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凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新

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文档介绍
凡客诚品 微博营销实践暨品牌创新 @ 罗林志 互联网快时尚品牌 Http://Weibo****/VANCL 互联网快时尚品牌 VANCL- 微信息时代,我们表达什么? ◆ 什么是真正的微博营销之道?凡客三年以来到底做了什么,我们认为形式比人强。我们在 相对合适的时候做了相对合适的事情。 我们不要做道德的囚徒,我们要的是真实。 ◆ 凡客:有 353405 条微博 ◆ 凡客诚品:有 78328 条微博 ◆VANCL :有 70418 条微博 互联网快时尚品牌 VANCL- 微信息时代,我们表达什么? ◆ 微博具有开放性、即时性、交互性、****性等优点,而且作为新型传播媒介,实现的是裂 变传播,通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式,在很短时间内实现信息的大范围传播。 用微博 成其友 互联网快时尚品牌 VANCL- 你看凡客的微****了吗? ◆ 企业微博,就像一本定制****。包涵企业的态度与内涵,同时也充分体认读者情绪。要敢娱 乐也要有关怀。一天微博阅读,有温暖的感动,也有信息的分享。这是一个企业的体温。 活动—当然有奖,却又不仅仅是获奖 分享—易转发、易评论、易围观 大事件—关于 VANCL 那些事 # 活动 # 凡客在新浪 # 凡客诚品 # 黄晓明代言帆布 微博上,一直保持持 续的活动。 鞋 活动,是企业和粉丝 # 看图说话 # 栏目激发了大家的互动性 微博先于实体硬广发布 之间可触摸的桥梁。 发布 1 天,被转近 6000 条! 互联网快时尚品牌 VANCL- 你看凡客的微****了吗? 当你的粉丝——— ◆ 企业微博,就像一本定制****。 超过 100 , “ 微博****”,这是对身处环境的认知——这是一个“碎片的时 你就好像是一本内刊; 代”,自媒体的时代。用户关系一定是真实的人际关系,这关乎信 任,关乎跟随,关乎理解,是一种人格化。微博的开放性、及时性 超过 1000 , 、交互性,这不是工具的变化,是技术本身作为生活形式的延伸。 你就是个布告栏; 我们的品牌要“人格化”,要有魅力,才能形成消费者的粘性和真 实性,我更希望我们的微博可以作为一个“人格化”的平台去运营。 超过 1 万, 我们面对人类的真实情感,我们的亲近不能被当做一种“不尊重” ,所以需要感性和理性的平衡。 你就像一本****; 我很反对以粉丝的数量去考核影响力,真正微博的能量不在于这些 超过 10 万, 数字,水善利万物而不争,一个企业可以像张爱玲所说的“低到尘 埃里去”,就可以赢得大众。 你就是一份都市报; 互联网快时尚品牌 超过 100 万, 你就是一份全国性报纸; 超过 1000 万, 你就是电视台! VANCL- 如何与我们的粉丝相处? ◆ 我们微博的粉丝,我们始终坚持:不要最多,但求最真。也就是说,粉丝的数量不能说明 一切问题,粉丝的 厚度 才是最重要的。面对这样的粉丝,我们要更多耐心、关心与真心 ! 精准度 活跃度 到达度 该粉丝是否和 该粉丝对微博 该粉丝自身微博 细碎小事中的品牌建设 品牌受众重合 信息敏感度是 被关注度是否高 面对顾客发来的投诉,即使再小的事情 ,对于品牌是 否高,再传播 ,他转发的裂变 ,就像这个一元钱事件,最终由我们的 否具有关注力 意愿是否强烈 效应是否强 官方微博解决。看似小事,背后却是对 待客户的真心,这样,也就很快能够积 互联网快时尚品牌 累到客户粘性。 VANCL- 实践出真知吗?   ◆一是贴近——应用催生文明。对于企业微博的营销, 也绝非一蹴而就。要在不断实践与长时间的积累中摸索出 属于自己的营销风格。面对后凡客体时代的挑战,凡客诚 品的微博运营,会更加注重内容建设。实践不但出真知, 也能出真情。   微博营销不来自策划、营销等等环节,而是来自贴近 、倾听,倾听微博这个生态里的微妙变化。怎么去成为话 题引爆者。   ◆二是理解——你的姿态越低获得的越多。    ◆三是尊重——要尊重互联网、传播、以及做人的底 线,要尊重人的形式逻辑、思想逻辑。 互联网快时尚品牌 VANCL- 真诚,然后创新   ◆凡客专门成立新媒体营销部门,无预算限制。团队成 员各司其职。   ◆我们确实没有办法真正地让消费者或者网民为我们策 划,为我们驱动,我们只有尊重网民,贴近消费者,并寻 找他们的需求。    ◆做互联网产业,一定要流淌着互联网的基因和血液。 这个时候我们会得到合理的解释,原来真正的不拘一格、 不成逻辑里面隐含着合理的逻辑。凡客的 LBS+ 微博的实 践,是电子商务企业新媒体的创新尝试。   ◆微博营销,不如说是一种邂逅。邂逅永远是可遇而不 可求的。 互联网快时尚品牌 VANCL- 微博可以如何营销? 对于微博的运用,不同的企业有不同的看法,微博也因此扮演不同角色,但也不外乎以下 五种: 产品销售 活动推广 危机**** 凡客微商城 # 随手拍 29# 实时监测、策略性互动 品牌推广 客户关系 凡客达人、黄晓明、 VT 、快递员 3 分钟响应机制、凡客客服微博 社会化媒体 choice 互联网快时尚品牌 VANCL- 其他案例分享:品牌宣传 利用微博提升产品的曝光率以及知名度。 故事:一中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活 @ 中粮”。 利用系列话题(过去、现在、未来) 带引大家回忆过去、分享现在、畅想未 来; 话题引发的“记忆碎片”式的灵感, 通过“微博”这样便捷的发布形式,更 是被及时“捕捉”到,让每一个网友真 正感觉到: 生活真的很美好。 互联网快时尚品牌 VANCL- 其他案例分享:植入式广告 微博是植入式广告的最好载体之一。 故事:一 LV 包救两命 一孕妇乘丈夫的私家车,辗过一块半尺长铁片 , 铁片弹起刺破挡风玻璃,割向孕妇肚腹,幸她 抱著 LV 名牌手袋挡住铁片,大小得以保命。 此贴自 3 月 23 日发布,仅 6 天时间就转发了 植82入70广次告,要评点论:多达 1042 条。 植入式广告要符合公司的整体形象  奖励性活动不能过多,保证粉丝品牌忠诚度 实现情感性互动才是植入式广告最高境界 互联网快时尚品牌 VANCL- 其他案例分享:产品销售 以产品销售为目的,提供本地化服务,本地小企业营销范例。 故事:一理想大厦 B1 便利店。 媒体热议 连接产品销售页面 功能简单实用 模式的可****性 互联网快时尚品牌 VANCL- 其他案例分享:微博**** 微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权。 故事:一霸王致癌风波。 霸王针对洗发水致癌 风波全面启动危机****程序: 12 小时内在新浪开通公司微 博 连发 3 份声明强调产品安全 通过官方微博发布 29 条信息 做出相关说明 霸王凭借微博公布信息,将 媒体集中到微博上,减少了相 关猜测,提高了危机****的效 率。 互联网快时尚品牌 VANCL- 其他案例分享:及时服务平台 技术和员工充分参与,用户与员工深度沟通,达成良好的即时客户服务效果 故。事:一 Best Buy Real-Time Customer Service 。  Best Buy 着眼于为用户提供一个分享商店购物经验的信息平台  通过 Twitter , Best Buy 利用 @twelpforce 账户,提供了用户的即时服务  具体做法是: Best Buy 授权技术人员和雇员,在工作时间通过共同的对外账户回答客户提出的问题 ,相关问题也可以通过群组的组织方式供检索  服务效果:截止 2010 年底, @twelpforce 账户共提供了超过 38000 个用户的****问题, 2900 个雇 员注册并参与了问题的回答 互联网快时尚品牌 谢 谢! 互联网快时尚品牌
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编号:WENKUWU358

类型: 销售营销

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