相劝,说先看看情况,先医治再 说。随后的几天内,我们连跑了五趟医院,花了 500 多元,幸亏这种液体毒 性不是很大,没留下什么伤疤。最后由于接触时间长了,大家原来平常也比 较熟,最后闯祸孩子的家长请了李一洋一家吃了顿饭,赔礼道歉,这件事 情就这样过去了。 这件事情给了我一个深刻的教训:孩子的安全问题责任重大,丝毫不能马 虎,要小心,千万不能出事。同时,在处理这种事情时,一定要冷静,不能 一推了之,推卸责任,也不能唯唯诺诺,胆小怕事。****好问题,讲明道理 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 303 页 共 824 页 304 同时要注意方式,以情感打动别人,和气解决问题,这样才能大事化小, 小事化了,当然最好是防患于未然,大事小事皆无,才可以和气生财的。 ****: 孩子是天生好动的,同时我国法律规定,孩子在学校上课时,学校是孩子 的临时监护人,承担监护责任。因此,作为教书育人的学校,安全问题始终 是第一位。而确保安全的法宝,就是完善的安全设施、教师与管理人员的高 度责任心和严格的学员纪律。 8)续班 ① 续班经验总结 紧张的续班工作刚刚结束,(针对剑桥少儿班)看看续班结果,中间有许多问题,可 能做得不是很完善,希望给予指出,首先先谈一谈续班经验: 第一:平时的沟通贵于一切,因为从家长开始选择英语学校时,他们就在了解不同学 校的办学特点,所以,从****这一方面一定要素质好,要突出我校办学特色,比如:教材 特点,小班制教育,外教串讲,生动有趣地讲解,教师的教学风格等等,要让家长感觉我 们是在为他们及孩子着想,从一开始就留下很好的印象,认为我校确实与众不同,是一家 有实力的办学单位,这些意味着****员一定要有耐心,很了解我校的办学风格,另一方面, 应从教师的态度着手,总结而定凡是续班率高的班级,老师的态度都非常积极,从对家长 及孩子沟通都很多,不论从学习方法还是从其他生活问题都给予很多的帮助与学生之间就 象朋友一样,和家长沟通更是频繁,这样让孩子们感觉老师讲课很有兴趣,和自己学校老 师不同。 第二:教师责任心与稳定是关键:一位有责任心的老师会对每一个孩子都很关心,甚 至包括孩子们的心理变化,情绪,无论学习成绩好与坏,老师都一样看待,都很关心,时 刻注意他们的进步,给他们很多鼓励,对于学员异常反映都很及时与家长沟通;对学员要 求也很严格,每次都按时布置家庭作业,并认真进行批改;****学员很多耐心,对于请假 有事的学员给予补课,处处让学生感到重视,让家长也觉得我们这里的老师也很负责任, 这些我觉得是很重要的,但要完成以上几点,当然需要我们****人员给予配合,与老师处 好关系,让老师也同样感受到在我学校工作很开心,只有相互协调,才是最好的,另一方 面,我认为老师的稳定也是很关键的,结合我校的发展来说,老师的稳定是续班的重要前 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 304 页 共 824 页 305 提,因为好多家长****报名前就会首先问:“你们学校是否经常换老师,我在 ##学校学习时, 就因为老师流动太快,就不想在那学了。”所以,这一方面代表了很多家长的心声,但如果 让老师****在我校代课呢?一方面要我们共同努力,发自内心地关心他们给予适当地帮助 与他们交朋友,二方面我校也应多给予他们一些福利,一些便利,让老师觉得在我校代课 待遇好,麻烦事少,很开心,因为老师有时会说一些不太满意的制度等等,觉得很受拘束, 因此也就不想再续班了,最后,我觉得对于老师安排这块尽量按照就近原则,比如有的老 师在东区住,来我校基本上要 1 个多小时,乘车也特不方便,所以也会发生老师流失情况, 总结得出,人员与老师的稳定也是我校续班的经验。 第三:课堂的组织与学员的管理是续班的辅助,A.活跃有序的课堂气氛:例如有的班 级课堂气氛活跃但没有序让家长及试听学员感觉纪律很差,会怕自己的孩子受到影响,就 会对我校打折,再者老师对新来的学员关心不够,尤其是没有经验的老师,对来试听的学 员不提问,让对方觉得很不受重视,这些会很影响学员。B.对于学员不应放任自流,不加约 束,应把握好度,因为不严格要求孩子的话,尤其是不太遵守纪律或表现不积极的学员, 往往会受到老师的反感,不太容易管,有些老师就会放弃或不太有耐心,结果会影响整个 班级的纪律,针对这些我们文员应与老师多沟通,让他们多一些耐心多鼓励学员,尝试用 其他途径管理他们,也可以跟家长一起来管理学员,对特别差的学员该处理时应及时处理。 以上是我校的续班过程出现的问题的总结,接下来写几点我校的续班特色,希望共同 学习,补充。 对于该续班的学员,我们会提前 4—5 个课时,通知他们该续费了,但不是跟他们说 交多少钱,而是该换听课证了,找出几个学习好的和几个学习差的组成一组 , 在家长会上展示对比,让学习差的家长感觉到并不是我校教的不好,而是因 为学生及学习方法不太好的原因,让他们相信我校是有能力把孩子英语水平 提高上去的。 对于续班不太容易的班级,我们家长会的召开可能不会放到结课时,而是放到课程安 排的中间进行,因为在这个时段,学员的保持率此时是比较高的,跟家长联 系汇报一下学习情况,效果会很好。 奖罚一定要分明,孩子们的心理变化及自尊心表现欲都很强,对于各方面都比较好的 孩子,该奖励时就得采取措施,让他们很有成就感,而对表现差的孩子也应 有些评价,可以用动画,卡通的形式来称呼他,让他觉得在我校学习是有兴 趣地,是可以学好的,多鼓励他们。 最后,总结续班过程中的不太令人满意之处,希望能给予指正。 剑预班级中年龄小的孩子把握的不是很好,对于年龄较小的学生对好多家长都是 报着试一试的态度,他们认为考试成绩不是十分理想,尤其是听力,口 语部分,给予他们的鼓励不是很多,因此这部分学生家长就没再给孩子 报****。 对于班级中,太调皮影响其他学员的孩子也没有把握好,因为首先老师先放弃这 部分孩子了,认为这部分学生总是影响别的学生学习,大家对他们意见 很大,所以就不想再劝他们续班了,怕影响到我校整体。 由于暑期过后,我校已代课两年多的教师由于考研或去其他城市发展,所以也直 接影响了续班率,而我校派来的兼职老师,一部分过完暑假又要走,出 现了有些班级反复换老师现象,因此老师的不稳定,续班工作受到很大 阻碍。 以上由于主观和客观原因存在,续班工作中出现的问题,我们会吸取教训,争取 向续班好的学校看齐,把我校工作做好。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 305 页 共 824 页 306 桐柏分校 朱远琪 续班总结(二) 现在咱们西开元区发展迅速,学生已达到 400 余人,公众对咱们分校很认同,无论从 教学质量上或是从工作人员的素质上,下面对咱们西开元分校的续班情况做以下总结: 我们本着“留住老学员,扩展新学员”的原则上进行管理,狠抓续班工作 第一:在****课程还在进行中,我们就开始为续班这件头等大事做准备,我们及时向 家长,学员询问教师的教学情况和其他情况,优点我们继续发扬,不足之处我们及时改正, 尽量满足学员及家长的要求,并且定时进行回访,得到了学员和家长的好评,无形中我们 讲述英语在现在社会中的重要性和学习英语的不可间断性及间断的危害性等各个方面,让 家长和学员逐渐认识到学习英语的必要性,为续班打下基础。 第二:在****课程快结束时,我们让每一位教师写一篇关于开家长会的稿子,然后让 他们一个个的演讲,并对他们进行为期一个礼拜的培训,争取达到让每一位家长心动并愿 意续班的目的。 第三:在开家长会时,我们穿插的有演示课,让家长门身临其境地感受到我们教学的 趣味性和学习性,让他们感到在昂立外语学校学习就是好,把孩子交给我们很放心,并且, 我们教师会亲切的和他们交流孩子在这****的学习情况,并告诉他们教师,家长,学生应 该怎样相互配合和我们学校,老师下****的目标,让家长更放心,很多家长在开完家长会 后,就到前台来****续班情况,一些家长立即就报了名。 第四:在两天内没有续班的,我们主动向学员家里打电话询问情况,并告诉他们学习 英语的重要性和学习英语的不可间断性等重要方面,如果经过调查学员家里确实有困 难的会适当的给他们****一些;如果是低保户,我们根据学校规定从半价收费,这样 既照顾到家里比较困难的学员又能把我们的名声打出去。总之,我们尽最大努力留住学 员。 我们做续班的工作中,既突出了优点,也暴露出了不足,优点:由于我们工作人员和 教师的共同努力,我们昂立外语学校西开元分校在同类学校中表现突出,续班工作已圆满 结束。 缺点:由于西开元区人均收入水平和消费水平不高,工作起来比较困难,因此失去了 一些学生。但同时,也留给我们一个要继续思考和讨论的话题。我们是不是应该再多想些办 法?尽可能的留住每一个学员。 不管怎样,续班工作已经结束,在迎接下一个挑战时,我们会继续发挥我们的优势, 摒弃不足之处,争取更好的成绩!!! 西开元分校:黄婷 教育篇。 心理学家费洛姆在经过****研究以后,将爱的表现形态归结为四个方面:关心、尊重、 理解、责任。 关心,就是对孩子的照料。这对孩子们来说太需要了,年幼的孩子,遇到困难特别多, 饮食起居、学习、身体都需要父母的照料。不但要关心孩子的物资需要,也要关心孩子的精神 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 306 页 共 824 页 307 需要。但关心不是包办代替,不是越俎代庖,不是放任,不是溺爱,不是过度保护、过度干 涉,不然,爱的关心就会走向反面。 尊重,就是要平等地对待孩子,尊重孩子的人格、兴趣、意愿,而不压制他的个性。 有一位小学生,叫小明,爱集邮,却遭到父母反对:“集邮有什么好,只会浪费你的学 习时间,花费家里的钱。”父亲还说:“不许你集邮了。”小明被恼怒了,顶了父亲一句:“集邮 有什么不好。”父亲火了:“你还敢顶嘴?我把你的邮票都烧了。”说着,真的将邮册投进了炉 火里。儿子的心像刀割一般,这可是他几年的积累了!后来在一次作文竞赛中,他把从邮票 上学到的知识用到了作文中,获得了第一名!可他不想把这喜讯告诉父母,因为父母的言 行在他心中投下了阴影。 应该说小明的父母本意是好的,但他们没有尊重孩子的****个性,剥夺了儿子的集邮 爱好。把自己对前途、对成材的看法强加给儿子,认定集邮是浪费学习时间,并以居高临下 的权威地位,以不平等的强迫命令态度去处理儿子的个性爱好。 这种缺乏尊重的爱不能算是真正的爱。因为父母没有把孩子当成一个在人格上平等的、 ****的人那样去爱。 理解,就是对孩子深入地了解。家长要能站在孩子的立场上想问题,****问题。只有真 正理解了孩子的困难、愿望和要求,爱才能落到实处。 上四年级的小丽,放学回家就向妈妈抱怨:“老师太狠心了,这么多作业,真不想做 了。”妈妈走过去温和地问:“都有那些作业?” “你看,数学计算题 15 道,应用题 5 道,还有语文课课文背诵、问答题、小作文。” “是太多了,考试前这些天够辛苦的。可否一定都要做。” “那就先休息 10 分钟再做吧,反正不一定全做。” “那怎么可以呢,不做的那几道题刚好考到呢?” 小丽边说边摊开书本、作业本,在温馨的氛围中认真地做起作业来历。 其实小丽并不是不想做作业,而是求得母亲的理解。 “真不想做”,是她负向情绪的一种语言宣泄,并非她本意真的“不想做”。这为善解人意 的母亲很快化截了女儿的烦恼。 责任,就是要对孩子有一种安全、主动负责的精神,这是更高层次的爱。这种爱,渗透 到生活的各个方面,无论孩子是俊是丑,智商是高是低,表现是好是差,身体是健康还是 残疾,我们都要爱他,都要对他负责。 杭州有一位女孩叫杨洋,她是我国第一位通过平等竞争进入普通高校深造的聋人大学 生。她之所以能冲破障碍、超越自我获得成功,就是因为有非常爱她的父母。 杨洋是四岁时由于耳毒性药物性致聋的,聋哑人是因为聋才哑的。可她父母不认命:不 能让女儿聋了又变哑。为了让女儿到普通学校读书,父母决定用汉语拼音较女儿说话。当工 人的父亲每天下班回家,就教女儿“a—o—e”,可对声音毫无感觉的女儿,几百次发音却是 几百种奇怪的声音,父亲总是耐心地边教边听、偶尔逮住一个较准的发音,就让女儿再发, 可又是几百次千奇百怪的声音,父亲仍然耐心地教、耐心的讲、、、、、年幼的女儿不耐烦,恼 了,父亲就拉着她的小手与她做游戏,表演有趣的故事。就这样,父亲教会了女儿一年级的 语文、数学。好不容易进了普通学校,为了这来之不易的学习机会,父母竭尽了全力腾出了 最大的一间****,买来了小孩最爱看的课外书、爱玩的扑克、象棋,准备了小零食、开水、、、、、 以吸引女儿的同学放学后来学习和活动。这样可通过他们了解教学内容和进度以及老师的要 求,从而有效地帮助女儿的学习和生活。 在父母爱的阳光雨露下,奇迹出现了,杨洋不但上了省重点中学,而且以优秀的成绩 考上了大学本科,成绩还保持在前三名!她通过竞选当上了系里的团委组织部副部长,在 大学入了党。现在杨洋已参加了工作,能用语言与人交流,真正融入了社会。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 307 页 共 824 页 308 由此看来,父母对孩子真正的爱,应是孩子健康成长需要的爱。而且爱是一种被动的感 觉,它不以父母自己感觉“爱孩子”为标准,而是要看孩子是否感觉到。这种爱应是稳定的, 像太阳一样永恒;要及时的,要求父母细心、敏感,当孩子需要时,马上给予;是行动的, 不仅仅是口头上的,更是实际行动去体现。这样,孩子才会感受到父母真正的爱、可靠的爱。 ② 续班案例总结 一、续班工作的功夫应下在平时: 良好仪容、仪表,热情有度的****态度;从学员角度出发,给他们一个合理的学习建议(从 一开始就给他们留下一个良好的印象)。 平时与学员及其家长的沟通(即我们平时所说的要和学员及家长做朋友)。让他们觉得我们 是一个有爱心的学校,并非只是为了收费。 做好教室及学校内部的卫生工作,给学员一个良好的学习环境。 和教师一起关心班里差生的学习情况,时刻注意他们的进步,给他们以鼓励(因为差生往 往是最难续班的人员)。 定期与代课教师一起,做好学员反馈工作,让学员或其家长知道我校是一个有责任心的团 队: 在家长接送孩子时和家长交流一下孩子在家里的学习情况,及在校的一切表现(先表 扬后指出批评,要注意说话的语气,把握一个合适的度,不要让家长觉得我们是 在告他们孩子的状,特别是一个调皮的孩子。) 对于不经常来接孩子或不经常来接孩子的父母应定期电话家访,他们一般都是比较忙, 平时也可能很少关心孩子的学习,所以应定期给他们反馈一下孩子在校的学习情 况,建立家长对学校的信任感。这往往是续班的关键所在。 对于没有来上课的学员,应及时与其或其家长进行联系,询问其原因。对于需要安排补 课的,应准时进行补课,不可失信于学员或其家长。 每天留意,每一个来上课的学员,对于学员的异常反映应加以重视。比如:生病的、心 情不好的、不小心摔倒的,并能及时的学员家长进行沟通,让他们觉得我们关心每 一个来我校上课的孩子。 及时解决学员反映问题(并对一些特殊案例做好记录),比如:转班、转校、补课、换教 师、退费、停课等学员学习中常见问题。并做好相应的登记以便日后查找。在处理此 类问题时(应注意态度)需要耐心,不可以对学员或其家长发脾气,更要避免与 其争吵,时刻注意自身及我校形象。 要求教师保持良好的课堂纪律,让家长觉得在校有良好的学习保证。 要求代课教师布置家庭作业,并及时进行批改。定期进行学习测试,并据测试结果及时 和学员家长进行沟通,让家长也了解孩子在我校的学习情况,也让家长知道我们 也和他们一样关注孩子的每一分进步。 每期期未都应和代课教师(也可以邀请一些有经验的教师)一起召开家长会,就孩子 本期在我校的学习情况给家长一份答卷,并探讨一下有关孩子教育方面的问题。 二、续班前的准备工作: 准备期未考试; ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 308 页 共 824 页 309 安排、布置家长会的召开(走廊应有所开班级家长会的公告,教室应打扫干净,桌斗内无杂 物,桌椅应擦干净,并在黑板上写上欢迎家长的大字); 家长会我校人员的安排(代课教师、分校主管、外教、有经验的其他教师); 了解班级里每一个孩子的学习情况及性格特点; 准备几个主题(让家长感觉我校的专业化); 在孩子教育过程中的常见问题; 怎么样来帮助孩子来学习; 中国家庭教育的弊端; 在开家长会的时候应把下期排班安排准确无误的编排好,只做小****的调整。 三、续班后的处理工作 对于没有续班的学员,应了解其原因;并做出相应的处理,希望他们以后 有机会再来我校学习(最后在学员离开时,也应给他们留下一个良好的印 象)。 四、续班中的小技巧: 在开家长会之前的四次课就应该督促学员续费。让教师在每次上课时先问: “已经续过费的 小朋友请举手”; “没有续费的小朋友请举手”。 把开家长会的教室布置的最为美观。 在开家长时先点一些不经常接送孩子的家长,让他们觉得:虽说他们不经常来,但我们也很 关心他们的孩子。 每个班最好选一下家长代表(和分校主管或代课教师关系比较好的)在家长会发言,谈如 何教育孩子的感想,并表扬我校在此方面做的比较好。 每个分校建立班级续班排行榜,让每个教师每天都清楚自己班里有多少个孩子没有续班。 少儿****结束后,最少再上两到三次课后再停课(如人少可以评****、复习等); 中学生续班及家长会应安排在学生开学以后; 9)宣传 ① ****、条幅 宣传管理案例 -----宣传方法 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 309 页 共 824 页 310 ****、条幅等 案例 1: 初接手黄委会时,发现黄委会的宣传一直在做,但****人数却很少,从 8 月 3 日--8 月 10 日,****共发放了 8 万份,但****名单只有几个人,原因何在?****的确是一种非 常有效的宣传方式,但单一发放****,效果肯定不是很好,宣传要从宣传手段上,综 合多种手法,有机结合起来,另外****的发放也大有学问,先是粗放式的,每个路口 有人发,一两天以后,就要转入精投型的,一是宣传同****性发放****,二是家属院 等重点地区的细投放,这样才会效果更佳。 案例 2: 今年暑期来临前,陇西招聘了 10 多个宣传员发散了 8 万份****,但效果却不明显,后 来做了调整,要求宣传员要在发散****的过程中,多去询问、多去观察,和别人交流, 能留下对方的联系方式,后来他们共带回电话 2000 多个,通过办公人员联系,大约有 120 多人报了名。 案例 3: 宣传工作方法:首先,对所有在职宣传人员进行全面****培训,使其全面了解各门课程的内容,特点及适用对象。 抓住各中小学开学、报名这一最佳时机,到各中小学散发****,主攻家长。实行划片负责,责任到人,加强岗位监 督,依据宣传规定,明确奖惩制度,奖罚分明,提高宣传人员的工作积极性。在各重要路口、家属院及学校附近派 专人挂条幅,及时派人查看。周六、周日、节假日派人在家属院,学校附近定点****,比如:城一小、城二小、创新 街、公安局家属院附近等。 案例 4: 9 月 4 日各小学召开家长会,这是一小学的老师打电话告诉我的,暑假刚开学,许多家长准备报双休日班,这正 是一次宣传的绝好机会,我们立即召集十几名宣传人员,采用以下宣传策略:1、在各小学附近挂条幅;2、在小学 大门口发放****;3、在小学门口定点****;4、联系原来的客户—小学老师,让他们给家长讲。经过一系列的宣传, 纬三分校上周的收入,明显高于上两周,****报名的家长络绎不绝,(在原计划的基础上)又增开了四个新班。 通过这件事,使我深深地认识到,在管理工作中,要多加探索,了解市场信息。摸清市场行情,针对市场行情, 进行策略应对,对症下药! 案例 5: 宣传工作表面看来是一件简单的工作,不过是等发****、挂条幅而已,但如果想做好这份工 作,我认为并不是一件很简单的事情,有时候单靠规模和声势的效果未必是理想所至。10 月 1 日,****节,又是一个黄金周,针对人们放长假选择消费娱乐的特点,学校安排在各 大商场门口发****,及安排人在广场搞活动。并花 2000 元钱做了四个卡通木偶,分别在广 场上和商场门口发****。你看吧,商场门口人头攒动,人潮如海,每个人的手里都拿着一张 “昂立外语,共贺****”的****;广场上,一大群人围在我们的****桌前,每个孩子手里都 拿着一个“昂立外语”的气球,孩子们围在我们少儿老师身边学唱英文****曲,表面看来,我 们这次活动是非常成功的,声势大、宣传点多,生动活泼、形式别致,然而到月底,翻翻这 个月各个分校的收入,并没有很大的起色,而这次活动的实际效果如何,我想应该认真思 考思考,我们在肯定成绩的同时,更应该思考更好的完善的措施及经验。A:活动人员的素 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 310 页 共 824 页 311 质要进一步提高,从衣着到谈吐,从形象到素质,这本身在对昂立外语世界一种宣传。B: 进一步搞好和相关单位的关系,以免临时有麻烦,这对我们的工作能够顺利发展很重要 C:活动更具针对性,朝着有主题、有利于招生的方向的发展。 ② 宣传管理案例 宣传管理案例 社会活动 案例: 以下是我在郑州大学工学院举办的口语大赛的经验:首先在声势上我们先声夺人,在 大学的校园内我们掀起狂热的声势,40 余条条幅,10 万份****铺天盖地,当时让郑州 大学的天之骄子位着实火了一把英语热,雅思火爆、四六级考级****火爆,起到了意想 不到的效果。其次,在活动中重质量,在晚会主持上我们请了美国外教及我校优秀教师 吴冰老师登台演讲发言,从此展现我们昂立外语学校在同行业之间的实力。后勤服务有 保障,我们派出了学校的宣传部为后勤服务小组,对奖品一一兑现,并按时发放,体 现了我校的后勤保障体系。领导的重视,我校董事会及校领导亲临晚会现场,体现了我 校领导的亲和力,使很大一部分“天之骄子”加盟到了我校,并且一部分已成为骨干。 综上所述,我感觉这是一项成功的活动,在我们以后的重大活动中,应以此借鉴。 其他方式 案例 1: 10 月 7 日,针对四级考前班的宣传,经过在大学了解的情况,发现每个大学院内都有 粘贴栏。我就让工作人员买了几张彩纸和笔墨,写了 20 张海报,在工大、农大、财院、轻 院各五张,效果很好,这样对于大学生的宣传,我们又开辟了一条新路。2002 年 10 月 26 日,财院****秋季运动会。得知这个消息后,我们马上与运动组委会联系,经过两 次商谈,最后达成以下共识:我们交 150 元,可以在运动会开始前一周挂 4 条 4 米,3 条 8 米的条幅,直至运动会结束。10 月 22 日中午我们把条幅送到财院,当天下午就可 以把条幅挂好。这次宣传虽说成本有点高,但对我们雅思、四(六)级、出国口语招生还 是有帮助的。 案例 2: 司法干校,有一位姓王的学生,在我们那学习晚班新一课程,由于我们办公文员和代 课老师配合的非常好,这位学员已经给我们介绍了六位学员,开始,他要求学新二时 ****,最后又要求每个学员提成 20 元,我们就答应了。具我了解这个学员是学生,带 动性较强,能够在他们学校造成良好的学习气氛,因此我想,这种做法也许是个可行 的办法。 案例 3: 中小学生:尤其是小学生是我们学校的主要生源之一,怎样做好小学生的宣传,学校 也积累了相当多的经验。1、家长会:这是最好的宣传时机,每次家长会,如果做好宣传, 会带来相当多的生源。2、小学门口定点****:这样的宣传有针对性,对于定期开班很有 帮助。3、发****,挂条幅。但是上述方法也有一定局限性,家长会不可能天天开,定点 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 311 页 共 824 页 312 ****、发****等又会有执法队的人来整顿,现在根据实地考察和谈判,初步谈妥了一种 新的宣传方法,就是在小学门口的商厦门口设立我们学校的展板。一开始,谈判的时候, 老板不同意,说市政上会管,但是我们告诉他,每月可以给他一定的钱,算是同意了, 但他要价很高,一块板一个月 100 元,后来我就换了方式,首先,一块板每月固定给 他 50 元,然后,在它的店里放置一些****,如有家长****的,他可以给家长一张宣传 资料,并签上老板的名字,可以给家长**** 10 元(如报名),同时给老板 10 元提成, 这样老板很乐意,当然 ,这样也增强了他的主动性和积极性,对双方都有好处,何乐 而不为。这件事给我的提示,宣传要多方位,多角度的去思考,多个方案相互弥补,才 能更好的做好宣传工作。 案例 4: 为了把陇西分校的宣传工作做得更细、更深、更有针对性,本周我校与周围的学校、家属 院、书店开始进行联系,想把我校的招生信息以条幅、展板的形式放到家属院,学校门 口让其附近的小商店负责看管,给他们一定的报酬;另外,我校又向周围的书店联系, 和他们建立一种“消费联盟”即:只要是他们书店的顾客凭其发票来我陇西分校报名可 充当相等价值的学费代金券(前提:面额低于 30 元,一票只限使用一次)另外,凡我 学校学员去他们书店买书可享受打折或折中待遇,这样对双方都有好处,他们也乐于 接受,对于昂立外语来说一方面起到了宣传的作用,另一方面增加了固定的隐性生源。 宣传管理 案例 1: 用人不当,会给我们学校造成不小的损失,去年暑假,就是一个很好的例 子。 去年暑假前夕,我们急聘宣传人员,因宣传人员大多数是在校生。我们想利 用当地的学校,让部分宣传人员转换外事人员到学校去跑招生,因在校学 生根本就没有参加过类似的工作,所以进每个学校的大门就是一个很大的 难题。当时我们对宣传人员培训时就说,我们无论到哪个学校都要实事求是 不可说谎,将来招生人数与提成挂钩,而偏偏这些宣传人员中到城二学校 后说是城一老师,到城一学校后说是城二老师来戏弄看门人及校长,最后 城一、城二的俩位校长见面谈话,才知他们是骗子,是昂立外语的骗子。我 当时是找城一学校的校长谈其他事情才得知这一情况,我尽量挽回。但是, 还是损失不小,现在打着昂立外语招生的人的确不少,但我们不是,我对 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 312 页 共 824 页 313 城一的校长说。经过今年我们口语大赛后,我见城一的校长后才把这些事情 给化敌为友了。所以说用人是很重要的,用人不当,往往会给一个学校一个 企业造成很大损失,用人得当,企业学校才能更好的发展,发展得更加辉 煌。 案例 2: 一年一度清淡如稀的季节又来临了,但我们的各项工作却要更加紧张的进 行。以往工作中的各种不足和缺陷此时更重要的要在最短的时间内消灭掉, 当然每位主管都有各自的高招,在此我对宣传方面略说一二:一、关于宣传 (1)首先,对前来应聘的宣传员进行培训,使他们不管是对我们的昂立外语 的管理还是师资方面都能有一个正规、有实力的概念,这样在今后的宣传工 作中,他们便会充满自信,不管是对前来****的人,还是对他们本身都会 想到这样一个概念“上海昂立外语,没错! (2)对我们近期所开设的课程,上 课时间、教材,老师的优势等方面都能有一个简单的了解,让来****的人感 觉到,能遇到这样的老师真是幸运,不上实在有些可惜,激发他们报班的 欲望。 (3)对宣传工作中各人的工作情况奖罚分明,特别是在此时的淡季, 如果宣传员介绍一名学生给予适当的奖励,哪怕是几元钱,那效果比多印 几张****要强几百倍,而且这样也能调动宣传员的积极性和主动性。 (4)对 于挂条幅、贴海报地点的选择也需要有一番学问,重要的路口、家属院、居民 小区都是我们的重点突击对象。二、****工作 (1)对宣传员带回的联系方式及 时联系,及时收集宣传员所带回的反馈信息。 (2)在就近学校,放学时间设 点****,发放****。 (3)不管是来电还是来访,只要是真正想到昂立外语学 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 313 页 共 824 页 314 习的人,对他们一定要热情、耐心、百说不厌,对于那些犹豫不定的一定要 拿出我们的“杀手锏”,以上只是本人的一点拙见,仅供参考。 外事工作 学校招生 案例 1: 在今年的暑期之前,文化宫分校已经开始寻找生源,当时用的还是跑外联的方法。我把 西区的中小学校全都跑了一遍,碰了不少壁,当然也有不少收获,各学校的资料都记 录下来,从中筛选发现五十一中、三十五中、十六中等几个学校较有希望。 当天我来到三十五中,在外语办公室给几位教师介绍了一下昂立外语的情况,又递上 招生简章,当时几位老师较感兴趣,对于提成也较满意,我当时松了一口气,留下联 系方式就走了。然而一周后没有什么动静,加之这一周来我也一直在攻其它的“硬骨头”, 从而忽略了我较有把握的三十五中,当我再打电话时,该校老师说没问题,让过两天 再送****去,看来这儿已经是十拿九稳了。偏巧另一个学校事情有点棘手,我就忽略了 三十五中,心想那边的老师会招呼好的,可当我第三次再联系时学生已放假了,我认 为最有把握的学校却失去了。 案例 2: 在暑期开始之前,我们就准备着前期工作了,其中外联也是重要一环。谁要说外联好跑, 要么他是人精,要么就是蠢蛋!但怎样做成功,还是古人说得好:“精诚所至,金石为 开”。 我跑遍了辖区中学,觉得十六中很有希望,离这儿近,老师也不错。当时我设想安排新 一和新二班,并把课时、学费等都安排得当,和初一五班的****接触,我傻眼了。李 老师教英语,又是班主任。但她说学生想听外教讲课,我很苦恼,暑假别说外教,外国 鸟也飞走度假了,哪儿有人哪!我还是应了下来,回到总校后,回到总校多方努力后 还真找着个活的,叫克里斯,我就和****拍胸脯说没问题!然而过两天安萍说外教 对住****不满意要走,让我换人,我又蒙了,这怎么办?要不找河医巴基斯坦人,不行, 说过是老美,真急人,可又一天峰回路转,安萍说跟老外谈妥了,悬着的心可算放下 了,可是怎么算学费呀?最后思来想去,就定下来暑假新二三十课时,外教口语三十 课时,够十五人 400 元/人,够二十五人 352 元/人,够三十人 330 元/人,****较满意 在开家长会那天邀我去宣传,家长很踊跃,因为他们知道自个人请老外得 100 元/人, 这 300 元 30 课时,还有 30 课新二。本想这回放心了,可****又说学生觉得新二难, 让从新一第 80 课往后讲,讲哪儿算哪儿,好,改,又给教师说忙改课,重备课。好容 易要报名了,****又怕我是二道贩子,专程来看了三趟,又让我跑总校开了个证明 验明是真的后,这回可以报名了吧,还不行,****让我起草协议,然后昭示各家长, 几经修改,协议写好了,在一天晚上家长们都到了,把教新一的教师盘问良久,又要 求见老外,我说人家忙,百般解释才勉强过关,家长们又要求降低学费,我说打死也 不干,郑州美语外教课再有比我低的我双倍赔钱,终于家长认可了,让我签字,家长 们又逐一签字,这才交了费。 终于如期开班,中美合作愉快、学生、家长、****相当满意,而我们除去**** 960 元 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 314 页 共 824 页 315 提成,外教车费与课时费用 2800 元,新一教师 400 元加****租水电利润还在 50%以上, 更重要不得的是建立了良好的信誉。 案例 3: 郑航附小是我校联办学校之一,自我校 2002 年 4 月筹备口语大赛开始,二七分校一直 和航院附小保持联系,并且附小学生在口语大赛中取得优异成绩,附小学校王校长渐 渐认识到昂立外语并不像其他培训班一样,我们有正规的、严格的管理制度,并约定暑 假期间联合招生,后来我们专门请了一次外教去附小搞联谊活动,以促进我们合作的 步伐,但事出意料,暑假期间我们并没有在学校内部开起班,今年秋季开学之后,王 校长又多次主动和我们联系,并商量定在一、二年级的课表中加上我们的英语课。总结: (1)我们在和小学谈联办事宜时保持不卑不亢的态度,加上一些技巧,让他们对昂立 外语有了进一步了解。(2)有些事情不能急于求成,虽然我们在他们学校暑假期间没 有开班,但经过我们去做活动,学生心目中已经知道昂立外语,所以暑假我们在招生 中也不缺乏附小的学生。(3)我们做的教育,一定要诚信待人,别人看到我们的为人, 才会更相信我们做的事。 ****: 学校的招生工作,在治校中是十分重要的一个环节,在招生中我们以前也不过是那些 屡屡使用的手段,但如何能使更多的学员进入昂立外语,是各个主管们所面对的一个 永久的课题。至于我们的老手法使用得是否尽善尽美呢?上面的案例值得大家认真思考。 任何工作,在没有成功之前,即使你认为有十分胜算也只是三分,还要“趁热打铁”做好 回访,做足剩下的七分才会是赢。招生工作,尤其是与学校的外联工作,很大的一个特 点就是“好事多磨”。而办学亦或是合作,只要灵活,守信,有耐心就一定会成功。 外事活动 案例 1: 由于不知道东风路两侧执法局又加了一个 13 中队,以前的关系有了改变,我东风路两 侧挂了大量的条幅,大概有 70 条,最后被他们拍了照,下了通知书,后来不得已请了 客,他们让我改了笔录,但已经上了报局,做出了 200 元的罚款。这次的支出超出了我 的预料,(以前我想百拾元就能摆平),竟然花了 960 元 案例 2: 2000 年 8 月,东关分校成立,9 月份社会力量办学许可证批下,为了能得到物价部门 的认同及审批,我进行了一系列的活动,当时我考虑到我们要发展,要扩大规模,在 管理区不可能只开设一所分校,还需要更多分校才能占领市场份额。只有和物价局建立 良好关系,才能让我们学校飞速发展,我到物价局了解详情,见到了主要负责人邵科 长,我把我们的详细情况介绍了一遍,邵科长这人比较热情,将我所带的资料及社会 办学许可证留下说她会考虑的,到时候给我答复,我想我们马上就要招生了,现在这 个时间不能有半点马虎,于是当天晚上我就到她家去拜访,通过我们的谈话,我了解 到她儿子也在东关小学上学及她对孩子学习英语的兴趣及看法,我又针对我们学校的 规模及专业水准、师资上着手来突破她的心理障碍。第二天,我到学校找到她儿子,并 送他放学回家,在路上吃便饭。邵科长当时的确被我这一举动所感动。她对我说:“小董, 你这人怎么那么细心、稳重,我想你们学校肯定会有更大的发展。”她让我下午 3 点半去 办公室找她批证并领证。为了能建立好****关系,我经常会给她打电话或逢节过年去看 望她,现在她也习以为常,感觉我们比亲戚还亲呢!凡办什么事情,只需和她打个招 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 315 页 共 824 页 316 呼就可以了。例如到第二年南关分校成立,写上暑假就要招生了,现如今物价证还没有 审批下来,我当时了解到情况后,马上去找邵科长,当时她对我说的一句话是:“要不 是你来,这证我绝对不会批的,我问她为什么,她说:”现在早已过了今年的****日期 , 我们派人马上就要调查,凡是开班没有物价证者是要有相当的处罚的,我说既然如此 还是批了吧!最后她终于审批了,并在我的强烈要求下给我办了期限三年的南关物价 证。所以说,无论干什么事情,只有建立良好的关系,我们学校才能走得更好、更快, 才能适应社会的发展。 案例 3: 本月初,我分校在火车北站宣传,晚上挂条幅,其间,被联防队员看到,被带入联防 队,宣传人员和宣传品被扣留,然后给宣传员讲解市****的新规定,郑州市的执法范 围,已被划到社区内部,要求相当严格等等,他们在社区呆到三点多,后来把两名宣 传人员从社区放了出来,待第二天晚上,我去找联防队,队长处理此事时,队长拿出 一些新规定让我看,并解释:“到凡未给市****审批的广告,属乱贴乱挂,罚款 100 元 共计 23 条,你说怎么处理吧”,当时我做了回答:“哥,你看弟刚退伍不久,参加工作 也不长,还得让哥多多指教,再说了,学样本来都是教书育人的,也不是卖狗皮膏药 的”,后来他们在一块商量了一下,看我又那样诚恳,说:“那咱都不罚款了,你看我 们这有十几个兄弟,也挺辛苦的,给我们买一条烟吧!”后来我正准备走时,两个队长 说:“他们请我一块去坐坐,吃完饭,他们对我说:“老弟,以后在北站社区该挂请挂 吧,没事,就这样回去之后,中间有一次,他们打电话要我校给他们做一面锦旗,过 了两天给他们送过去的时候,他们几个满面笑容,这样,他们对我们更热情,也就没 问题。我这边的宣传是多样化的,条幅、****是较为省钱又出效果的宣传方式,针对市 政委方面挂条幅也有了限制,所以,只有转入社区而社区也有一定难度,只要我采取 折中的办法,也是能解决的。 案例 4: 我们学校要发展,应该由小事做起,才能越发展越大,才能创造出好的品牌,每个学 校都有以校为家的门卫。24 小时不离学校,所以很多事情非他莫属,比如说:有家长 去东关****报名英语,如果我们和门卫的关系搞得特别紧张,他们就会对家长百般刁 难,使家长和他们争吵,或立即调头走人。如果关系特别好,他们就会向家长推荐我们, 而像育才、创新的学生也会往我们的办公室里推。这样我们会就会有大丰收,有更多的 生源,如果关系不好,如果我们教室忘记关灯或者忘记锁门的情况等等,他们就会置 之不理,如果关系密切,你就是不说,他们也会给我们帮忙的。以上例子只是我们工作 中最常见而又最平常的事情,所以我们学校发展再大,也不能忽视与门卫的关系,只 有这样我们才能更辉煌、更顺利。 案例 5: 年底的英语四级考试就要到了,我分校也想开个考级培训班。于是就开始紧锣密鼓的筹 备,但就在这时,宣传员反馈回的消息称各大学都办有类似的班,且收费极低,这真 是令人沮丧的消息。就像古人所言“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”,办公室文员小 翟的同学在中原工学校西校区上学,她说他们大二的学生全报四级考试了,且校内没 有办****班,她们西校区大多为艺术系学生,英语底子不好,都想“充电”,挺急的。这 个消息令我们喜出望外,兴奋之余立刻着手办理。先到该校找到艺术系的负责人杨老师, 杨老师很支持我们,但牵扯到租用教室得找教学办公室;我又到该办公室找刘老师, 刘老师说安排教室可以,但收费还得到后勤处,我又到后勤处石主任的办公室,他说 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 316 页 共 824 页 317 租用教室得先征得教务处同意,可教务处方面又答复我说学校关系复杂,又不好得罪 外语系,让我找外语系。一圈下来,脾气快磨没了,但不能气馁。只有想法往校外发展, 在第二天是星期六,我又冒雨到该校,在周围找空****,找了多个均不理想,后来在附 近找了个比较合适的场所,但负责人不在只好等到周一,然后我又到总校联系老师、课 时费,讲课时间全都安排好了。周一我到前几天看好的****子处,讲明只是二、四、六晚上 用两小时,一共用两个月,对方张口就要一千,说这个三间****大的教室,每个月五百 元不算贵,当时一直没有谈拢,我想姑且放一放,省得他们觉得我们急于租****而故意 不降价。于是我到周三又打电话给****东,谈来谈去最终以八百元两个月成交,然后我马 上写海报贴到中原工学校,并于周五讲示范课,满怀欣喜的等好消息。然而“天意弄人” 传来噩耗,中原工学院在周三已经办了一个****班,外语系搞的,并且每人只收 50 元, 比我们的 160 元少了三分之二,没办法只有收兵。总结此次办班失败的原因:最主要的 是晚了两天,如果咬咬牙接受一千元****租的话,就能提前两天开班,也许就能抢在外 语系前边。其实对于目前竞争如此激烈,我们每个人不都该有这种抢占先机的意识吗? 先下手为强,也就不会失去这本该得到后的一万元收入。 案例 6: 集团培训是我们学校一个相当大的利润点,但也是一个工作比较复杂的项目。今年 5 月 底时,我们得知河南中原高速股份有限公司即将上市的消息,与他们综合部取得联系, 将对他们员工进行集体培训,第一次去找他们王经理,他们有这方面的意向,但很多 家外语学校愿意做,他们在考虑,我就昂立外语的发展历程以及现状讲给他们听,让 他们对我们有了初步了解、认识,第二次给他做了一份很详细的计划书,使英语的一些 课程设置,以及考试设置,发展方向一目了然,我又一次次去拜访他们经理,并做了 一些后备工作,就这样一直持续了 3 个月以后,他们终于同意让我们学校去做这个项 目。****:第一,做集团培训要让他们对我们了解,并且对课程设计十分清晰、明了, 直接达到他们的要求;第二,做集团培训的老师要负责,耐心、细心;第三,经常回访, 听取反馈意见和建议,及时改进;第四,把客户作为朋友一样去对待,这样就比较容 易接触。 同行竞争 案例 1: 今年暑假对于昂立外语和中原来说又是一场不见血腥的却又关乎生死存亡的激战。如果 暑期好,那么几个月甚至一年的收入都有了保障,否则一旦到了淡季,日子就更是雪 上加霜。 所以在六月底我就做好了一系列的安排,首先找到中原外语的负责人田百祥进行如下 谈话:“这两个月怎么样?”“没你们昂立外语好”“可是我见你们宣传的也很不错呀!”“竞 争太激烈了!”“其实宣传一方面,教务更重要,你们把教师水平提高,和我们昂立外 语都注重教学,那咱们都能发展”“就是…….”“你看科技市场那么多电脑公司不都是共 存共荣?”“对……对”所以我开着玩笑说“别割哥们条幅了,谁不认识几个人哪,两败俱 伤没意思,再去医院看你更不值”然后我就做了一百条条幅,二十五万份****,招聘了 二十个学生做定点****员,在各学校上午十一点,下午四点给接孩子的家长做介绍, 并登记,当我们几乎把辖区学校铺了一遍时,中原才开始学着做,第二步:就是开始 往各中小学跑,去外语教师联系介绍学生给提成,第三步:二十五万份****早就做好, 但一直不发,距开课还有半月时发放,以便让对手不过早的了解到我们的安排。第四步: ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 317 页 共 824 页 318 制作****宣传展板三张摆在门前显得高档、正规。中原又落后一步,在 7 月 4 日才做好 广告板。第五步:待学生开始期末考试时,一百多条条幅一夜间在辖区出现,因为这之 前家长操心的是如何使孩子考好试,只有孩子考完了,家长才开始找培训学校,中原 条幅挂得太早,期间被大家割得差不多了,在这方面又失一机。 当报名期进入高潮时,我们在大厅布置了十二名接待员,只要准学员一进入大厅就会 被接待员簇拥着进入办公室,这期间偶尔听崔校长说 3 月剑桥过级率为 87.5%我觉得 是个“卖点”就制作了幅“热烈祝贺昂立外语剑桥考试过级率达 87.5%名列第一”的 2 米宽 18 米长的巨型条幅挂在文化宫主楼黄金位置,从家长口中得知预备级毕科伟同学期末 考试英语全年级第一,另有李凡在剑桥考试中“满盾”我就又做了“昂立外语小状元”的广 告板,将两人相片放大,很醒目,其间又利用文化宫的行政手段,多次制止了中原在 大厅的大肆宣传。 由于事前的周密布置,暑期我们比去年单文化宫就多收了三百多名学生,几乎翻番! 案例 2: 对于众多的外语学校而言,竞争是残酷而激烈的,所以掌握对手第一手的 资料尤为得要。 文化宫分校在同行中已经成为成为了“风向标”经常会有“刺探”电话打来,这样很好识别, 但也有胆大的敢于“偏向虎山行”,对于此类的就需要判断了。 今年 6 月中旬的一天,来了一位三十岁左右文质彬彬的男子,正好是我接待,当时说 是给小孩子报班问剑桥,我大概向他介绍了一下剑桥的情况,然而他并不满足于此, 又把学时和讲课进度询问了一遍,我有点异样的感觉,很少有家长问学时和时度的, 我就让他把孩子带来做个测试,然后看小孩适合哪个班,这样就知道该班学时与时度 了,“家长”似乎对这样绕个圈子不太满意,却又无可奈何又说自己小孩子想上低幼班, 我说六岁孩子不用上低幼班,他又说自己想上,先问口语又问新一,经验告诉我此人 百分之九十是来搞“市场”的,我就客气地对他说我是新来的,业务不太熟悉,其它人 员都办事去了,让他改日再来,他想挽回点面子说:“昂立外语就这样不正规。”我说: “对于同行来说这样太正规了!”他与我相视而笑然后闪人。 同行不难看出,关键是只要细心观察,以及看着对方眼睛说话,他会心虚的,而且一 般不甘心只打探到一门课程,所以对其做程度测试也非常重要,这样其再问别的,就 告诉他您最适合的就是 XX 班,代别人问?那最好让他本人来测试入学,这样不会浪 费时间,一点小经验,仅供参考。 案例 3 在目前各行各业中普遍存在的僧多粥少的现状中,竞争越发凸显出某些重要性与残酷 性。对于同行的竞争我们分校也是积极应对,将在我们“****”内的****统统收走、条幅 销毁,曾经有个新来的宣传员找到我说这样做不道德,并且把所收的****又放了回去, 我立刻又让其不许做任何解释。在第一时间内再次收回,并且让宣传组长与其一起去, 当他们把厚厚的一叠****又收回来时,该宣传员的脸上仍是充满了委屈与不平。我对其 是这样讲的:“把别人的****收走,是否不道德我们暂且不论,咱先说说他们把****发 在我们范围之内,他们对吗?大家各自在自身****周围发****这是公平竞争,大家都 靠实力自下而上没问题,可他们目前就是把摊子支在别人门口你说他对吗?”我们也是 帮他遵守游戏规则;再者说就算是我们相邻的对手也应该收,都是邻居,谁不了解谁? ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 318 页 共 824 页 319 你也知道他们校长自己都说教师是从人才市场招来的,他们的质量怎么保证?咱们还 得正规应聘,日后培训才能上岗呢?他们那不是误人子弟吗?从这方面说我们做的也 对,我们是制止他们再骗人,以免别人上当;第三如果是对手收我们的****和条幅怎 么办?以前咱也是规规矩矩的,可人家老收咱单子、割条幅,甚至还打咱宣传员,这样 的“流氓学校”我们怎么对付?咱不欺负别人,可也不能证别人骑咱头上,所以不管从 哪一方面讲,我们做的都有道理。任何一件事必定有甚好的一面和负面,扬长而避短, 抓住出发点,弊大还是利大,个人利益和集体利益的区分都是竞争中需要认识清楚的 一方能做到出师有名。 案例 4: 暑假期间,由于我校在文化路设点之前已经有几所学校,竞争比较激烈,为更好的宣 传自己,我们针对昂立外语学校采取了压制和收买的办法。只要他们挂我们就割,几乎 见不到他们的条幅,最后我们的人找到他们的人以每条 10 元的价格,买了 30 条。因当 时正是宣传的黄金季节,他们就是再做也影响了宣传效果。广告宣传有各种方式,我们 怎样降低成本,又能更好宣传自己,同时压制对方是关键所在。各人有各自的方法,只 要动脑子好多问题都能够得到解决。 案例 5: 宣传对于众多的外语学校尤为重要,我们也是如此,宣传竞争是残酷而激烈的。条幅: 针对条幅方面,我们制定一系列行之有效的方法,以前我们是晚上挂,白天找人看, 以防被其他同行割掉,现在,我们是早上挂,傍晚取掉,中午让宣传人员在街上巡逻, 从而给对方没有下手的机会,我们现在利用晚上时间可以对其他同行的条幅进行突袭, 争取做到利落干净,保持一条不剩,使其不能在有效的时间内达到宣传目的。****:我 们找专人负责、监督,能够让****发出一张,起到一张的作用。争取达到不浪费一张传 单,若发现问题,将按照我们制定的宣传制度加倍惩罚,对于其他同行业的****,我 们见散发者给予警告让其停止发放,否则他们将会受到皮肉之苦,因为这点是我们以 其人之道还至其人之身也,我们宣传人员有时也会受到他们的同等待遇,不论怎样我 们都坚信,一定把宣传做好,把力度提高,让生源加倍提高。海报:我们让有经验的宣 传人员去附近张贴,凡是发现其他同行外语的海报时,要么将其销毁,要么将我们的 海报覆盖到他们上面。但一定要注意安全,特别市政、办事处人员,不能让他们发现我 们。有时群众也得注意,他们其实最烦到处张贴东西,经过我们的努力,直到现在我们 宣传人员外出贴海报还没有出过什么意外事情,这是值保持的。总之,在宣传中还会遇 到想象不到的事情,我们会克服种种困难,让宣传做到位,让招生搞上去,我们还要 积累经验,争取把宣传做得更好。 案例 6: 众所周知,宣传工作的好与不好,直接影响我们的招生情况,用宣传方式去扩大自己 的知名度,影响力,成了各个外语培训机构共同注目的问题,于是,宣传方面的激烈 竞争将成为外语培训机构竞争的核心。出于宣传方面的竞争,各种各样的来自同行的强 烈排斥随之而来:事(一):接到这样一个电话:“我是 XX 大厦的,你们的楼标不经我 们允许私自贴入我们的大厦,影响了我们的形象,限你们下午 3:00 之前全部把它弄 干净,要不然我们会投诉的!”不等我们工作人员开口,电话已挂。事(二):“你们领 导在吗?我是市政的,你们昂立外语的条幅怎么又挂上了?下午 5:00 之前必须全部 割掉,如果发现一条,罚 500 元!”又是匆匆挂电话。事(三):一次,办公人员接到这 样的一个电话:询问昂立外语楼标是在哪里做的,挺漂亮,想要一张样版之类的话, 办公人员感觉不对,就告诉他做楼标是很早以前的事了,现在早没了,那人气愤地挂 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 319 页 共 824 页 320 上了电话。可三天之后,同样的手机****却变成了另一个人的声音:“我们是 XX 小区的, 怎么我们的十几栋楼全是贴满了你们的楼标?赶快全部给我刷掉,要不然我就要投诉 你们昂立外语了!”楼标是暑期时做的,怎么现在还有?出于质疑,办公人员问:“你 们小区的具****置在哪?”“经三路与农业路交叉口往西 50 米”看似有板有眼的回答,却 漏洞百出:“是纬三分校的吗?”“当然了,电话****码写的就是 3911631。”又一欺诈:“纬 三分校的楼标就是贴也贴不到哪里,何况我们就没贴!”对方又气急败坏地“呵斥”办公 人员:“你们等着,小心起诉你们”啪!挂电话了。针对事(一)的情况,我们很快就知 道那是同行搞的鬼,因为此大厦四楼就是某外语培训机构,即使楼标贴到他们门口, 他们气急败坏也在情理之中,可惜浪费了电话费,又没有什么利益可图。宣传工作中的 竞争手段五花八门,有时他们甚至以市政、执法局的名义,作为管理者,一定期要慎重 考虑,以辨真假。不得罪****部门,利于我们的生存和发展,可如果是毁在同行的阴谋 诡计中,等于“搬起石头砸自己的脚”。其实,对于这样无理的竞争手段,我们只要稍微 留意,就能分辨真假,因为“是狐狸总会露出尾巴的。” 案例 7: 11 月 16 日上午,又是周六,每个周六、日我都在铁七小值班,恰好那天上午,铁七小 上外教课,主管任老师一大早赶到铁七,安排具体事宜。郑纺机的宣传工作暂交一名专 职宣传员具体安排负责,那天上午兼职宣传员较多,来了一名二十多岁的男子说:“以 前曾在郑纺机做过宣传员,今天有空来发****,自称是小郭介绍过来的,小郭知道这 件事、专职宣传员安排他们签到,分给他们****,那名男了签到时看到表上姓王的较多 说:这么多姓王的,随即签下名字“王成”拿着近一千份****走了。出去查岗未见到此人, 中午也未回来签到。中午我到郑纺机宣传员向我汇报此事。随即想到这是别的外语学校 的人来咱们学校刺探情况。也是我疏忽,没向宣传员交待如何防范此类事情发生。今后 将加强宣传工作管理,杜绝再发生这样的事情。 案例 8: 在目前各行各业中普遍存在的僧多粥少的现状中,竞争越发残酷。对于同行的竞争我们 分校也是积极应对,大家各自在自身周围发****这是公平竞争。大家都靠实力自下而上 没问题,可有些对手把摊子支在别人门口你说他对吗?我们也是遵守游戏规则,都是 邻居,谁不了解谁?以前咱也是规规矩矩的,可人家老收藏我们****,割条幅。甚至还 打架,我们怎么对付?咱不欺负别人,也不能让对方骑咱头上,所以不管从哪一方面 讲,我们在做什么事情都有道理。每件事必定有好的一面和负面,扬长而避短,抓住出 发点,个人利益和集体区分都是竞争中需要认识清楚的一方面,才能在竞争中站稳。 案例 9: 随着各种各样外语培训学校的诞生,竞争也越变得残酷而激烈,知彼战术也逐渐扩展 开来,作为一名分校的主管,不但要有渊博的知识、丰富的经验,更要有识破对手的火 眼。上周三早上,刚上班不久,一位文质彬彬的先生来到办公室,他刚进来,我好像有 一种似曾见过的感觉,不由多看了几眼,而此时这西半球先生就问我们的课程安排, 我便将一张未注价格的单子递给他,但两年多的工作经验告诉我,他:并不是来报班 的,我便笑着说:“我们是不是在哪儿见过面。”对方一听,愣了一下,马上笑着说:“那 肯定是在非常友好的情况下见过面的。”听到这儿,我心中有数了,他也许发觉悟我的 戒心,便忙改口说是来应聘教师的,我说:“我们的教师都是总校统一应聘、考核的, 然后分到分校的,你可以去总校试一试。”但他似乎并不想就此罢休,又说:“听说你们 总校老大姓张,还有一位校长在国外留学,不知回来了没有?”听到这儿,我便笑了起 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 320 页 共 824 页 321 来,“看来你对我们昂立外语还挺了解了,像你英语功底那么好,自己办个学校,比给 别人当老师不知强多少倍,”他笑了笑说:“当头称心,当老师舒心”,“不过,你对昂立 外语了解的真不少呢?”我不失时机地夸到,“唉,知己知彼。”“百战不殆”不等他说完, 我毫不客气地接出了下句,他与我相视一笑,很尴尬地走了。其实像这样的探子很多, 他们的方式也多种多样,但只要用心,同行是很容易认出的。 ****工作 案例 1: 身为一名管理人员,管理好各类工作是我们的本职工作,在管理中不断地吸取教训, 总结经验,摸索实践,取得进步,是我最重要而且要不断做的。前一段时间碰到这样的 一件事,有一家长打电话****,****员告诉她少儿需测试入学,于是她带孩子过来, 过来之后,她一看就冲着办公人员吼,说昂立外语的测试人员很不专业,不是外教专 家之流测试,后又要办公人员查老师的毕业院校和学历证明,这样的家长不多,但在 管理中这也是迟早会碰到的事。针对这样的情况,我们必须让家长知道我们的测试是很 合理,很实事求是的,要指出她的不足,自信地告诉她我们昂立外语的优势,然后把 我们的优势告诉她,让她感觉:孩子在昂立外语是很好的。针对那些高大自傲的孩子与 家长,盲目的顺从是没有效果的,只有自信地指出他们的弱点与不足,从表面上、心理 上优于他们,才能使他们心服口服,从而从反对到认可,这样,我们的工作才得以顺 利进行,我们的管理工作才能进一步提高。 案例 2: 忙碌散去,又是清淡如稀的淡季,但回首看暑期的忙碌紧张,从中又能整理出很多的 东西,比如说****工作。6 月 21 日,陇西分校暑假****的只有十二人,眼看暑假就要 开始,我的心里真是要急出汗来,但急是没有用的,针对当时的情况,我作了认真的 ****,并归纳了几个原因:1、宣传工作缺乏针对性,没有对学校(中小学生)进行集 中的针对性的宣传。2、****登记工作不是很认真,比如说有时候有****,但没有做出登 记或者缺乏登记的思想。3、****登记的档案管理不是很完整,没有将档案按日期认真的 整理归类并作好保存。4、针对上述情况,我和分校的其它工作人员开了一次会,主要强 调以下几点。5、宣传这几天要围绕学校做,并要求每天上午 10:40-12:00 之间宣传人员 必须在学校门口发****,设点****,并带回****名单,由办公人员整理归类。6、办公人 员****时,要求以我为主,不能等对方来报名,要记下来对方****电话,定期催其交 费。7、按****类别分类、并整理,根据****人数确定开班时间,并及时通知、要求报名。 这样:6 月 25 日,****名单已有 600 多个,报名收入达一万多元,成效非常显著。 案例 3: 本周政六街教学点开设了剑桥国际英语教程新班,针对一些学生家长认为这个班收费 偏高的疑惑,我在做****时是这样给家长解释的:本校剑桥少儿英语标准班为 26 人/ 班,而所开的这个班属于小班教学,每班仅为十二、三人,看似学费五百元,乍听起来 似乎有点高,但折合起来算,总体收入并不比剑桥少儿班多,而所开的这个班课时还 要比原有课时多 8 个课时,何况还有 1/2 的课时是在多媒体教室上,况且这种班的老师 课时费相对也要高一些。因此从上述情况看来,说我校一味追求经济效益是不成立的, 借此我们还可进一步谈到开这个班的最终目的。因为这些学生(已学完剑桥少儿英语三 级)能走到这个程度,已经很不容易。如果中途放弃,比较可惜,总之,晓之以理,动 之以情,****自然而然,也就水到渠成。因此,我们在做****时,要紧紧抓住家长望子 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 321 页 共 824 页 322 成龙,望女成凤的非理性因素,****时要精神饱满,充满自信,解决问题再做到有的 放矢,一环紧扣一环,一切问题就迎刃而解! 案例 4: 记得有次接到一个****电话,孩子上小学六年级,家长想让孩子学习昂立外语 1 册, 当时问了孩子的英语基础,觉得孩子学习昂立外语有一定的难度,再说昂立外语也不 适合小学生学习,就建议家长给孩子报剑桥少儿英语二级,可家长说她所认识的孩子 上小学六年级也学了昂立外语还能跟上,一再坚持让孩子学习昂立外语,我就给家长 解释说:“剑桥二级学的也是初中的知识,把剑桥二级学完后再学昂立外语 1 册会觉得 特别简单,再说剑桥二级图文并茂,在内容和形式上反映了少儿的认识能力和心理特 征,非常适合小学生学习,在非常轻松中掌握初中知识,而昂立外语是针对初中生学 习的,它的综合性强,前几课非常简单,孩子还能接受,后面难度越来越大,孩子小 再学起来就感到非常吃力,我们是对孩子负责,最好让孩子学习剑桥二级”,最后家长 要求让孩子试听剑桥二级的课,试听后感到非常满意,报名时家长说了很多感激的话, 表示以后还要介绍其他人来学习。通过这件事,我有了深刻体会,无论干什么事,一定 要本着为他人负责的精神,多替他人着想,这样才会赢得别人更大的信任。 案例 5: 暑假散去,又是如稀谈季,回首看暑期,从中又整理出很多东西,比如说****工作。暑 假紧张的日子里,****非常重要,每天工作量非常大,紧张工作散去续班开始的过程 中,问题出现:就是剑桥上下册到底是分为****上完还是****上完,针对当时情况家 长认为昂立外语是骗子,我们在这个过程中,认真解决,细心去做家长工作,随着气 氛的缓和,家长慢慢理解,针对当时情况,我作了认真****归纳几个原因:1、****人 员工作中缺乏针对性,没有对家长进行集中的针对性的****。2、****工作不是很认真, 比如说有时候****,家长问什么?我们回答什么。3、办公室****人员,要以我为主,不 能等对方问我们才回答,要做到全方位****服务。4、一个****人员不但要了解****全过 程,首先要了解本校的长处,扬长避短,在工作中才更有说服力。 ③ 运用周边中小学做好招生工作 实战案例精选:——运用周边的小学的优势做细招生工作 宣传是招生的第一步,一些简单的宣传方式早已不能够吸引更多的消费者,我从 9 月份 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 322 页 共 824 页 323 来到农业路分校,每天的宣传都做但是不管发多少单子来电来访的情况总是不乐观, 9 月 份学校的学生都开课了,周一至周五基本上就没人来,只有周六周日才会有收入,众所周 知,分校只要有人来才会有收入,没人来就一定没收入。因此我最直接的想法就是怎么让我 们分校周一至周五会有人来,通过一段时间对自己分校的了解,我对学校的内部及周边情 况都有一定掌握。我们分校位于农业路和丰乐路附近周边有 3 所小学 6 家幼儿园附近的家属 院也比较多,每当我去检查宣传时经过各所小学门口时看到孩子放学没有直接回家而是在 路边玩耍,我就在想为什么不能让他们放学后来我们分校写作业呢?所以我想通过自身的 优势去把孩子吸引过来。1、现成的教室学校周一到周五都有空教室可以供孩子写作业用。2、 成本除了电灯用电和准备的小奖品以外不用任何支出。3、孩子来家长就会来接他们,因此我 们就能与家长建立联系。于是我就通知学校的所有在校生可以在周一至周五放学后带上自己 的好朋友来我们分校写作业为了能使孩子能够多来我们分校和来了以后认真写作业。就根据 来写作业的次数和写作业的表现情况给与一些小奖品。建立了这个制度以后来我们分校的孩 子越来越多,来接孩子的家长的也越来越多,家长看到孩子来到我们学校真的能够很好的 完成作业并且也可以给孩子放学找个好去处,我们在家长的信誉也越来越高,一个月内就 有 30 多个学生报名 9 月份的在校生人数从原有的 290 人到现在的 340 人,宣传要有创新, 每个分校周围的环境都是不一样的,只要找出利于分校招生的宣传方式,在加上****的技 能技巧运用,就一定能使招生更进一步。 ONLY EDUCATION CAN CHANGE YOUR LIFE 第 323 页 共 824 页
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编号:WENKUWU696

类型: 销售营销

格式: doc

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上传时间:2018-04-12

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